Dla agentów ubezpieczeniowych najważniejsze jest, aby dostarczane informacje były konkretne i użyteczne. Zdecydowana większość pośredników najbardziej ceni informacje rzeczowe. Duży odsetek docenia też szybki kontakt z przedstawicielem ubezpieczyciela, a niewiele mniejszy – wsparcie techniczne lub merytoryczne – takie wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez Direct ubezpieczenia wśród agentów ubezpieczeniowych na temat preferowanych przez nich narzędzi komunikacji.
– W Direct ubezpieczenia współpraca z agentami jest dla nas kluczowa. Regularnie wsłuchujemy się w ich potrzeby podczas spotkań indywidualnych, aby jak najlepiej odpowiadać na ich oczekiwania. Chcąc jeszcze lepiej zrozumieć ich preferencje, przeprowadziliśmy badanie wśród współpracujących z nami agentów, by sprawdzić, gdzie szukają informacji branżowych oraz jakich narzędzi i form komunikacji oczekują od towarzystw ubezpieczeniowych. Wyniki jasno pokazują, że choć nowoczesne technologie stają się naturalną częścią ich pracy, to fundamentem pozostają relacje i zaufanie – wskazuje Rafał Hiszpański, Country Manager Direct ubezpieczenia.
Czego agenci oczekują od komunikacji z zakładami?
Bezpośredni kontakt z towarzystwem ubezpieczeniowym nadal jest dla agentów najważniejszą formą komunikacji – 91% badanych wskazało, że w codziennej pracy najbardziej ceni konkretne i rzeczowe informacje. Równolegle 76% podkreśliło znaczenie szybkiego kontaktu z przedstawicielem zakładu, a 70% wskazało na istotę wsparcia technicznego lub merytorycznego. Bezpośrednia rozmowa – czy to telefoniczna, czy twarzą w twarz – nadal pozostaje dla nich najpewniejszym źródłem wiedzy i wsparcia. Dostarczanie gotowych materiałów tekstowych, które są pomocne w ich codziennej pracy, docenia 49% pośredników, a form graficznych – 42%. Te ostatnie są szczególnie przydatne dla agentów aktywnych w mediach społecznościowych. Cykliczność i przewidywalność komunikacji pojawiły się w zaledwie 12% odpowiedzi.
Z jakich źródeł komunikacji najchętniej korzystają agenci?
Branżowa prasa drukowana i online pozostaje jednym z kluczowych źródeł wiedzy dla agentów ubezpieczeniowych – ponad 50% respondentów wskazuje ją jako ważne narzędzie pozyskiwania informacji branżowych. W obszarze mediów społecznościowych kanałem komunikacji numer jeden jest Facebook, który w dużej mierze przejął funkcję tradycyjnych forów internetowych. 51% badanych korzysta z branżowych grup na Facebooku, a 54% regularnie śledzi oficjalne profile towarzystw. Równie wysokim poziomem popularności cieszą się oficjalne strony internetowe towarzystw, które wskazało 54% badanych. Dla agentów to kluczowe centrum wiedzy: baza materiałów, procedur i aktualności. Choć tylko 21% agentów korzysta z forów internetowych, to nadal odgrywają one istotną rolę jako przestrzeń szczerej, nieformalnej dyskusji. Z LinkedIn jako źródła wiedzy branżowej korzysta tylko 6,3% respondentów.
Preferencje dotyczące form komunikacji
Prawie 80% respondentów wskazało e-mail jako jeden z ulubionych sposobów otrzymywania wiadomości o nowościach branżowych. Na drugim miejscu plasują się prezentacje do pobrania (51%). Coraz większą popularność zdobywają treści wizualne i multimedialne – krótkie filmy lub animacje chce otrzymywać 23% badanych. Zaskakująco wysoko uplasowały się SMS-y (29%). Rozmowa telefoniczna i komunikatory typu WhatsApp i Messenger w przypadku nowości produktowych są używane raczej jako kanały uzupełniające – tę formę preferuje odpowiednio 15% i 8% respondentów. Infografiki tematyczne przyciągają umiarkowaną uwagę i zostały wskazywane przez 18% badanych.
Formy podnoszenia wiedzy i szkolenia
W przypadku potrzeby odbycia szkolenia lub uczestnictwa w wydarzeniu specjalistycznym największym zainteresowaniem cieszą się webinary – 65% wskazań. Na drugim miejscu z bardzo podobną liczbą wskazań uplasowały się spotkania z przedstawicielami zakładów – 62%. Spotkania z innymi agentami to forma wymiany wiedzy, którą wybiera 43%, a konferencje i podcasty interesują po 19% respondentów. Prawie 10% agentów nie znajduje czasu, by śledzić trendy rynkowe, i nie uczestniczy w szkoleniach lub innych wydarzeniach.
O badaniu
Badanie zostało przeprowadzone za pomocą ankiety online wysłanej do współpracujących z Direct ubezpieczenia agentów ubezpieczeniowych o zróżnicowanym stażu i modelach działania z różnych regionów Polski.
(AM, źródło: Direct ubezpieczenia)
