Admiral Seguros, hiszpańska spółka zależna brytyjskiego ubezpieczyciela Admiral, jako pierwszy zakład w Hiszpanii wykorzystuje rozwiązanie bazujące na sztucznej inteligencji (SI), opracowane przez firmę technologiczną Tractable do tworzenia wycen szkód i przygotowania natychmiastowej oferty ugody pieniężnej.
Narzędzie szczegółowo ocenia uszkodzenia pojazdu na podstawie zdjęcia przesyłanego za pośrednictwem aplikacji internetowej. Za pomocą SI aplikacja wykonuje skomplikowane zadania ręczne, które zazwyczaj wykonywałby rzeczoznawca, i sporządza ocenę szkód w ciągu kilku sekund, często bez potrzeby dalszego przeglądu. W stosownych przypadkach Admiral Seguros wykorzysta ocenę przedstawioną przez sztuczną inteligencję do złożenia ubezpieczonym klientom ofert natychmiastowych ugód. Dzięki temu decyzje dotyczące szkód będzie można podjąć w ciągu kilku minut, nawet podczas pierwszej rozmowy telefonicznej. Jak mówi José María Pérez de Vargas, dyrektor ds. zarządzania klientami Admiral Seguros: – Admiral Seguros kontynuuje postępy w zakresie cyfryzacji, aby zapewnić lepszą obsługę osobom korzystającym z naszych usług. Dzięki łatwemu, bezpiecznemu i przejrzystemu sposobowi oceny szkód bez konieczności podróżowania otrzymują oni odszkodowanie w ciągu kilku godzin. To prosty, innowacyjny i skuteczny proces zarządzania szkodami, który z pewnością docenią nasi klienci.
Zdaniem Adriena Cohena, współzałożyciela oraz prezesa Tractable: – Korzystanie ze sztucznej inteligencji w celu oferowania natychmiastowych ugód pozwoli Admiral Seguros rozstrzygnąć wiele szkód w mgnieniu oka, co z pewnością zadowoli ich klientów. Ma to zasadnicze znaczenie dla naszej misji – polega ona na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do przyspieszenia likwidacji szkód i skrócenia tego procesu z kilku tygodni do minut.
Sztuczna inteligencja Tractable wykorzystuje technikę głębokiego uczenia się do komputerowego rozpoznawania obrazu oraz uczenia maszynowego. Szkolenie SI przebiega przy pomocy wielu milionów zdjęć uszkodzeń samochodów, a algorytmy uczą się na podstawie analizy wielu różnych przykładów.
Technologię Tractable można stosować na całym świecie, do każdego pojazdu. Sztuczna inteligencja pozwala oszacować uszkodzenia pojazdu, przesyła zalecane metody naprawy oraz kieruje procesem zarządzania szkodami. Według Admiral Seguros zastosowanie tej technologii w sektorze ubezpieczeń będzie wielkim krokiem w kierunku cyfryzacji i pozwoli na podniesienie poziomu obsługi klientów hiszpańskich firm ubezpieczeniowych Admiral – Qualitas Auto oraz Balumba.
(AM, źródło: Tractable)
