Beesafe wdrożyło w Compensie i InterRisk dwa innowacyjne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Narzędzia wspierają pracę konsultantów call center oraz likwidatorów szkód NNW.
– Pierwszym projektem jest chatbot AI o nazwie „VIGtoria”, który wspomaga pracę konsultantów call center w zakresie wiedzy o produktach ubezpieczeniowych oferowanych przez Compensę i InterRisk. Dla nas nie jest to kolejny chatbot, tylko pierwszy krok w budowie ekosystemu wiedzy i technologicznych kompetencji, które pozwolą nam w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. Podobne założenie przyświecało nam przy tworzeniu narzędzia AI do wsparcia w likwidacji szkód NNW – mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe odpowiedzialny za stronę technologiczną projektu.
Automatyzacja, która zapewnia przyspieszenie procesów
Zadaniem „VIGtorii” jest udzielanie odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym na podstawie danych z OWU i procedur operacyjnych. Dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) system potrafi błyskawicznie wyszukiwać definicje, paragrafy i zapisy z dokumentów źródłowych, pomagając konsultantom udzielać klientom spójnych i precyzyjnych informacji. Natomiast zadaniem nowego narzędzia AI w likwidacji NNW o nazwie ISA jest automatyzacja w zakresie odczytywania dokumentów szkodowych i wstępnej oceny poziomu procentowego urazu. Narzędzie potrafi zweryfikować diagnozę oraz zidentyfikować kod ICD10.
Rozwiązania są wspólne dla obu spółek należących do Vienna Insurance Group. W ramach synergii grupowych korzystają one ze wspólnych zasobów do likwidacji szkód i obsługi szkód zgłaszanych przez klientów detalicznych.
– Wykorzystanie sztucznej inteligencji to jeden z kierunków rozwoju Compensy, który wskazaliśmy w nowej strategii na lata 2026–2028. To dla nas szansa na podniesienie poziomu jakości obsługi, skrócenie czasu oczekiwania klientów oraz zmniejszenie presji czasowej na pracowników w okresach wzmożonego zapotrzebowania na kontakt ze strony klientów. Jednak równie ważne jest to, że wdrażając kolejne rozwiązania AI, zdobywamy coraz więcej wiedzy na temat tego, jak najbardziej efektywnie wykorzystać sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów wewnętrznych – mówi Marek Gołębiewski, członek zarządu Compensy.
InterRisk dostrzega podobne korzyści, podkreślając przede wszystkim praktyczny wymiar wykorzystania sztucznej inteligencji, która znacząco usprawnia pracę zespołów.
– „VIGtoria” to realne wsparcie konsultantów w codziennej pracy: szybkie, precyzyjne i oparte na rzetelnych danych. To ważny krok w budowaniu organizacji, która potrafi świadomie wykorzystywać AI. Konsultanci otrzymują natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji, a my zyskujemy środowisko, w którym możemy bezpiecznie rozwijać kolejne rozwiązania technologiczne – podkreśla Tomasz Rowicki, członek zarządu InterRisk.
Wdrożenie rozwiązań podzielono na kilka etapów. „VIGtoria” w pierwszej fazie obejmuje projektowanie interfejsu użytkownika i strony startowej dla konsultantów (UX/UI), budowę rdzenia chatbota opartego na wewnętrznej bazie wiedzy. Narzędzie AI w NNW w całości zostało wdrożone w listopadzie 2025 roku.
Trend rozwoju technologii
Powyższe przedsięwzięcia wyznaczają kierunek w rozwoju tzw. AI readiness w polskich spółkach VIG. Dzięki współpracy między Beesafe, Compensą i InterRisk przedsięwzięcie wzmacnia kulturę współdzielenia wiedzy i otwartości na innowacje. Zgromadzone dane i doświadczenia z tej fazy posłużą do dalszego skalowania rozwiązań i wdrożenia AI w kolejnych obszarach operacyjnych. Chatbot „VIGtoria” ma docelowo zostać udostępniony klientom w ramach samoobsługowego kanału 24/7.
– Beesafe pełni funkcję laboratorium sprzedaży i innowacji dla Compensy. Projekty takie jak „VIGtoria” i AI NNW pozwalają nam testować technologie, które wkrótce mogą stać się standardem w branży ubezpieczeniowej. W Beesafe pracujemy na nasz wspólny sukces pod egidą nowej strategii Advance ‘28 – podkreśla Daniel Byster, członek zarządu Beesafe.
(AM, źródło: 38pr)
