Tag: obsługa klienta
Jeszcze rywalizacja czy już współpraca z człowiekiem?
Jeszcze niedawno sektor ubezpieczeniowy w porównaniu z bankami wydawał się być daleko w tyle, jeśli chodzi o cyfryzację. W ostatnich kilku latach branża ubezpieczeniowa...
KNF wskazuje, jak dbać o cyberbezpieczeństwo klientów rynku ubezpieczeń
Szybki rozwój cyfryzacji relacji ubezpieczycieli z klientami przyniósł wiele korzyści obu stronom. Upowszechnienie elektronicznych kanałów dostępu przyniosło ze sobą również liczne ryzyka mające wpływ...
Marsh European Business Support Centre rośnie w siłę
Marsh zamierza rozwinąć swój polski hub usług biznesowych. Jednym z planowanych działań będzie zwiększenie zatrudnienia w warszawskim Marsh European Business Support Centre – informuje...
Jaka będzie przyszłość zarządzania doświadczeniami klientów?
29 września w siedzibie PZU miała miejsce konferencja, podczas której zaprezentowany został raport „Customer Experience – z klientem na dobre i złe”. W ramach...
PZU: Jak być z klientem na dobre i złe
W najnowszym raporcie „Customer Experience – z klientem na dobre i złe” PZU zaprezentował sposoby na skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów. W dokumencie ubezpieczyciel połączył...
Agent ma być jak Anioł Stróż?
Do poruszenia tego tematu skłoniła mnie sytuacja, w której się znalazłam podczas niedawnego urlopu. Ciepły mazurski wieczór, komary tną aż (nie)miło, przy ognisku na...
PZU: Jakie powinny być standardy dbania o dobre doświadczenia klienta
29 września PZU zaprezentuje raport „Customer Experience – z klientem na dobre i złe”, analizujący problem dobrych doświadczeń i satysfakcji jako istotnego czynnika przewagi...
Mikrosegmentacja jako klucz do biznesowego sukcesu w cyfrowych czasach
Większość kategorii biznesowych, w tym ubezpieczenia, opiera się na klasycznej segmentacji klientów. Patrzymy na nich najczęściej przez pryzmat demograficzny, czasami behawioralny, najrzadziej pod kątem...
Klienci Warty potwierdzą tożsamość drogą elektroniczną
W najbliższym czasie Warta wprowadzi w internetowych formularzach do obsługi posprzedażowej potwierdzenia tożsamości za pomocą mojeID lub SMS – podał cashless.pl.
Serwis przypomina, że formularze...
Technologia w relacji między agentem a klientem
Dom Ubezpieczeniowy Spectrum to miejsce, gdzie każdy klient może liczyć na wysoką jakość usługi, która wynika z doskonałego przygotowania doradcy wyposażonego w inteligentne rozwiązania...
Aktualne wydanie
