Rok 2020 już na zawsze będzie kojarzył się z globalną pandemią Covid-19. Dlatego też „Gazeta Ubezpieczeniowa” uznała jej wpływ na ubezpieczenia za najważniejsze wydarzenie minionych dwunastu miesięcy. A kto jeszcze wyróżnił się w poprzednim roku?
WYDARZENIE ROKU – Wpływ pandemii Covid-19 na polskie ubezpieczenia:
- Przyspieszenie procesów konsolidacyjnych na rynku – przejęcie części aktywów AXA w Polsce przez UNIQA, zakup polskiego biznesu Aegon przez Vienna Insurance Group oraz fiasko prób ratowania Gefion Insurance oraz TUW Medicum i będąca jego konsekwencją likwidacja obu firm.
- Dogłębna i masowa zmiana cyfrowa we wszystkich obszarach rynku – przeniesienie znaczącej większości procesów firmowych do sieci, przejście towarzystw, agentów i brokerów na zdalny tryb pracy, wdrożenie szeregu rozwiązań bazujących na technologiach cyfrowych, zmiana nastawienia klientów do e-kontaktu z ubezpieczycielami, agentami i brokerami.
- Wzrost zainteresowania ubezpieczeniami życia i zdrowia widoczny wśród klientów polis grupowych i umów indywidualnych.
- Uwypuklenie fundamentalnej roli agentów ubezpieczeniowych w polskich ubezpieczeniach.
- Prezentacja w pełnej krasie społecznej odpowiedzialności CAŁEGO środowiska ubezpieczeniowego: instytucji rynku, zakładów ubezpieczeń, agentów, multiagentów, brokerów i szeregowych pracowników, objawiającej się w ich zaangażowaniu w walkę z pandemią Covid-19.
CZŁOWIEK ROKU – Iwona Szczęsna, szefowa przedstawicielstwa Polskiej Izby Ubezpieczeń w Brukseli, w uznaniu za:
- Aktywność w procesie legislacyjnym podczas prac nad unijnymi aktami prawnymi dotyczącymi bezpośrednio i pośrednio szeroko rozumianego sektora ubezpieczeniowego.
- Regularne, szerokie i przystępne informowanie opinii publicznej o aktualnych pracach legislacyjnych toczących się w Unii Europejskiej, udziale w nich PIU i jej postulatach, a także identyfikację możliwych obszarów krytycznych w projektowanych regulacjach oraz propozycje ich likwidacji.
CZŁOWIEK 30-LECIA POLSKICH UBEZPIECZEŃ – Piotr Maria Śliwicki, prezes zarządu Ergo Hestii, w uznaniu za:
- Budowę od podstaw grupy ubezpieczeniowej numer trzy na polskim rynku.
- Najdłuższy staż na stanowisku prezesa zarządu zakładu ubezpieczeń w Polsce, którym kieruje od momentu jego powstania.
- Stworzenie firmy otwartej na innowacje, zarówno w sferze technologii, jak i relacji z klientami (pierwszy Rzecznik Klienta w polskich ubezpieczeniach) oraz pośrednikami (pierwszy Rzecznik Agenta w polskich ubezpieczeniach).
- Inicjowanie wielu przedsięwzięć z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, takich jak Artystyczna Podróż Hestii, Fundacja Integralia, Hestyjne Centrum Wolontariatu czy konkurs Eko Hestia Spa.
UBEZPIECZYCIEL ROKU – UNIQA, w uznaniu za:
- Zakrojoną na szeroką skalę transformację cyfrową, w ramach której:
- wprowadzono szereg narzędzi bazujących na nowoczesnych technologiach, m.in. aplikację UNIQA Go, platformę iUNIQA, robota Optimus (w mijającym roku roboty w UNIQA wykonały milion operacji, osiągając 89% skuteczności),
- zautomatyzowano procesy zawierania i obsługi umów ubezpieczenia (np. w 4 produktach korporacyjnych.
