Rzecznik Finansowy przygotował analizę dotyczącą optymalizacji kosztów likwidacji szkód z OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, związanej z działalnością sieci partnerskich zakładów ubezpieczeń. Dokument jest skierowany do klientów towarzystw. Polską Izbę Ubezpieczeń martwi sposób, w jaki urząd podszedł do tego tematu.
We wpisie na blogu PIU Monika Chłopik i Łukasz Kulisiewicz, eksperci Izby, zarzucają analizie, że poprzez zastosowane w niej sformułowania jest ona niezrozumiała dla odbiorców. „Patrząc oczami klientów, mamy problem, by ją zrozumieć. Ba, nie jesteśmy nawet w stanie jej przeczytać, gdyż natężenie trudnych słów i długość zdań przerasta przeciętne możliwości” – przyznają przedstawiciele PIU.
Monika Chłopik i Łukasz Kulisiewicz przypominają, że upraszczanie języka jest jednym z istotniejszych elementów edukacji finansowej. Co więcej, na kwestię tę wskazywał sam Rzecznik Finansowy, który już w 2020 r. nakreślał kierunki działania edukacji finansowej.
„Szczególnie ważne jest, aby każda analiza opierała się na wskazaniu źródła danych wraz z wartościami, których dotyczy. Tworzenie niezrozumiałego tekstu, bez poparcia liczbami, stawia dodatkowo w niekorzystnym świetle jego autora. Cel, jaki miał być osiągnięty, znika za horyzontem, którego adresat opracowania nigdy nie dojrzy. Wierzymy, że temat likwidacji szkód może być opracowany przystępnie, zrozumiale i z korzyścią dla poszkodowanych. Można zrobić tak, żeby odbiorca każdej publikacji na ten temat zorientował się, jakie ma prawa i obowiązki. Mimo że sytuacja, w której się znalazł, jest trudna” – podsumowują.
Analiza dotycząca optymalizacji kosztów likwidacji szkód z OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, związanej z działalnością sieci partnerskich zakładów ubezpieczeń została opracowana przez Biuro Rzecznika Finansowego. Dokument zawiera omówienie regulacji prawnych istotnych dla klientów w kontekście likwidacji szkód oraz analizę konkretnych problemów, sygnalizowanych przez poszkodowanych w powiązaniu z ofertami tzw. sieci partnerskich ubezpieczycieli. W analizie pod lupę Rzecznika trafił m.in. problem ograniczania wysokości odszkodowania z powołaniem się na obowiązek minimalizacji szkody przez poszkodowanego.
Cały wpis można znaleźć na blogu PIU, a analizę Rzecznika Finansowego w artykule na stronie GU.
(AM, źródło: PIU, gu.com.pl)
