Rynek ubezpieczeń w Polsce wchodzi w fazę przyspieszonej cyfryzacji. Klienci oczekują prostych procesów, szybkiego dostępu do ofert i możliwości załatwienia formalności online. Jednocześnie rośnie liczba regulacji, które wymagają od pośredników coraz większej precyzji i odpowiedzialności.
W tym otoczeniu tradycyjny model agencji przestaje wystarczać. Dziś o przewadze decyduje technologia i sposób, w jaki wspiera ona codzienną pracę agenta.
W Diamond Finance obserwujemy tę zmianę od kilku lat i dostosowujemy nasze działania do nowej rzeczywistości. Zrozumieliśmy, że rola multiagencji nie polega już wyłącznie na dostarczaniu produktów ubezpieczeniowych. Dziś naszym zadaniem jest zapewnienie agentom narzędzi, które pozwalają im pracować szybciej, efektywniej i bardziej transparentnie.
Jednym z kluczowych elementów tej strategii stał się system DFS24 – rozwiązanie, które integruje oferty 19 towarzystw ubezpieczeniowych w jednym miejscu. Dzięki niemu agent może w kilka minut przygotować porównanie, dopasować polisę i wystawić dokument. Platforma została połączona z systemem CRM, który automatyzuje przypomnienia, analizuje historię klientów i wspiera relacje w długim okresie.
Równolegle rozwijamy cyfrowe kanały sprzedaży, które odpowiadają na zmieniające się przyzwyczajenia klientów. Coraz częściej pierwsze zapytanie o ubezpieczenie pojawia się w internecie, dlatego stworzyliśmy możliwość zakupu polis online z zachowaniem pełnego udziału agenta. Każda transakcja przypisana jest do konkretnego partnera dzięki indywidualnym kodom, co pozwala łączyć wygodę e-commerce z zachowaniem osobistego charakteru współpracy.
Transformacja to jednak nie tylko narzędzia, ale i sposób myślenia o biznesie. W Diamond Finance od początku stawiamy na model „Twoja marka, nasze zasoby”, który daje agentom pełną niezależność w budowaniu własnej marki przy jednoczesnym dostępie do naszego zaplecza organizacyjnego, technologicznego i szkoleniowego. Wierzymy, że elastyczność jest dziś jednym z najważniejszych czynników sukcesu. Z tego rozwiązania korzysta blisko 900 naszych partnerów w całej Polsce.
Technologia musi iść w parze z edukacją. Dlatego w naszym systemie ePartner stworzyliśmy zakładkę KalenDiaFin, która pozwala agentom zdobywać wiedzę i śledzić szkolenia online. W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu regulacyjnym to kluczowe, by każdy agent mógł szybko aktualizować kompetencje i dostosowywać się do wymogów rynku. W ramach ePartner digitalizujemy również obieg dokumentów i zapewniamy pełną zgodność z przepisami.
Cyfrowa transformacja nie odbiera pracy agentom – przeciwnie, wzmacnia ich pozycję. Pozwala im skupić się na relacjach i doradztwie zamiast na biurokracji. Multiagencje przyszłości to nie tylko dostawcy prowizji, ale również partnerzy technologiczni, którzy wspierają rozwój przedsiębiorczości w branży.
Rok 2026 będzie okresem, w którym różnice między organizacjami inwestującymi w technologię a tymi, które tego nie robią, staną się wyraźniejsze niż kiedykolwiek. Automatyzacja procesów, rozwój kanałów online i integracja systemów to już nie trend, lecz nowy standard. Naszym zadaniem jest nie tylko za tym nadążać, ale także pomagać agentom być o krok przed rynkiem.
Lech Gutkowski
prezes zarządu
