Global Assistance Polska przeprowadził audyt placówek medycznych w Szarm el-Szejk, Marsa Alam i Hurghadzie. Asystor zwraca uwagę na różnice między cenami usług dla mieszkańców i zagranicznych turystów oraz ryzyko nieuzasadnionych procedur medycznych, które mogą znacząco zwiększać koszty szkód z ubezpieczeń turystycznych.
Egipt należy do najpopularniejszych zagranicznych kierunków polskich turystów, ale z perspektywy assistance jest również rynkiem wymagającym szczególnej kontroli kosztów. Problemem są m.in. brak przejrzystych cenników oraz wyższe stawki stosowane wobec zagranicznych pacjentów.
Przedstawiciele Global Assistance Polska odwiedzili placówki medyczne w trzech egipskich kurortach, sprawdzając m.in. przebieg obsługi pacjenta oraz warunki współpracy z lokalnymi partnerami.
– Jeździmy tam, gdzie przebywają nasi klienci i gdzie liczy się jakość usług. Nic nie zastąpi bezpośredniej obecności i weryfikacji warunków na miejscu. Podczas ostatniej wizyty skupiliśmy się na pogłębianiu współpracy z lokalnymi partnerami, jak również szczegółowym audycie placówek medycznych – powiedziała Marzena Petrykowska, zastępczyni dyrektora w Departamencie Operacyjnym Travel&Medical Global Assistance Polska.
Koszty leczenia pod kontrolą
Według Global Assistance Polska ta sama konsultacja lub procedura może kosztować zagranicznego pacjenta posiadającego polisę kilkukrotnie więcej niż mieszkańca Egiptu. Szczególnej weryfikacji wymagają przypadki, w których placówka proponuje dodatkowe badania, hospitalizację lub zabieg, mimo że ich konieczność medyczna budzi wątpliwości.
Przy poważniejszych zdarzeniach rachunki mogą sięgać setek tysięcy euro, a nawet przekraczać sumę ubezpieczenia. Dlatego zadaniem asystora jest nie tylko organizacja pomocy, lecz także sprawdzenie zasadności świadczeń i ich kosztów.
Znaczenie takiej kontroli wykracza poza pojedynczą szkodę. Rosnące koszty leczenia i nadużycia w popularnych kierunkach turystycznych mogą wpływać na szkodowość portfela, a w konsekwencji również na ceny i warunki ubezpieczeń podróżnych.
Nadużycia nie dotyczą tylko leczenia
Problem obejmuje również transport medyczny i akcje ratunkowe. Przykładem jest ujawniony w 2026 r. w Nepalu proceder związany z nieuzasadnionymi lub fikcyjnymi ewakuacjami śmigłowcami. Tamtejsze służby oszacowały wartość zakwestionowanych roszczeń ubezpieczeniowych na 19,69 mln dol. Śledztwo wykazało m.in. fałszowanie dokumentacji medycznej i lotniczej oraz wielokrotne rozliczanie pojedynczych lotów jako odrębnych akcji ratunkowych.
W części publikacji pojawiały się również zarzuty celowego wywoływania u turystów objawów chorobowych. Informacji tej nie należy jednak przedstawiać jako ustalonego faktu. Według późniejszej weryfikacji zarzut dotyczący podawania turystom substancji wywołujących dolegliwości nie znalazł potwierdzenia w akcie oskarżenia.
Kolejne audyty w Turcji i we Włoszech
Podczas pobytu w Egipcie przedstawiciele Global Assistance Polska spotkali się także z przedstawicielami Ambasady RP w Kairze. Rozmowy dotyczyły bezpieczeństwa polskich turystów oraz współpracy w sytuacjach kryzysowych.
Asystor zapowiada kontynuację audytów w innych popularnych kierunkach. Kolejne wizyty mają odbyć się w Turcji i we Włoszech. Global Assistance Polska weźmie również udział w tegorocznej konferencji ITIC Global w Stambule, skupiającej przedstawicieli sektora ubezpieczeń turystycznych i assistance.
(AM, źródło: Global Assistance Polska, OCCRP, AP)
