Blog - Strona 203 z 1797 - Gazeta Ubezpieczeniowa – Portal
Strona główna Blog Strona 203

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 39/2025

0

Dodatek specjalny TRENDY W UBEZPIECZENIACH KORPORACYJNYCH:

  • Renata Taberska, Warta: Akademia Brokera – co czeka nas w sezonie jesiennym 2025? – str. 11
  • Jakub Sajkowski, PZU: Rynek korporacyjny wcisnął hamulec – str. 12
  • PZU: Skuteczna prewencja we flotach tematem spotkania PZU z klientami – str. 13
  • Grzegorz Wałachowski, ERGO Hestia: Instalacje OZE wymagają nowych standardów w ubezpieczeniach – str. 14
  • Adam Kosiński, ERGO Hestia: Gwarancje dla małych firm muszą być proste i szybkie – str. 15
  • Lidia Alagierska, AGRO Ubezpieczenia: Mamy swoje metody, aby nie dać się nabrać – str. 16
  • Sebastian Wiatr, TUZ Ubezpieczenia: Ofensywa w ryzyku korporacyjnym – str. 17
  • Grzegorz Waszkiewicz: Cyberubezpieczenia w biznesie to must have – str. 17
  • Generali: Bezpieczny kontrakt budowlany na brokerskim śniadaniu z Generali – str. 18
  • Katarzyna Malinowska, Jarosław Sepioło: Prewencja fundamentem nowoczesnych ubezpieczeń – str. 19

Poza tym w numerze:

  • Artur Makowiecki: Podsumowanie tygodnia. Doprecyzować, żeby nie zasiewać nieufności – str. 2
  • Ultra Ubezpieczenia: Kosmiczna oprawa, ludzkie relacje na kongresie Ultra Future – str. 3
  • Mateusz Całka, LUX MED Ubezpieczenia: Od taryfikacji do transformacji – zaawansowana analityka w ubezpieczeniach zdrowotnych – str. 5
  • Jacek Konieczny, GenePlanet: Dlaczego ubezpieczenie musi wykraczać poza wypłaty odszkodowań – str. 6
  • Weronika Dejneka, PZU Zdrowie: Ubezpieczenia zdrowotne to ratunek czy placebo dla systemu ochrony zdrowia? – str. 7
  • Michał Billewicz, Piotr Wegner, Britenet: Dane pod kontrolą. Jak Data Act wpłynie na rynek ubezpieczeń? – str. 8
  • Adam Moczydłowski: Rankomat stawia na partnerów. Klient zaczyna w internecie, kończy u agenta – str. 9
  • CMF: Relacje, uznanie i wspólna radość – rodzinny piknik CMF na Jurze Krakowsko-Częstochowskiej – str. 10
  • Małgorzata Plota: Big Data w ubezpieczeniach – jak analiza danych zmienia ofertę i ryzyko? – str. 24
  • dr Róża Błaś: Ubezpieczenia affinity w abonamencie – str. 24
  • Sławomir Dąblewski: Kiepskie oceny systemu opieki zdrowotnej – str. 25
  • Marcin Kowalik: Multiagencie, audytuj swoją stronę www – str. 25
  • Adam Kubicki: Jakich sformułowań unikać – str. 26
  • Marcin Markowski: Detektyw w ubezpieczeniach. Inscenizacja czy pech? Tajemnica białostockiego warsztatu – str. 26

Wstrzymanie prac nad przepisami umożliwiającymi reorganizację Grupy PZU ma charakter chwilowy

0
Źródło zdjęcia: PZU

Ministerstwo Finansów poinformowało, że wniosek o wstrzymanie procedowania projektu nowelizacji ustawy Prawo bankowe, ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz niektórych innych ustaw wynika z konieczności doprecyzowania technicznych spraw przed skierowaniem projektowanej regulacji do Komitetu Stałego Rady Ministrów. Wprowadzenie powyższych zmian do polskiego porządku prawnego jest jednym z warunków umożliwiających transformację Grupy PZU w holding i postawienie na jego czele Banku Pekao S.A.

