Bianka pomoże zlikwidować szkodę klientom Trasti

0
644

Trasti, dynamicznie rozwijający się insurtech specjalizujący się w ubezpieczeniach komunikacyjnych, ogłosił podczas konferencji prasowej wprowadzenie Bianki – cyfrowej asystentki, która rewolucjonizuje sposób zgłaszania i obsługi szkód.

Bianka to wirtualne, inteligentne narzędzie, które pomaga klientom w zgłoszeniu szkody w czasie rzeczywistym, prowadząc ich przez cały proces, od zebrania danych uczestników zdarzenia po wygenerowanie niezbędnej dokumentacji i inicjację procesu likwidacji. Dzięki niej oświadczenie na miejscu kolizji będzie mogło być podpisane SMS-em.

– Bianka to coś więcej niż cyfrowy formularz. Dzięki integracji z bazami danych, takimi jak CEPIK czy UFG, automatycznie weryfikuje ona informacje, co pozwala wyeliminować błędy i oszustwa. Jej celem jest wsparcie klientów w trudnych sytuacjach, takich jak kolizje czy wypadki – wyjaśnił Tomasz Kasprzak, Chief Experience Officer Trasti.

Jak działa Bianka?

Cyfrowa asystentka Bianka została zaprojektowana z myślą o wsparciu klientów w każdej sytuacji związanej ze zgłoszeniem szkody komunikacyjnej. Pomaga zarówno w prostych przypadkach, jak i w bardziej złożonych zdarzeniach wymagających szczegółowej dokumentacji czy oględzin rzeczoznawcy. Działa w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej, gdzie krok po kroku przeprowadza klienta przez cały proces zgłoszenia szkody.

Poszczególne kroki programu:

  • Zbiera dane uczestników zdarzenia (np. PESEL, numer rejestracyjny, kontakt).
  • Pomaga w wykonaniu zdjęć dokumentujących szkody, udzielając wskazówek co do najlepszych ujęć.
  • Automatycznie weryfikuje dane w bazach rządowych, takich jak CEPIK i UFG.
  • Generuje dokumentację, w tym oświadczenie sprawcy, które można podpisać zdalnie za pomocą wiadomości SMS.
  • Inicjuje proces likwidacji w systemie Trasti, zapewniając płynny przepływ informacji do odpowiednich zespołów​.

– Bianka przyjmie każde zgłoszenie szkody komunikacyjnej, niezależnie od jego skomplikowania. Dzięki zaawansowanej technologii możemy zapewnić klientom wsparcie dostosowane do ich potrzeb, a jednocześnie zautomatyzować proces tam, gdzie to możliwe – podkreślił Marek Jędrasiewicz, ekspert ds. likwidacji szkód.

Pięć ścieżek likwidacji szkód

Bianka wspiera wszystkie zgłoszenia szkód komunikacyjnych, a jej działanie jest zintegrowane z pięcioma różnymi ścieżkami likwidacji dostępnych w Trasti:

  1. Likwidacja samodzielna (self-service): klient zgłasza prostą szkodę i otrzymuje automatyczny kosztorys oraz propozycję wypłaty.
  2. Likwidacja uproszczona: rzeczoznawca weryfikuje zdjęcia i dane dostarczone przez klienta, co pozwala na szybkie zamknięcie sprawy.
  3. Model tradycyjny: oględziny eksperta na miejscu zdarzenia w przypadku bardziej złożonych szkód.
  4. Sieć warsztatów partnerskich: Trasti współpracuje z ponad 500 warsztatami, oferując kompleksową obsługę naprawczą.
  5. Likwidacja we własnym warsztacie: klient wybiera warsztat zgodnie ze swoimi preferencjami​.

Wyniki i plany rozwoju Trasti

Trasti to partner słoweńskiej grupy ubezpieczeniowej Triglav, działający w formule MGA. W ciągu pierwszych trzech kwartałów 2024 roku Trasti pozyskał 236 tysięcy nowych klientów, zwiększając łączną liczbę obsługiwanych użytkowników do ponad 400 tysięcy. Firma zebrała 197 mln zł składek brutto, z czego 17% stanowiły produkty dobrowolne.

– Nasze wyniki potwierdzają, że jesteśmy na właściwej drodze. W ciągu trzech lat stworzyliśmy solidne fundamenty, które pozwalają nam rozwijać się dynamicznie i wprowadzać innowacyjne rozwiązania na rynek – powiedział Janusz Wojtas, CEO Trasti​.

26 września 2024 roku Trasti oficjalnie stał się spółką akcyjną. Ubezpieczyciel podkreśla, że nowy status to dla niego nie tylko nowy etap, ale także kolejny ważny krok w strategii rozwoju i budowy pozycji stabilnego, mocnego podmiotu na rynku ubezpieczeń. W najbliższej przyszłości firma planuje dalszą cyfryzację procesów oraz rozwój oferty produktowej, z zamiarem zwiększenia udziału produktów dobrowolnych do 30% w portfelu do 2028 roku. Zapowiada również rozszerzenie oferty poza komunikację.

Aleksandra E. Wysocka