Rynek komunikacyjny zmienia się dynamicznie, a oczekiwania klientów rosną. Z naszych obserwacji wynika, że największym wyzwaniem nie jest dziś samo znalezienie klienta, ale zaproponowanie mu produktu, który naprawdę odpowiada na jego potrzeby i nie generuje problemów przy likwidacji szkody.
Ważne jest, aby oferta była jednocześnie przejrzysta, elastyczna i odporna na rynkowe turbulencje. Właśnie z takiej perspektywy patrzę na nasze AC w Direct ubezpieczenia, jako na narzędzie, które ma ułatwiać pracę agentom.
W 2026 roku nie wystarczy już atrakcyjna składka, kluczowa staje się stabilność produktu i przejrzystość zasad, które ułatwią rozmowę z klientem i ograniczą nieporozumienia podczas likwidacji szkody. Rynek motoryzacyjny nadal odczuwa skutki trendów z ostatnich lat: średnie koszty napraw rosną, systematycznie wzrasta też udział szkód całkowitych w portfelach AC. Dlatego zależy nam na tym, aby przejrzysta i elastyczna oferta AC była realnym wsparciem dla agentów.
W ofercie Direct ubezpieczenia w wariancie All Risk AC klient otrzymuje pełną ochronę bez amortyzacji części i bez limitów wieku pojazdu już w opcji podstawowej. To znacząco ogranicza spory przy rozliczaniu szkód częściowych i pozwala agentowi jasno przedstawić wartość polisy. Co ważne, klient może wybierać All Risk spośród trzech wariantów – Kosztorys, Optimum i Komfort, dopasowując sposób ustalania odszkodowania do swoich potrzeb.
Kolejnym szczególnie docenianym przez klientów elementem jest możliwość wyboru stałej wartości pojazdu. W praktyce oznacza to, że przy szkodzie całkowitej lub kradzieży odszkodowanie liczone jest od wartości auta z dnia zawarcia polisy – bez uwzględniania spadku wartości. W czasach dynamicznych zmian cen rynkowych to duże ułatwienie w rozmowie z klientem.
Kierowcom, którzy wolą bardziej selektywne podejście, proponujemy Smarter Casco – wariant od ryzyk nazwanych. Klient sam wybiera, od czego chce się ubezpieczyć: od żywiołów, kradzieży (przy spełnieniu wymogów zabezpieczeń) czy szkód całkowitych po zderzeniach z pojazdami, osobami lub przedmiotami. To rozwiązanie, które pozwala lepiej segmentować portfel i budować ofertę dopasowaną do różnych profili klientów.
W standardzie AC uwzględniamy również elementy, które często okazują się kluczowe w praktyce: bagaż podróżny (do 5% wartości auta, max. 3000 zł), wyposażenie dodatkowe (do 20% sumy ubezpieczenia) oraz pokrycie uzasadnionych kosztów ratowania pojazdu i parkowania uszkodzonego auta do 1000 zł. Terytorialnie AC chroni w Polsce, krajach UE oraz wybranych państwach europejskich.
Z mojej perspektywy widzę w tej ofercie zestaw narzędzi, które naprawdę ułatwiają pracę: brak amortyzacji części, stała wartość pojazdu, elastyczność Smarter Casco oraz praktyczne dodatki. W obliczu rosnących kosztów napraw i zmieniającej się struktury szkód to podejście pozwala budować portfel oparty na jakości, a nie tylko na cenie – i właśnie taki kierunek chcemy wspierać.
Rafał Hiszpański
CEO Direct ubezpieczenia
