Tag: obsługa klienta
Planujesz wdrożenie CRM? Weź głęboki oddech i policz do siedmiu
Liczbie siedem przypisuje się szczególne znaczenie. Umieszczając ją w tytule, nie chcemy sugerować, że w magiczny sposób wpłynie ona na wdrożenie CRM w waszej...
Zadaj pytanie, a klienci sami się zgłoszą
Podczas konsultacji czy szkoleń, które prowadzę, często poruszamy z agentami trudny temat pozyskiwania klientów przez media społecznościowe. Zastanawiamy się wspólnie nad idealną grupą docelową,...
Troska czy trauma klienta
Nie ma chyba zakładu ubezpieczeń, który nie chciałby „dbać o dobro klienta”. Hasło „klient w centrum” to refren większości strategii, misji, wizji i czego...
Najszybszy sposób na nową produkcję
Mam wrażenie, że my, agenci bardzo często boimy się telefonu. Boimy się kontaktu z klientem, szczególnie naszym. Długo zastanawiałem się, dlaczego tak jest. Teraz...
Chatbot jako agent sprzedaży i obsługi klienta na Messengerze
Przypomnijmy, że chatbot program komputerowy, którego zadaniem jest prowadzenie rozmowy z użytkownikami za pomocą interfejsu tekstowego. Używa on przy tym zdefiniowanych formatów tekstowych lub...
Pandemia przyspieszyła cyfryzację w ubezpieczeniach
Portal cashless.pl zwraca uwagę, że pandemia spopularyzowała ubezpieczeniowe rozwiązania bazujące na nowoczesnych technologiach, które dotychczas były traktowane bardziej jako ciekawostka, a nie narzędzie przydatne...
Gazeta Ubezpieczeniowa nr 1/2021
Aleksandra E. Wysocka: Inspiracje. Spontan to o wiele za mało – str. 2
Grzegorz Waszkiewicz, BezpieczenstwowBiznesie.pl: Te branże i ryzyka ubezpieczymy na pewno – str....
Kup e-wydanie 
Za każdym roszczeniem kryje się osobista historia
W sytuacji spornej z dużą firmą ubezpieczeniową klient często może czuć się przytłoczony. Nie wie, jak może rozwiązać swój problem, i szuka pomocy. Odpowiedzią...
PZU powołał Rzecznika Zdrowia
Trwa moda na tworzenie instytucji Rzeczników w strukturach zakładów ubezpieczeń. Dotychczas powoływano Rzeczników Agentów i Rzeczników Klientów. Teraz zaś powstała unikatowa w skali całego...
Wolność wyboru
Rok 2020 przyniósł niespodziewaną, globalną zmianę, dając nam wszystkim odczuć, czym jest brak przestrzeni. Choć wszelkie obostrzenia w życiu gospodarczym i społecznym wprowadzane są...
