W czwartek 9 kwietnia w Warszawie InterRisk rozpoczął ogólnopolski cykl konferencji „Przełącz się na IRON”. W spotkaniu uczestniczyli agenci z okolic Warszawy, Łodzi i Białegostoku. Kolejne wydarzenia zaplanowano w maju w Gdańsku i Rzeszowie, a po wakacjach organizator zapowiada dalszą część cyklu w innych miastach.
Program wydarzenia został ułożony wokół konkretnych obszarów pracy pośrednika. Obok prezentacji platformy IRON znalazły się tematy praktyczne: wykorzystanie systemu w sprzedaży, produkty mieszkaniowe i komunikacyjne, likwidacja szkód, odpowiedzialność multiagenta oraz tzw. proceder włoski.
– Chcemy w syntetyczny sposób pokazać zarówno produkty dostępne na platformie, jak i kwestie związane z prewencją oraz bezpieczeństwem. Mówimy o bezpieczeństwie klienta, czyli likwidacji szkód, ale też o bezpieczeństwie agenta, w tym odpowiedzialności i ryzykach, które pojawiają się w codziennej pracy – podkreślał, witając agentów, Dariusz Łojko, dyrektor Departamentu Sprzedaży Detalicznej InterRisk.
Cyfryzacja jako warunek działania
Wystąpienie prezesa Piotra Narlocha osadziło temat w szerszym kontekście rynku i zmiany oczekiwań klientów. – Jeżeli chcemy być ubezpieczycielem, który będzie dobry dla pośredników i dla klientów, to musimy się zdigitalizować w jeszcze lepszy sposób niż dotychczas. To nie jest już kwestia wyboru czy dodatkowej przewagi, tylko warunek, żeby w ogóle móc efektywnie działać – zaznaczył prezes.
Drugi wątek dotyczył zmiany pokoleniowej i jej wpływu na sposób korzystania z usług ubezpieczeniowych.
– Na rynek wchodzą pokolenia, które funkcjonują wyłącznie w świecie cyfrowym. Jeżeli coś nie przyjdzie SMS-em, mailem albo w sposób zdigitalizowany, to dla nich tego po prostu nie ma. To są wasi przyszli klienci i bez odpowiednich rozwiązań technologicznych będzie wam po prostu trudniej z nimi pracować – mówił Piotr Narloch.
IRON jako projekt operacyjny
Platforma IRON została przedstawiona jako rozwiązanie rozwijane etapowo. Najbliższe wdrożenia obejmują moduły wznowień, funkcje cross-sellowe oraz kolejne linie produktowe, w tym segment SME, zdrowie i agro. W dalszej kolejności planowana jest aplikacja mobilna i rozbudowa funkcji obsługowych.
Zmiana nie dotyczy jednak wyłącznie zakresu systemu. Dotyczy sposobu pracy. System ma prowadzić proces sprzedaży, rozliczeniowe i obsługowe, a także ograniczać czynności manualne i porządkować dane o kliencie.
Sprzedaż i szkoda w jednym procesie
Blok dotyczący likwidacji szkód oraz studiów przypadków pokazał, że klient nie rozdziela już momentu zakupu polisy i momentu szkody. Oba etapy składają się na jedno doświadczenie. Dla agenta oznacza to konieczność rozumienia nie tylko produktu, ale również procesu likwidacyjnego i jego konsekwencji.
Odpowiedzialność multiagenta pod presją
Wątek odpowiedzialności cywilnej multiagentów pojawił się jako jeden z kluczowych elementów programu. Omawiano sytuacje, w których ochrona działa, oraz te, w których nie obejmuje błędów sprzedażowych.
Równolegle poruszono temat nadużyć klientów, w tym tzw. procederu włoskiego. Pokazano mechanizmy wyłudzeń oraz sposoby ich ograniczania. To obszar, który coraz częściej wpływa na codzienną praktykę sprzedażową.
Cykl „Przełącz się na IRON” będzie kontynuowany w kolejnych miastach, obejmując różne środowiska pośredników i pozwalając na stopniowe wdrażanie nowych rozwiązań w praktyce. Spotkania koncentrują się na codziennej pracy agenta w zmieniającym się otoczeniu technologicznym i regulacyjnym.
– W sumie chcemy przeszkolić 500 pośredników i spotkać się z nimi w całej Polsce, żeby pokazać, jak w praktyce pracować w tym nowym modelu – podsumował Dariusz Łojko.
Aleksandra E. Wysocka