W piśmie z 23 września 2025 roku, adresowanym do Mariusza Skowrońskiego, sekretarza Stałego Komitetu Rady Ministrów, Jurand Drop, podsekretarz stanu w Ministerstwie Finansów zwrócił się z prośbą o wstrzymanie rozpatrywania wspomnianego projektu ustawy. Motywów tej decyzji nie podano. 25 września resort uspokajał, że jego wniosek nie oznacza rezygnacji z dalszego procedowania noweli.

– Nie wycofujemy projektu. Prosimy o jeszcze trochę czasu z uwagi na konieczność doprecyzowania technicznych spraw nim ten projekt trafi na Komitet Stały Rady Ministrów – powiedział PAP Biznes minister finansów Andrzej Domański. Przyjęcie regulacji przez rząd jest planowane na czwarty kwartał obecnego roku.

Procedowane przepisy zmieniają ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz. U. z 2024 r. poz. 1646, z późn. zm.) oraz ustawę  z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz. U. z 2024 r. poz. 838, z późn. zm.). Ich celem jest umożliwienie połączenia banku z należącą do tej samej grupy co on spółką akcyjną niebędącą bankiem oraz podziału zakładu ubezpieczeń i zakładu reasekuracji, wykonujących działalność w formie spółki akcyjnej, a także określenie jego zasad.

Nowela ma ponadto uregulować przechodzenie wpisu do rejestru agentów w przypadku podziału zakładu ubezpieczeń oraz umożliwić restrukturyzację grup i konglomeratów finansowych. Dla realizacji tego celu znowelizowane zostaną przepisy ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz. U. z 2024 r. poz. 1214) oraz ustawy z dnia 16 grudnia 2016 r. o zasadach zarządzania mieniem państwowym (Dz. U. z 2024 r. poz. 125, z późn. zm.), mając na celu dodanie Pekao do wykazu spółek, w których nie mogą być zbyte akcje lub prawa z akcji należące do Skarbu Państwa.

Nowela jest konsekwencją podpisania przez PZU SA i Bank Pekao SA w dniu 1 czerwca 2025 r. memorandum o współpracy, która docelowo ma doprowadzić do reorganizacji i zwiększenia efektywności grupy kapitałowej. Efektem potencjalnej transakcji, o której mówi memorandum, ma być uwolnienie nadwyżki kapitałowej sięgającej nawet 20 miliardów złotych. Powstała po połączeniu obu spółek grupa bankowo-ubezpieczeniowa z Pekao SA na czele będzie jedną z największych instytucji finansowych w Europie. Obie strony zadeklarowały, że ich intencją jest zrealizowanie potencjalnej transakcji do 30 czerwca 2026 r.

(AM, źródło: rcl.gov.pl, gu.com.pl, PAP Biznes)

Blisko 4 mld zł ubezpieczeniowych strat katastroficznych w 2024 roku

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

3,84 mld zł, o 272% więcej niż w roku poprzednim – na taką kwotę Komisja Nadzoru Finansowego oszacowała ubiegłoroczne straty katastroficzne. Za zdecydowaną większość tej kwoty odpowiadały katastrofy naturalne – informuje money.pl.

Według raportu KNF, do którego dotarł serwis, ubiegłoroczne katastrofy naturalne spowodowały straty ubezpieczone szacowane na 2,82 mld zł, dziesięciokrotnie więcej niż w roku poprzednim. Z kolei wartość strat z tytułu działalności człowieka wzrosła o 37% r/r, do 1,01 mld zł. Lwią część strat w pierwszej grupie spowodowała wrześniowa powódź w południowo-zachodniej Polsce, która jednocześnie była najbardziej kosztownym pojedynczym zdarzeniem szkodowym w 2024 r. Z tytułu żywiołu zgłoszono ponad 131 tys. szkód (98%), które zostały już zlikwidowane na łączną kwotę 2,129 mld zł (według danych z 30 czerwca 2025 roku). Z tego ponad 1,5 mld zł pokryli reasekuratorzy.

Według raportu nadzoru najliczniej występującymi zdarzeniami katastroficznymi minionego roku były pożary (16 zdarzeń), natomiast najkosztowniejszymi zjawiska związane z nawalnymi deszczami, podtopieniami i huraganami. Ich łączny koszt wyniósł 2,49 mld zł, czyli blisko dwie trzecie ogólnej kwoty strat katastroficznych w 2024 r. Z kolei plasujące się na drugim miejscu w tej kategorii pożary kosztowały zakłady 399 mln zł, tj. o 184 mln zł więcej niż w 2023 r.

