Zdrowie coraz rzadziej mieści się w prostym katalogu świadczeń, a częściej staje się tematem strategicznym dla firm, brokerów i ubezpieczycieli. Właśnie ten kierunek wybrzmiał podczas Kongresu Brokerów TU Zdrowie 2026, który odbył się 14 maja w Łodzi.
Spotkanie było przestrzenią rozmowy o tym, jak zmienia się rynek prywatnej opieki medycznej. Czego oczekuje pacjent przyszłości i jaką rolę powinien pełnić broker w świecie rosnących kosztów leczenia, starzenia się społeczeństwa oraz większej świadomości zdrowotnej pracowników?
Profilaktyka przestaje być dodatkiem
Gości przywitała Julita Czyżewska, wiceprezeska Grupy NEUCA, która mówiła o znaczeniu badań profilaktycznych, koordynacji leczenia i szybkiej diagnozy. Ten wątek powracał w kolejnych wystąpieniach.
Podczas panelu otwierającego, prowadzonego przez dr. Radosława Sierpińskiego, dyrektora ds. medycznych Operatora Medycznego Świat Zdrowia, eksperci rozmawiali o kondycji społeczeństwa, zdrowiu psychicznym, demografii, długowieczności i przyszłości systemu ochrony zdrowia.
W dyskusji udział wzięli: prof. Paweł Ptaszyński, kardiolog i zastępca dyrektora Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego w Łodzi, dr Aleksandra Lewandowska, psychiatra i konsultantka krajowa psychiatrii dziecięcej, prof. Grzegorz Juszczyk, ekspert zdrowia publicznego z Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Urszula Jaworska, prezeska Fundacji Urszuli Jaworskiej, Joanna Bensz z Longevity Clinic Warsaw oraz Dariusz Grądziel, dyrektor sprzedaży TU Zdrowie.
Z panelu wyłaniał się obraz pacjenta bardziej świadomego, ale też bardziej zagubionego. Dostęp do informacji nie zawsze oznacza lepsze decyzje, czasami to po prostu większy chaos.
Broker jako przewodnik, nie tylko pośrednik
Wystąpienia Pauliny Bębenek-Wróblewskiej, członkini zarządu TU Zdrowie, oraz Dariusza Grądziela pokazały, że ubezpieczenia zdrowotne coraz mocniej odchodzą od logiki prostego benefitu.
– Nie rozmawiamy już o pakietach medycznych odkładanych na półkę, żeby skorzystać z nich dopiero w chorobie. Coraz częściej mówimy o programach zdrowotnych, profilaktyce i aktywnym wpływie pracodawcy na zdrowe nawyki pracowników – podkreśliła Paulina Bębenek-Wróblewska.
W tym modelu broker ma pomagać klientowi zrozumieć nie tylko cenę pakietu, lecz także strukturę ryzyka zdrowotnego w firmie. Szczególnie gdy rośnie częstość świadczeń, a inflacja medyczna sprawia, że koszt ochrony staje się jednym z istotnych tematów przy odnowieniach.
– Koniec ze sprzedażą w modelu: „masz tu pakiet opieki medycznej”. Dziś trzeba usiąść z klientem i porozmawiać o tym, dlaczego szkodowość w jego firmie jest ryzykiem dla biznesu oraz jak ją ograniczyć – mówił Dariusz Grądziel.
Wiek biologiczny i koordynacja
TU Zdrowie mocno akcentowało rozwój rozwiązań profilaktycznych, koordynacyjnych i edukacyjnych. W centrum zmian znalazło się odejście od myślenia o pakiecie medycznym jako zbiorze świadczeń uruchamianych dopiero w chorobie. Coraz większy nacisk ma być położony na działania wyprzedzające, analizę ryzyk zdrowotnych i aktywne zarządzanie zdrowiem pracowników.
W ofercie pojawiły się m.in. konsultacje medycyny stylu życia, program lekowy z częściową refundacją leków, druga opinia medyczna, także zagraniczna, oraz moduły opieki psychologicznej i psychiatrycznej. Rozbudowano również elastyczność polis, umożliwiając zmianę pakietu w trakcie roku czy wydłużenie wieku dziecka objętego ochroną do 30 lat.
Jednym z najbardziej widocznych nowych elementów stało się badanie wieku biologicznego oparte na parametrach z krwi. Wynik ma być punktem wyjścia do dalszej pracy z pacjentem, a nie wyłącznie kolejnym parametrem diagnostycznym.
Zmienia się też podejście do opieki premium. Coraz większą rolę odgrywa koordynacja leczenia, organizacja procesu i wsparcie pacjenta w poruszaniu się po systemie.
Duży nacisk położono również na cyfryzację obsługi. TU Zdrowie rozwija konto pacjenta Mój Świat Zdrowia, w którym ubezpieczeni mają otrzymywać wyniki badań i zarządzać opieką online. Spółka zapowiedziała także wdrożenie e-deklaracji, elektronicznych przystąpień do ubezpieczenia, nowej aplikacji mobilnej oraz integrację narzędzi dla pracodawców i pośredników.
Dane zmieniają rozmowę o odnowieniu
Jednym z ciekawszych elementów kongresu było pokazanie, jak dane o wykorzystaniu świadczeń mogą zmienić rozmowę z pracodawcą. Nie chodzi wyłącznie o to, czy składka rośnie, lecz o to, dlaczego rośnie i jakie problemy zdrowotne stoją za szkodowością.
– Pracownicy dopłacają do wyższych pakietów nie dlatego, że kupują prestiż. Robią to, bo mają konkretne potrzeby zdrowotne. I właśnie od tych danych powinna zaczynać się rozmowa o odnowieniu polisy – mówił Dariusz Grądziel.
To przesuwa rolę brokera w stronę doradztwa opartego na analizie. Broker nie tylko porównuje zakresy i ceny, ale pomaga pracodawcy zobaczyć zdrowie pracowników jako obszar wpływający na absencję, produktywność i stabilność organizacji.
Zaufanie, komunikacja i gala partnerów
W części inspiracyjnej Miłosz Brzeziński mówił w humorystyczny sposób o zaufaniu i komunikacji w relacjach zawodowych oraz biznesowych.
Dzień zakończyła gala, podczas której Julita Czyżewska i Tomasz Piekarski wręczyli wyróżnienia partnerom TU Zdrowie. Statuetki otrzymali: PWS Konstanta SA Oddział Katowice, Willis Towers Watson Polska, EQUINUM Broker, Zdrowie w firmie, Dom Ubezpieczeń Anna Poprawa Łomotowska, Planeta Ubezpieczeń, EIB SA Broker Ubezpieczeniowy, MENTOR SA, Grupa Brokerska Quantum Sp. z o.o. oraz RAADGIVER Doradztwo Ubezpieczeniowe.
Aleksandra E. Wysocka