Dzięki zmianie cyfrowej grupie udało się m.in.:
- podtrzymać i usprawnić procesy firmowe podczas przejścia na zdalny tryb pracy,
- podtrzymać relacje z brokerami i partnerami, dzięki np. uruchomieniu programu e-learningowego Akcelerator Wiedzy Brokera czy przeprowadzeniu konferencji dla partnerów UNIQA dla Mieszkalnictwa w formie online.
- Wzmocnienie pozycji rynkowej w Polsce poprzez przejęcie części biznesu AXA w naszym kraju i sprawną realizację procesu integracji przejętych spółek.
- Wprowadzenie instytucji Rzecznika Klienta.
- Mocne postawienie na zrównoważony rozwój zgodnie ze strategią „UNIQA 3.0 – Seeding The Future”.
- Podjęcie szeregu działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu w związku z pandemią Covid-19, m.in. zakup sprzętu ochronnego dla pracowników łódzkich szpitali czy udział we wspólnym przedsięwzięciu Polskiej Izby Ubezpieczeń i 17 innych ubezpieczycieli, jakim było sfinansowanie dodatkowego call center dla Głównego Inspektoratu Sanitarnego.
MULTIAGENCJA ROKU – CUK Ubezpieczenia w uznaniu za:
- Nieprzerwany wzrost sprzedaży od 19 lat, uzyskiwany wyłącznie na bazie rozwoju organicznego i kapitału własnego
- Stały rozwój przyjętego modelu biznesowego mimo trudności związanych z pandemią, czego efektem jest powołanie w tym roku 24 placówek franczyzowych i 115 punktów partnerskich.
- Działania promujące agentów ubezpieczeniowych i ich pracę, np. akcja Lubię Ubezpieczać.
- Przedsięwzięcia zrealizowane w 2020 roku, m.in. przeprowadzenie najdroższej kampanii wizerunkowej w historii firmy oraz zawarcie partnerstwa z pośrednikiem kredytowo-pożyczkowym Fines.
INNOWACJA ROKU – Wdrożenie w PZU technologii komputerowego rozpoznawania obrazów opracowanej przez Tractable w procesie oceny szkód komunikacyjnych w uznaniu za:
- Pionierskie zastosowanie sztucznej inteligencji do obsługi szkód w ubezpieczeniach komunikacyjnych.
- Wdrożenie rozwiązania umożliwiającego szybsze i dokładniejsze wykrywanie nieprawidłowości oraz potwierdzenie realizacji napraw z zachowaniem procedur i standardów określonych przez zakład ubezpieczeń.
- Usprawnienie obsługi szkód dzięki szybszemu rozpatrywaniu i rozstrzyganiu każdego roszczenia, czego efektem jest skrócenie czasu oczekiwania na naprawę pojazdu.
INICJATYWA ROKU – Działania środowiska ubezpieczeniowego wspierające walkę z pandemią Covid-19, do których należały:
- Sfinansowanie przez 18 ubezpieczycieli półrocznej pracy dodatkowego call center dla Głównego Inspektoratu Sanitarnego.
- Zakup lub dofinansowanie sprzętu medycznego oraz środków ochrony osobistej.
- Rekomendacje dla ubezpieczycieli dotyczące ułatwień dla klientów.
- Uproszczenie procedur w sprzedaży i likwidacji szkód.
- Priorytetowa obsługa pracowników służby zdrowia.
- Przyspieszenie wypłat dla kluczowych partnerów, np. warsztatów, firm transportowych czy lekarzy orzeczników.
- Zaangażowanie ludzi ubezpieczeń ze wszystkich szczebli i wszystkich obszarów branży w najróżniejsze inicjatywy (np. wolontariat czy zbiórki pieniężne) mające na celu walkę ze skutkami pandemii Covid-19
Artur Makowiecki
news@gu.home.pl