Więcej:

money.pl z 26 września, Karolina Wysota „Rekordowe straty po katastrofach w Polsce. Dotarliśmy do raportu”

(AM, źródło: money.pl)

Piotr Wrzesiński wiceprzewodniczącym Sektorowej Rady ds. Kompetencji

0
Piotr Wrzesiński

Piotr Wrzesiński, wiceprezes zarządu Polskiej Izby Ubezpieczeń, został powołany na stanowisko wiceprzewodniczącego Sektorowej Rady ds. Kompetencji – Bankowość i Ubezpieczenia.

Głównym celem działania Rady jest identyfikacja i prognozowanie potrzeb kwalifikacyjno-zawodowych związanych z rozwojem sektora bankowości i ubezpieczeń oraz dostosowanie oferty edukacji formalnej oraz pozaformalnej do potrzeb pracodawców sektora. Projekt jest prowadzony przez Warszawski Instytut Bankowości we współpracy ze Związkiem Banków Polskich i Polską Izbą Ubezpieczeń.

Rada realizuje swój cel poprzez dialog i wymianę doświadczeń ekspertów reprezentujących wszystkie grupy interesariuszy: przedsiębiorstwa, takie jak banki, ubezpieczyciele, inne instytucje finansowe; izby i organizacje branżowe, zrzeszające banki, ubezpieczycieli i instytucje rynku kapitałowego.

Obecny skład Prezydium Rady przedstawia się następująco:

  • Przewodnicząca: Agnieszka Wachnicka, wiceprezeska Związku Banków Polskich
  • Wiceprzewodniczący: Piotr Wrzesiński, wiceprezes PIU, i Bartłomiej Górniak, dyrektor Departamentu Strategii HR Banku Pekao SA
  • Animatorka Rady: Mariola Szymańska, prezeska EFPA Polska

(AM, źródło: PIU, Sektorowa Rada ds. Kompetencji)

Allianz: Aktywa finansowe polskich gospodarstw domowych poszły mocno w górę

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

2024 był kolejnym rekordowym rokiem dla aktywów finansowych gospodarstw domowych, które w ujęciu globalnym odnotowały wzrost na poziomie 8,7%, a za ten wynik w połowie odpowiadają wzrosty w Stanach Zjednoczonych. Aktywa finansowe polskich gospodarstw domowych zwiększyły się o 9,8%, co pod względem dynamiki jest najsilniejszym wzrostem od 4 lat. Nowe oszczędności polskich gospodarstw domowych w 2024 roku zwiększyły się o 63%, do rekordowego poziomu 51 mld euro – takie dane przynosi najnowsza edycja Allianz Global Wealth Report, uwzględniającego wyniki analizy aktywów finansowych oraz zadłużenia gospodarstw domowych w niemal 60 krajach.

Raport wskazuje, że rok 2024 był kolejnym okresem wzrostów światowej gospodarki, a zarazem rekordowym pod względem zgromadzonych aktywów finansowych gospodarstw domowych – ich wzrost na poziomie 8,7% przewyższył pod tym względem wysoki wynik odnotowany w 2023 r. Na koniec ubiegłego roku łączne aktywa finansowe osiągnęły poziom 269 bilionów euro.

W 2024 roku aktywa finansowe brutto polskich gospodarstw domowych zwiększyły się o 9,8%, co stanowi najsilniejszy wzrost od czterech lat. Ten wynik był napędzany wzrostami obserwowanymi we wszystkich klasach aktywów – wartość papierów wartościowych wzrosła o 10,6%, depozytów bankowych o 9,5%, natomiast ubezpieczeń oraz produktów emerytalnych o 6,9%.

Rekordowy poziom oszczędności

Wartość nowych oszczędności wzrosła o 63% w porównaniu z poprzednim rokiem, do rekordowego poziomu 51 mld euro, przewyższając tym samym poprzedni najlepszy wynik, który został odnotowany w 2020 roku. Pomimo tego, że papiery wartościowe były najszybciej rosnącą klasą aktywów, większość nowych oszczędności, 70%, została ulokowana w depozytach bankowych. Ich udział w portfelu na poziomie 52% czyni je największą klasą aktywów finansowych w Polsce. Pozostała część została ulokowana przede wszystkim w ubezpieczeniach oraz programach emerytalnych.

Spada zadłużenie gospodarstw domowych

Z drugiej strony, w ub.r. zobowiązania polskich gospodarstw domowych wzrosły jedynie o 2,6%. Zdecydowanie szybszy przyrost wartości aktywów finansowych spowodował, że wskaźnik zadłużenia gospodarstw domowych (zobowiązania jako procent PKB) kontynuował spadek, osiągając poziom 30%, o 14 pp. poniżej szczytu z 2016 r.

– W 2024 roku polskie gospodarstwa domowe odnotowały bardzo solidny wzrost aktywów finansowych, co może wskazywać na rosnącą świadomość potrzeby oszczędzania. Jednocześnie struktura oszczędności wciąż pozostaje bardzo zachowawcza, z dominującą rolą depozytów bankowych. Pokazuje to, że nadal wyzwaniem jest zbudowanie większej świadomości inwestycyjnej, która pozwoli na dywersyfikację portfeli, tak aby Polacy mogli w pełni korzystać z możliwości, jakie daje rynek kapitałowy oraz różne klasy aktywów – podkreśla Robert Hörberg, prezes TFI Allianz Polska.

Raport

(AM, źródło: Allianz)

#ubezpieczeniowyLIVE: Ubezpieczenia komunikacyjne to więcej niż OC

0

Zapraszamy na #ubezpieczeniowyLIVE, który odbędzie się w czwartek 2 października 2025 roku w godz. 13:00–14:30. Tematem odcinka będą ubezpieczenia komunikacyjne.

W programie: 

  • Ubezpieczenia komunikacyjne Simply Fair – Krzysztof Skarbek, dyrektor sprzedaży Trasti 
  • Ubezpieczenie skrojone na miarę: Smart Casco w LINK4 – Tomasz Idziak, kierownik regionalny ds. sprzedaży agencyjnej, i Grzegorz Sikora, koordynator Zespołu Merytorycznej Likwidacji Szkód Komunikacyjnych LINK4 
  • Wyjdź poza ramy schematu: GAP tylko do OC – Jacek Świercz, dyrektor ds. rozwoju Defend Insurance 

Wydarzenie Facebook

Wydarzenie LinkedIn

 

(AM)

PIU: O zwalczaniu fraudów na tradycyjnym seminarium w Szczytnie

0
Źródło zdjęcia: PIU

W dniach 10–11 września 2025 r. w Akademii Policji w Szczytnie odbyła się piętnasta edycja seminarium szkoleniowego pod hasłem „Współpraca policji, zakładów ubezpieczeń i innych instytucji rynku ubezpieczeniowego w zakresie zapobiegania, ujawniania oraz zwalczania przestępczości ubezpieczeniowej”. Za stronę merytoryczną wydarzenia odpowiadała Polska Izba Ubezpieczeń, która współpracowała przy organizacji wydarzenia z Biurem Zwalczania Przestępczości Ekonomicznej Komendy Głównej Policji oraz Akademią Policji w Szczytnie.

Seminarium zgromadziło ekspertów i praktyków zajmujących się przeciwdziałaniem przestępczości ubezpieczeniowej. Wśród niespełna dwustu uczestników byli przedstawiciele policji, zakładów ubezpieczeń, prokuratury, Krajowej Administracji Skarbowej, a także innych instytucji finansowych i organów ścigania.

Spotkanie od lat stanowi jedno z kluczowych wydarzeń branżowych, umożliwiając nie tylko pogłębianie wiedzy, lecz także budowanie sieci kontaktów zawodowych. Integracja działań sektora publicznego i prywatnego oraz analiza nowych trendów w obszarze przestępczości ubezpieczeniowej przyczyniają się do ograniczania strat finansowych oraz zwiększania bezpieczeństwa klientów i zakładów ubezpieczeń.

Jak co roku, podczas seminarium uhonorowano funkcjonariuszy policji szczególnie zasłużonych w walce z przestępczością ubezpieczeniową, wręczając im pamiątkowe statuetki.

(AM, źródło: PIU)

Grupa eSky z wyższą gwarancją ubezpieczeniową

0
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Środki klientów internetowego biura podróży eSky.pl, którzy wyjeżdżają w formule Lot+Hotel, od 7 września 2025 do 6 września 2026 roku są zabezpieczone na sumę 51 mln zł. Nowa gwarancja wystawiona przez ERGO Hestię jest wyższa od ubiegłorocznej o ponad 20%. To efekt szybko rosnących obrotów generowanych przez pakiety dynamiczne Wakacje i City Break, a także coraz większej liczby osób rezerwujących wyjazdy w elastycznej, nowoczesnej formule.

– Wzrost sumy gwarancyjnej do 51 mln zł to bezpośredni efekt naszego dynamicznego rozwoju i dowód na sukces trwającej transformacji eSky w internetowe biuro podróży. Sercem tej zmiany są nasze pakiety dynamiczne Wakacje i City Break, które stanowią odpowiedź na oczekiwania nowoczesnych podróżników. Dajemy im to, czego nie oferują klasyczne wczasy czarterowe: pełną elastyczność, nieograniczony wybór nietuzinkowych kierunków oraz dostęp do ogromnej bazy hoteli, a wszystko to przy zachowaniu gwarancji bezpieczeństwa i wielu form płatności w ramach jednego prostego procesu rezerwacyjnego. Co więcej, dzięki podziałowi na konkretne typy wyjazdów, takie jak Wakacje czy City Break, nasza oferta jest odporna na sezonowość i zapewnia ciągłość działania przez cały rok. Obserwujemy przy tym wyraźny trend: nasi klienci, którzy kiedyś kupowali tylko bilety lotnicze, teraz coraz częściej w jednej transakcji łączą lot z hotelem, uzupełniając podróż o usługi dodatkowe, takie jak transfer, fast track na lotnisku, parking czy wynajem samochodu – wyjaśnia Jarosław Grabczak, Head of Commercial Product eSky.pl.

(AM, źródło: eSky)

Kultura bezpieczeństwa w przedsiębiorstwie odgrywa istotną rolę w budowaniu odporności biznesu

0
Źródło zdjęcia: PIPC

W dniach 18–19 września 2025 roku w Hotelu Novotel Wrocław Centrum odbyła się kolejna konferencja Polskiej Izby Przemysłu Chemicznego Workshops & Networking PIPC – Bezpieczna i Cyfrowa Chemia. Tematyka tegorocznej edycji skupiona była wokół kwestii związanych z bezpieczeństwem procesowym, bezpieczeństwem w dobie nowych technologii, utrzymaniem ruchu i remontach w branży chemicznej, a także transformacją cyfrową i cyberbezpieczeństwem. W ramach wydarzenia odbyło się również szkolenie regulacyjne dotyczące wdrożenia dyrektywy NIS2 i ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa. Patronem medialnym wydarzenia była „Gazeta Ubezpieczeniowa”.

Bezpieczeństwo i cyfryzacja w strategii przedsiębiorstwa

Pierwszy dzień rozpoczęła debata, podczas której uczestnicy szukali odpowiedzi na pytanie: jak połączyć bezpieczeństwo i cyfryzację w centrum strategii przedsiębiorstwa, aby budować odporną i innowacyjną infrastrukturę przemysłową? W dyskusji moderowanej przez Aleksandrę Sutryk, główną specjalistkę ds. Regulacji w Polskiej Izbie Przemysłu Chemicznego, wziął udział m.in. Dariusz Gołębiewski, prezes zarządu PZU LAB. Eksperci podkreślali, że bezpieczeństwo procesowe staje się kluczowe w warunkach rosnącej złożoności regulacyjnej i technologicznej. Mówili o tym, jak cyfryzacja i technologie wspierają innowacyjność, ale tworzą też nowe wyzwania związane np. z cyberatakami na systemy OT i IT. Kluczowe pozostaje holistyczne zarządzanie bezpieczeństwem – od elementów instalacji po poziom strategicznych decyzji zarządu. Z punktu widzenia sektora ubezpieczeniowego zarządzanie ryzykiem i narzędzia prewencji stają się integralnym elementem strategii bezpieczeństwa. Ubezpieczyciele nie tylko wspierają finansową odporność przedsiębiorstw, ale także współtworzą standardy i dobre praktyki w obszarze bezpieczeństwa procesowego i cybernetycznego.

Warsztaty pełne rozwiązań

Kolejną część wydarzenia stanowiły warsztaty, które odbywały się w równoległych sesjach. Warsztaty w ramach Bezpiecznej Chemii otworzyła specjalna sesja ekspercka przygotowana przez PZU LAB „Process Safety Management i KPI w przemyśle”, podczas której uczestnicy usłyszeli o tym, jak zarządzanie bezpieczeństwem procesowym przekłada się na praktykę, i dlaczego właściwie dobrane KPI mogą być najlepszym systemem wczesnego ostrzegania w przemyśle. Dariusz Gołębiewski wprowadził uczestników sesji w tematykę zarządzania bezpieczeństwem procesowym, przedstawiając m.in. perspektywę ubezpieczyciela na wystąpienie potencjalnego ryzyka, a także jego rolę w całym procesie zarządzania ryzykiem. Podkreślił, że powstanie sytuacji kryzysowej jest splotem przynajmniej kilku niekorzystnych okoliczności, które występują w jednym czasie i miejscu, a coraz ważniejszą rolę w budowaniu odporności biznesu odgrywa wysoko rozwinięta kultura bezpieczeństwa w przedsiębiorstwie.

W części przeznaczonej na dyskusję branżową dr Stephen Bater, Director SafePath Leadership Ltd, oraz Przemysław Kuzaka, koordynator – starszy inżynier ryzyka PZU LAB, porozmawiali z uczestnikami na temat wskaźników KPI w obszarze bezpieczeństwa procesowego. Są to mierniki oceniające skuteczność barier chroniących przed awariami przemysłowymi. Szczególną uwagę poświęcili wskaźnikom reaktywnym (Tier 3 – np. drobne wycieki, awarie systemów bezpieczeństwa) oraz wskaźnikom wyprzedzającym (Tier 4 – np. wykonane przeglądy urządzeń krytycznych, testy zabezpieczeń, szkolenia). Podkreślono, że razem tworzą one podejście „double assurance”, które pozwala nie tylko uczyć się na zdarzeniach, ale przede wszystkim im zapobiegać.

Innowacyjna formuła dyskusji i warsztatów

Drugi dzień odbył się w zupełnie nowej formule. Moderowane dyskusje w ramach śniadania biznesowego zostały zastąpione przez debaty w formule okrągłych stołów.

W dyskusji zatytułowanej „Bezpieczeństwo w dobie nowych technologii transformacji energetycznej” uczestniczący w niej eksperci zaznaczyli, że wraz z nowymi zastosowaniami pojawiają się ryzyka dotąd niespotykane w takim wymiarze. Podkreślono potrzebę prostych, egzekwowalnych przepisów i jasnych wytycznych dla instalacji od domowych po wielkoskalowe. Eksperci podkreślali znaczenie świadomości i kultury bezpieczeństwa. Podczas dyskusji zwrócono uwagę, że 80–90% błędów to błędy ludzkie, mające źródła systemowe, dlatego konieczna jest certyfikacja personelu i dzielenie się doświadczeniami z incydentów w formie baz wiedzy „lessons learned”. Podkreślono także rolę regulacji i ubezpieczycieli w podnoszeniu poziomu zabezpieczeń. Zaznaczono, że prawo nie nadąża w pełni za rozwojem technologii, jednak minimalne wymagania połączone z presją ubezpieczycieli mogą realnie poprawić standardy.

Z kolei podczas dyskusji przy okrągłym stole zatytułowanej  „Utrzymanie ruchu i remonty w przemyśle chemicznym” eksperci podkreślali, że utrzymanie niezawodności i bezpieczeństwa wymaga skrupulatnego podejścia do zarządzania urządzeniami krytycznymi – czyli tymi, których awaria może zatrzymać cały proces i spowodować ogromne straty. Instalacje nie są uruchamiane, dopóki każdy element – od zaworów po czujniki – nie zostanie dokładnie przetestowany. W trakcie rozmowy wiele miejsca poświęcono strategiom transformacji działów utrzymania ruchu. Omawiano rolę cyfryzacji i predykcji – od systemów predykcyjnych po cyfrowe bliźniaki i trenażery, które pozwalają szkolić pracowników w bezpiecznym środowisku. Podkreślono, że technologia nie zastępuje człowieka, lecz realnie wspiera jego pracę i zwiększa bezpieczeństwo procesów. Wskazano również na ogromną rolę czynnika ludzkiego – doświadczeni pracownicy, którzy doskonale znają instalacje, są bezcennym zasobem. Budowanie świadomości i kultura bezpieczeństwa to fundamenty, które pozwalają zapobiegać awariom i podnosić niezawodność całego systemu.

