Trasti, dynamicznie rozwijający się insurtech specjalizujący się w ubezpieczeniach komunikacyjnych, ogłosił podczas konferencji prasowej wprowadzenie Bianki – cyfrowej asystentki, która rewolucjonizuje sposób zgłaszania i obsługi szkód.
Bianka to wirtualne, inteligentne narzędzie, które pomaga klientom w zgłoszeniu szkody w czasie rzeczywistym, prowadząc ich przez cały proces, od zebrania danych uczestników zdarzenia po wygenerowanie niezbędnej dokumentacji i inicjację procesu likwidacji. Dzięki niej oświadczenie na miejscu kolizji będzie mogło być podpisane SMS-em.
– Bianka to coś więcej niż cyfrowy formularz. Dzięki integracji z bazami danych, takimi jak CEPIK czy UFG, automatycznie weryfikuje ona informacje, co pozwala wyeliminować błędy i oszustwa. Jej celem jest wsparcie klientów w trudnych sytuacjach, takich jak kolizje czy wypadki – wyjaśnił Tomasz Kasprzak, Chief Experience Officer Trasti.
Jak działa Bianka?
Cyfrowa asystentka Bianka została zaprojektowana z myślą o wsparciu klientów w każdej sytuacji związanej ze zgłoszeniem szkody komunikacyjnej. Pomaga zarówno w prostych przypadkach, jak i w bardziej złożonych zdarzeniach wymagających szczegółowej dokumentacji czy oględzin rzeczoznawcy. Działa w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej, gdzie krok po kroku przeprowadza klienta przez cały proces zgłoszenia szkody.
Poszczególne kroki programu:
- Zbiera dane uczestników zdarzenia (np. PESEL, numer rejestracyjny, kontakt).
- Pomaga w wykonaniu zdjęć dokumentujących szkody, udzielając wskazówek co do najlepszych ujęć.
- Automatycznie weryfikuje dane w bazach rządowych, takich jak CEPIK i UFG.
- Generuje dokumentację, w tym oświadczenie sprawcy, które można podpisać zdalnie za pomocą wiadomości SMS.
- Inicjuje proces likwidacji w systemie Trasti, zapewniając płynny przepływ informacji do odpowiednich zespołów.
– Bianka przyjmie każde zgłoszenie szkody komunikacyjnej, niezależnie od jego skomplikowania. Dzięki zaawansowanej technologii możemy zapewnić klientom wsparcie dostosowane do ich potrzeb, a jednocześnie zautomatyzować proces tam, gdzie to możliwe – podkreślił Marek Jędrasiewicz, ekspert ds. likwidacji szkód.
Pięć ścieżek likwidacji szkód
Bianka wspiera wszystkie zgłoszenia szkód komunikacyjnych, a jej działanie jest zintegrowane z pięcioma różnymi ścieżkami likwidacji dostępnych w Trasti:
- Likwidacja samodzielna (self-service): klient zgłasza prostą szkodę i otrzymuje automatyczny kosztorys oraz propozycję wypłaty.
- Likwidacja uproszczona: rzeczoznawca weryfikuje zdjęcia i dane dostarczone przez klienta, co pozwala na szybkie zamknięcie sprawy.
- Model tradycyjny: oględziny eksperta na miejscu zdarzenia w przypadku bardziej złożonych szkód.
- Sieć warsztatów partnerskich: Trasti współpracuje z ponad 500 warsztatami, oferując kompleksową obsługę naprawczą.
- Likwidacja we własnym warsztacie: klient wybiera warsztat zgodnie ze swoimi preferencjami.
Wyniki i plany rozwoju Trasti
Trasti to partner słoweńskiej grupy ubezpieczeniowej Triglav, działający w formule MGA. W ciągu pierwszych trzech kwartałów 2024 roku Trasti pozyskał 236 tysięcy nowych klientów, zwiększając łączną liczbę obsługiwanych użytkowników do ponad 400 tysięcy. Firma zebrała 197 mln zł składek brutto, z czego 17% stanowiły produkty dobrowolne.
– Nasze wyniki potwierdzają, że jesteśmy na właściwej drodze. W ciągu trzech lat stworzyliśmy solidne fundamenty, które pozwalają nam rozwijać się dynamicznie i wprowadzać innowacyjne rozwiązania na rynek – powiedział Janusz Wojtas, CEO Trasti.
26 września 2024 roku Trasti oficjalnie stał się spółką akcyjną. Ubezpieczyciel podkreśla, że nowy status to dla niego nie tylko nowy etap, ale także kolejny ważny krok w strategii rozwoju i budowy pozycji stabilnego, mocnego podmiotu na rynku ubezpieczeń. W najbliższej przyszłości firma planuje dalszą cyfryzację procesów oraz rozwój oferty produktowej, z zamiarem zwiększenia udziału produktów dobrowolnych do 30% w portfelu do 2028 roku. Zapowiada również rozszerzenie oferty poza komunikację.
Aleksandra E. Wysocka
