W tegorocznym zestawieniu Polskiego Programu Jakości Obsługi Warta zdobyła dwa wyróżnienia – tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2026 oraz Gwiazdę Dekady 2015–2025, która przyznawana jest markom konsekwentnie utrzymującym najwyższe standardy rynkowe.
W najnowszej edycji badania konsumenckiego Polskiego Programu Jakości Obsługi Warta osiągnęła rekordowy wynik wskaźnika jakości obsługi – 92,6%. Uzyskany wynik jest znacząco wyższy od średniego wskaźnika jakości obsługi wszystkich badanych firm usługowych w Polsce.
– Tak dobre wyniki raportu konsumenckiego obrazującego jakość obsługi są dla nas szczególnie ważnym wyróżnieniem. Odzwierciedlają one wysoką dbałość firmy o utrzymanie najwyższych standardów obsługi oraz skuteczne budowanie pozytywnych doświadczeń naszych klientów. Wysoka jakość obsługi to efekt długofalowej strategii, codziennej pracy zespołów i konsekwentnego koncentrowania się na potrzebach klientów – podkreśla Krzysztof Kulasza, dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej Warty.
Jak pokazują wyniki raportu, klienci Warty najwyżej oceniają profesjonalizm, wiedzę i empatię pracowników, a także sposób budowania relacji i jakość bezpośredniego kontaktu.
W tym roku Warcie została przyznana również nagroda specjalna – Gwiazda Dekady 2015–2025. Wyróżnienie to trafia do marek, które konsekwentnie utrzymują wysoki standard doświadczeń klientów przez długi okres.
Pozycję Warty jako lidera rynku pod względem jakości obsługi klienta potwierdza również sprawozdanie Rzecznika Finansowego, w którym od wielu lat ubezpieczyciel zajmuje najwyższe pozycje w kategorii ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych.
Badanie Gwiazdy Jakości Obsługi opiera się na opiniach konsumentów zbieranych przez cały rok oraz na badaniu ankietowym CAWI realizowanym na reprezentatywnej próbie.
(AM, źródło: Warta)
