Krystian Wiercioch, zastępca przewodniczącego Komisji Nadzoru Finansowego, oraz prof. dr hab. Aleksander Chłopecki, prezes Sądu Polubownego przy KNF, wręczyli wyróżnienia laureatom konkursu „Instytucja Finansowa Przyjazna Mediacji”. Prawie dwie trzecie laureatów reprezentowało rynek ubezpieczeń.
Wyboru podmiotów najbardziej zaangażowanych w proces mediacji dokonała kapituła, w składzie której znaleźli się: zastępca przewodniczącego KNF z upoważnienia przewodniczącego, prezes Sądu Polubownego przy KNF oraz trzech członków Zgromadzenia Ogólnego Arbitrów i Mediatorów Sądu Polubownego przy KNF. Laury otrzymało w sumie 13 przedstawicieli sektora finansowego, z czego ośmiu reprezentowało rynek ubezpieczeń. W poprzedniej edycji konkursu było ich 7, w 2023 r. – 10, w 2022 r. – 12, a w 2021 r. – 10.
Liderzy rynku, TUW-y i UFG otwarte na mediacje
Wśród nagrodzonych przedstawicieli sektora znalazło się 7 ubezpieczycieli: PZU SA, UNIQA TU, TUW „TUW”, LINK4, STU ERGO Hestia, TUiR Warta oraz TUZ Ubezpieczenia. Ósmy laur przypadł Ubezpieczeniowemu Funduszowi Gwarancyjnemu.
– Wierzymy, że mediacja to nie tylko sposób na szybsze rozwiązanie sporu – to przede wszystkim wyraz szacunku wobec klienta i gotowości do współpracy – powiedziała prezes PZU Życie Katarzyna Majewska, która odebrała wyróżnienie w imieniu największego polskiego ubezpieczyciela.
– W Warcie zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które satysfakcjonuje obie strony. Mediacja to przede wszystkim szansa na utrzymanie dobrej relacji i zaufania. Dlatego tak dużą wagę przykładamy do rozmowy i poszukiwania porozumienia – stwierdził Wojciech Brewczyński, dyrektor operacyjny Warty.
– Wierzymy, że dobra komunikacja jest kluczem do rozwiązania nawet najtrudniejszych spraw. Mediacja pozwala obu stronom spojrzeć na spór z perspektywy współpracy, a nie rywalizacji. Dzięki temu budujemy trwałe relacje oparte na zaufaniu, a nasi klienci czują, że są partnerami, nie petentami – skomentowała Elżbieta Woźniak-Sitek, kierowniczka Biura Likwidacji Szkód TUZ Ubezpieczenia.
Ósmy laur otrzymał Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny.
– Cieszymy się, że po raz kolejny nasza aktywność w obszarze mediacji została zauważona i nagrodzona. Uważamy, że polubowne rozwiązywanie sporów przynosi korzyści obu stronom. Dlatego chętnie przystępujemy do takich postępowań, a także sami je inicjujemy. Zaangażowanie mediatorów z Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF niewątpliwie sprzyja osiągnięciu porozumienia – mówi Radosław Bedyński, wiceprezes Funduszu.
UFG w postępowania mediacyjne angażuje się już od ponad 9 lat. W tym czasie uczestniczył w ponad 300 takich postępowaniach. W ciągu ostatnich trzech lat blisko 96% z nich zakończyło się porozumieniem. Dużym ułatwieniem dla obydwu stron jest możliwość korzystania z mediacji w trybie zdalnym.
Banki nadal ustępują liczebnie zakładom
Pozostałe wyróżnienia trafiły do przedstawicieli sektora bankowego: PKO BP, BNP Paribas Bank Polska, Banku Ochrony Środowiska, ING Banku Śląskiego oraz polskiego oddziału Raiffeisen Banku.
Konkurs „Instytucja Finansowa Przyjazna Mediacji” promuje polubowne metody rozwiązywania sporów instytucji finansowych z klientami i wskazuje podmioty szczególnie zaangażowane w upowszechnianie mediacji na rynku finansowym.
O zainteresowaniu polubownymi metodami rozwiązywania sporów, zwłaszcza postępowaniem mediacyjnym, świadczy liczba prowadzonych postępowań w Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF. Do końca września 2025 r. do Sądu Polubownego wpłynęło 6191 wniosków o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego, a w 5277 sprawach wyrażono na nie zgodę. W zdecydowanej większości przypadków mediacja doprowadziła do osiągnięcia porozumienia satysfakcjonującego dla obu stron sporu. W 2025 r. prawie 84% postępowań mediacyjnych zakończyło się zawarciem ugody.
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl
