Rada Organów Nadzoru Europejskiego Urzędu Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych podjęła decyzję o rozpoczęciu drugiej edycji akcji „Tajemniczy klient” w europejskim sektorze ubezpieczeniowym. W odróżnieniu od pierwszej odsłony, która koncentrowała się na sprzedaży ubezpieczeń inwestycyjnych, najnowsza edycja będzie dotyczyć internetowej sprzedaży produktów ochronnych innych niż na życie.
Akcja będzie koordynowane przez EIOPA i odbędzie się w 10 państwach członkowskich. Oczekuje się, że jej wyniki zostaną opublikowane w pierwszej połowie 2027 roku.
Tajemniczy klient to ćwiczenie, w którym przeszkoleni pracownicy wcielają się w rolę potencjalnych klientów, aby ocenić rzeczywiste doświadczenia konsumentów. Może ono obejmować zarówno osobiste wizyty u dystrybutorów, jak i interakcje online za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Wizyty tajemniczych klientów pozwalają zebrać informacje na temat ścieżki zakupowej produktów ubezpieczeniowych poprzez analizę potencjalnych ryzyk i szans związanych z procesem zakupowym konsumentów.
(AM, źródło: EIOPA)
