Liberty Mutual testuje integrację ChatGPT umożliwiającą użytkownikom wystąpienie o szacunkową kwotację polisy komunikacyjnej bezpośrednio z interfejsu ChatGPT, sygnalizując potencjał nowego kanału dystrybucji ubezpieczeń.
W prezentowanym doświadczeniu użytkownicy wchodzili w interakcje konwersacyjne, z podpowiedziami takimi jak prośba o wyliczenie składki, przegląd parametrów samochodu albo dodawanie kierowców w trakcie procesu kwotacji. Narzędzie pokazuje szacowaną składkę miesięczną wraz z podsumowaniem danych samochodu i informacji o kierowcy, następnie przekierowuje użytkownika na stronę Liberty Mutual, aby tam kontynuował proces zakupu.
Narzędzie Liberty Mutual wewnątrz ChatGPT zostało zbudowane, aby dostarczać szybkie, spersonalizowane szacunkowe wyceny składek z ograniczonym wykorzystaniem informacji o kliencie. Funkcjonalność pilotażowa została usunięta, co sugeruje, że integracja pozostaje w fazie testowej albo jest dopracowywana przed szerszym wdrożeniem. Eksperyment podkreśla coraz większe zainteresowanie ubezpieczyciela wbudowywaniem doświadczeń ubezpieczeniowych w asystentów AI i konwersacyjne interfejsy, jako że eksploruje nowe modele zakupu cyfrowego i obsługi.
(AC, źródło: Insurtech Insights)
