Każdy agent wie, ile czasu pochłania przepisywanie danych z polisy: pole po polu, dokument po dokumencie. Pozornie drobna czynność, ale w skali setek polis miesięcznie robi dużą różnicę. CUK postanowił to zmienić.
W systemie WebCUK, z którego korzystają agenci CUK, pojawiła się nowa funkcja oparta na sztucznej inteligencji. Narzędzie automatycznie odczytuje informacje z wczytanej polisy: okres ochrony, dane ubezpieczającego i ubezpieczonego, przedmiot i zakres ubezpieczenia, sumy ubezpieczenia, składki, raty oraz terminy płatności i uzupełnia je w systemie.
Co konkretnie się zmieniło
W praktyce wygląda to tak, że AI w kilkanaście sekund wypełnia pola, które wcześniej wymagały pracy agenta. Zamiast kilku minut przepisywania, kilkanaście sekund weryfikacji. Agent wciąż ma pełną kontrolę, widzi dane przygotowane przez AI i może je zatwierdzić lub poprawić, ale powtarzalna, mechaniczna część pracy odchodzi do lamusa.
Dla agenta to przede wszystkim oddech. Czas, który poświęcał na formalności, może przeznaczyć na rozmowę z klientem bez poczucia, że kolejna polisa czeka w kolejce do wprowadzenia w systemie. CUK od lat mówi o kreowaniu przyjaznego świata ubezpieczeń, który widzi również przez pryzmat codzienności agenta, a dzisiaj dzięki AI robi kolejny krok, aby to hasło urzeczywistnić.
– Z perspektywy agenta i właściciela placówki przepisywanie danych z dokumentów to była praca, która nie wymagała ani wiedzy, ani doświadczenia, a regularnie zjadała nam czas przy każdej polisie. Dziś robimy to w kilkanaście sekund. Niby drobna zmiana, ale uwalnia potencjał, który można przełożyć na poszerzanie wiedzy, co faktycznie rozwija biznes i buduje relacje z klientami – mówi Patryk Nieznański, właściciel placówki CUK Ubezpieczenia w Ciechanowie.
Komunikacja w jednym miejscu
Równolegle WebCUK został rozbudowany o moduły wysyłki maili i SMS-ów. Dotąd agent musiał przełączać się między programami i urządzeniami. Teraz robi to z poziomu jednego systemu bez przerywania pracy, bez gubienia wątków. Z pozoru drobna zmiana, ale w skali ponad 3500 agentów CUK i ponad 970 tysięcy obsługiwanych klientów robi ogromną różnicę.
– Obsługujemy ponad 970 tysięcy klientów, a każdy z nich oczekuje szybkiej i rzetelnej obsługi. Automatyzacja procesów to konieczność, która bezpośrednio przekłada się na jakość obsługi i wzrost biznesu – dodaje Tomasz Masajło, członek zarządu CUK Ubezpieczenia.
Mniej ręcznej pracy, więcej czasu na klienta
Oba wdrożenia wpisują się w strategię ułatwiania codziennej pracy agentom, ograniczenia ręcznych, powtarzalnych czynności wszędzie tam, gdzie może je zastąpić technologia. Dotyczy to zarówno sprzedaży, jak i obsługi posprzedażowej.
CUK od lat stawia na rozwiązania projektowane z myślą o pracy agenta.
