Chwiejna sytuacja międzynarodowa wpływa na ubezpieczenia turystyczne. Na co zwracają teraz uwagę klienci i w jaki sposób na te zmiany odpowiadamy jako Allianz Polska?
Mimo trwającego wciąż kryzysu na Bliskim Wschodzie klienci szybko dostosowali swoje podróże do sytuacji, a zainteresowanie ubezpieczeniami, po krótkim zawahaniu, powraca. Jednocześnie zachodzą zmiany, jeśli chodzi o modele podróżowania. Dawniej dominowały wyjazdy w ramach basenu Morza Śródziemnego, najchętniej w formule all inclusive. Dziś Polacy chętniej podróżują po Europie samodzielnie, zwiedzają miasta i całe regiony.
Przed podróżą u większości pojawia się myśl, że trzeba kupić ubezpieczenie. Zwykle nie są pewni, jaki wariant polisy wybrać i mają na to bardzo mało czasu. Jak na te oczekiwania odpowiadamy jako Allianz Polska, doskonaląc ubezpieczenie Moja Podróż?
Rezygnacja, opóźnienie, przerwanie podróży
Pandemia, a także zmienna sytuacja międzynarodowa nauczyły Polaków, że zaplanowana podróż może nie dojść do skutku nie tylko z powodów zdrowotnych. W trakcie wyjazdu mogą nas spotkać nieoczekiwane sytuacje, jak choćby odwołanie lotu. Dużym zainteresowaniem cieszy się nasza oferta, obejmująca rezygnację z wyjazdu oraz przerwanie lub opóźnienie podróży.
W ubezpieczeniu Rezygnacja z podróży dodaliśmy możliwości wypłaty świadczenia nie tylko ubezpieczonemu, ale także osobie, która faktycznie poniosła koszty ubezpieczonego wyjazdu. To odpowiedź na postulaty klientów i pośredników, pokazująca nasze pragmatyczne podejście.
Gdy pod koniec lutego na Bliskim Wschodzie wybuchła kolejna wojna, tym razem o znacznie większym zasięgu, wielu podróżnych znalazło się w trudnej sytuacji. Wśród nich byli nasi klienci, którzy na skutek odwołanych lotów nie mogli wrócić do domu. W obliczu nieprzewidzianej sytuacji postanowiliśmy działać szybko i odpowiedzialnie, dlatego przedłużyliśmy ważność wykupionych wcześniej polis turystycznych, aż do momentu bezpiecznego powrotu. Dzięki temu nasi klienci mogli skupić się na swoim bezpieczeństwie, mając pewność, że ich ochrona ubezpieczeniowa pozostaje aktywna. W Allianz stawiamy ich dobro na pierwszym miejscu, szczególnie w sytuacjach kryzysowych, kiedy nasze wsparcie jest najbardziej potrzebne.
Leczenie kosztuje, transport też
Rośnie świadomość, że za granicą leczenie w razie wypadku, nagłego zachorowania albo zaostrzenia objawów choroby przewlekłej może być bardzo kosztowne. Choć wciąż pojawiają się pokusy, aby pójść w kierunku najniższej składki, nawet jeśli klienta stać na adekwatną ochronę, ważne, aby suma ubezpieczenia kosztów leczenia odpowiadała realnym kosztom usług medycznych w danym kraju.
Istotnym składnikiem ubezpieczenia jest też transport. Dobrze, by polisa dawała możliwość bezpiecznego powrotu do kraju w razie wypadku, choroby czy następstw zdarzeń losowych – także transportem specjalistycznym. Lotniczy transport medyczny do Polski z innego kontynentu może kosztować nawet do 500 tys. zł, znamy takie przypadki. Idealnie, jeśli koszty transportu nie pomniejszają sumy ubezpieczenia przeznaczonej na koszty leczenia. Tak właśnie jest w polisie Moja Podróż w Allianz Polska i uważamy, że powinien to być standard dobrej opieki nad klientem.
Sportowy wypoczynek
Coraz więcej podróżujących deklaruje, że na wyjeździe chce aktywnie spędzać czas, jeździć na rowerze, wędrować, uprawiać sporty. Wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom, wprowadziliśmy zmiany w ubezpieczeniu Moja Podróż. Większość aktywności uznajemy za sport rekreacyjny, który uprawiany amatorsko jest w podstawowym zakresie ochrony. Typowe aktywności, które nie wymagają specjalistycznego sprzętu ani podwyższonego poziomu ryzyka, nie potrzebują dodatkowego rozszerzenia.
Dopiero jeśli zainteresowany planuje uprawianie sportów wysokiego ryzyka lub sportów zimowych, konieczne jest dołączenie dodatkowej klauzuli. Rozmawiając z takim klientem, warto wspólnie sprawdzić dokładnie, jakie aktywności są zaliczane do ryzykownych i zimowych. W OWU i materiałach informacyjnych zamieściliśmy wiele przykładów ułatwiających ocenę.
Pakiety
Przygotowaliśmy cztery pakiety dla podróży zagranicznych: Komfort, Plus, Ekstra i Max, które najlepiej odpowiadają na potrzeby różnych grup klientów. Są tak skonstruowane, aby zapewnić optymalny poziom zabezpieczenia w zależności od celu i charakteru wyjazdu. Gotowe warianty są też pomocne dla pośredników, bo zamiast dobierać pojedynczo elementy ubezpieczenia do potrzeb klienta, można skupić się na tym, aby dopasować najlepszy zestaw.
Podnieśliśmy maksymalną sumę ubezpieczenia w dwóch najbardziej popularnych pakietach – Plus i Ekstra. Co najważniejsze – zrobiliśmy to bez zmiany ceny dla strefy A (Europa i pozaeuropejskie kraje basenu Morza Śródziemnego oraz Gruzja), a także dla strefy C (cały świat). Dla strefy B (cały świat bez USA i Kanady) istotnie obniżyliśmy składkę ubezpieczeniową, nawet do 30%.
OC w życiu prywatnym
Podczas wyjazdu możemy wyrządzić nieumyślnie szkodę osobom trzecim – obejmującą ich zdrowie, mienie, a w skrajnych przypadkach również życie. Mogą je wyrządzać także nasze dzieci. Poszkodowani będą dochodzić swoich roszczeń na podstawie miejscowego prawa, które może przewidywać wysokie koszty zadośćuczynienia za uszczerbek na zdrowiu czy utracone dochody. W naszych trzech pakietach ubezpieczenia Moja Podróż mamy sumę ubezpieczenia 1 mln zł, a w pakiecie Max 2 mln zł. Doświadczenie uczy, że to nie są wygórowane sumy.
Assistance
W sytuacjach podbramkowych na wagę złota jest również usługa assistance, dzięki której możemy otrzymać wsparcie polskojęzycznego konsultanta. Jako Allianz mamy tutaj szczególną przewagę konkurencyjną dzięki współpracy ze spółką Allianz Partners, znaną w Polsce jako Mondial Assistance. Mają najszerszą sieć usług pomocowych na świecie, z których mogą korzystać nasi klienci. W odległych krajach na innych kontynentach podróżujący nie tylko spotykają logo Allianz, ale też uzyskują pomoc od Allianz Partners.
Ewa Maliszkiewicz
kierowniczka produktu – ubezpieczenia turystyczne, Allianz Polska
