FNOL (First Notice of Loss) – taką nazwę nosi uruchomiona przez Europę Ubezpieczenia nowa aplikacja upraszczająca i przyspieszająca proces zgłaszania szkód. Narzędzie pozwala klientom i partnerom szybko oraz intuicyjnie przekazać informacje o zdarzeniu, automatyzując kluczowe etapy obsługi.
– FNOL przynosi wymierne korzyści wszystkim stronom procesu. Klienci zyskują prosty, szybki i dostępny całodobowo sposób zgłoszenia szkody, partnerzy biznesowi spójny model przekazywania informacji i łatwiejszą współpracę, a Europa Ubezpieczenia wyższą jakość danych, szybszą obsługę pierwszego etapu likwidacji oraz możliwość automatyzacji części działań operacyjnych – tłumaczy Magdalena Kozdroń, dyrektorka Departamentu Obsługi Klientów i Operacji Europa Ubezpieczenia.
Minimalizacja potencjalnych błędów
Aplikacja opiera się na dynamicznych formularzach online, które dopasowują pytania do typu zgłoszenia. Użytkownik podaje wyłącznie niezbędne dane, co skraca czas wypełniania i ogranicza liczbę błędów. Rozwiązanie umożliwia też dołączanie zdjęć oraz wymaganych dokumentów, co pozwala klientom uniknąć późniejszych wniosków o doprecyzowanie lub uzupełnienia.
– Projektując FNOL, przyjęliśmy perspektywę użytkownika: minimum pól, prosty język i prowadzenie krok po kroku. Dzięki temu zgłoszenie zajmuje minuty, a do likwidacji trafiają pełniejsze dane – dodaje Aleksandra Bodnar, kierowniczka Biura Obsługi Klientów Europa Ubezpieczenia.
Kolejne nowości wkrótce
Rozwiązanie, zintegrowane z systemami wewnętrznymi, automatycznie przekazuje zgromadzone informacje do procesu likwidacji szkody, co skutkuje skróceniem czasu obsługi oraz przyspieszeniem podjęcia decyzji w sprawie odszkodowania.
– W nadchodzących miesiącach planujemy kolejne funkcjonalności, które zwiększą poziom automatyzacji, co wpływa na efektywności obsługi. Dzięki nowym rozwiązaniom tworzymy bardziej intuicyjne, nowoczesne i skalowalne środowisko, które będzie odpowiadać na rosnące potrzeby zarówno klientów, jak i partnerów – mówi Piotr Bąkowski, kierownik Biura Wdrożeń Produktów i Analizy Europa Ubezpieczenia.
Autorskie wykonanie
Aplikacja FNOL została opracowana całkowicie wewnętrznie jako moduł w pełni zintegrowany z systemami towarzystwa, co zapewnia możliwość jej dalszego rozwoju oraz szybkie reagowanie na potrzeby biznesowe. Wbudowane mechanizmy bezpieczeństwa zapewniają zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Wdrożenie FNOL to kolejne rozwiązanie technologiczne, wdrożone ostatnio przez Europa Ubezpieczenia. Niedawno ubezpieczyciel uruchomił AI Certificate Analyzer – narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do wsparcia procesu weryfikacji zaświadczeń potwierdzających realizację szkoleń zawodowych przez OFWCA.
(AM, źródło: Europa Ubezpieczenia)