(AM, źródło: PIPC)

Nowa mapa ubezpieczeń w salonie

0
Ewa Łazowska

Jeszcze kilka lat temu życie dealera było proste. Pakiety ubezpieczeniowe miały płaskie stawki, a klient płacił tyle samo, niezależnie od historii jazdy czy modelu samochodu. Dziś te czasy to już odległa przeszłość. Wjechaliśmy w erę taryf dynamicznych.

Ten sam produkt potrafi kosztować zupełnie inaczej dla dwóch różnych kierowców. To wyzwanie, które wymaga od sprzedawcy umiejętności nie tylko tłumaczenia różnic, ale też budowania zaufania klienta. Celem jest, aby nie poczuł się jak w grze, w której reguły zmieniają się w trakcie rozgrywki.

Kolejnym, nieuchronnym zakrętem na tej drodze są pojazdy elektryczne. Wraz z nimi pojawiły się polisy „szyte na miarę” pod baterie, stacje ładowania i zaawansowaną elektronikę. Kiedyś klient pytał jedynie o AC, dzisiaj oczekuje odpowiedzi na pytania o ubezpieczenie stacji ładowania w garażu. W tej nowej rzeczywistości dealer staje się kimś więcej niż sprzedawcą. Ewoluuje w przewodnika po nowym, cyfrowym świecie ryzyka, co wymaga od niego wszechstronnej wiedzy.

Cyfryzacja i automatyzacja

Rewolucja cyfrowa fundamentalnie zmieniła sposób, w jaki finalizujemy umowy. Choć dla klienta oznacza to wygodę i szybkość, dla nas jest ogromnym wyzwaniem. Najnowocześniejszy system nie zastąpi przecież ludzkiego kontaktu i klarownego wyjaśnienia. Mimo to, automatyzacja bazy wznowień daje nam dziś ogromną przewagę. Pozwala przypominać klientom o kończących się polisach, zanim jeszcze zdążą o nich pomyśleć. To dowód, że technologia, choć nie zastąpi człowieka, może go wspierać i uczynić proces sprzedaży bardziej efektywnym.

Także AI ma obecnie swoje pięć minut. W naszej branży nie jest konkurencją, raczej partnerem, który pomaga w optymalizacji procesów i generowaniu treści do komunikacji z klientem. Przykładem jest rosnąca responsywność klientów na e-maile, co wprost przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Dobrze napisany, spersonalizowany e-mail, generowany przy wsparciu AI, może działać skuteczniej niż najdroższa kampania reklamowa. To jasno pokazuje, że technologia jest narzędziem, które wspiera, a nie zastępuje ludzkie relacje.

Edukacja jako klucz do sprzedaży

Nie sposób pominąć w tym kontekście ubezpieczenia GAP. Jeszcze kilka lat temu był to produkt niszowy, dziś klienci pytają o niego coraz częściej. To zasługa nie tylko internetu, ale przede wszystkim naszej pracy. My, dealerzy, budujemy tę świadomość, pokazując, dlaczego taka ochrona ma sens. Uczymy, jaką różnicę robi GAP w momencie, kiedy samochód znika szybciej, niż zdążył się spłacić. To najlepszy dowód na to, że w ubezpieczeniach edukacja jest równie ważna, jak sama sprzedaż.

Wszystkie te zmiany prowadzą do jednego wniosku: ubezpieczenie w salonie nie jest już tylko dodatkiem. Stało się równorzędnym elementem procesu sprzedaży, który jak nigdy wcześniej wymaga od dealera stale aktualizowanej wiedzy, czujności i umiejętności słuchania klienta.

Rynek się zmienia, auta się zmieniają, a my, dealerzy, zyskujemy w tej transformacji kluczową pozycję. Naszą rolą jest bycie ekspertem, który decyduje, które produkty „dorastają” do dzisiejszych czasów i stają się częścią naszej oferty, aby precyzyjnie dobrać i zaoferować rozwiązania odpowiadające nowym potrzebom klientów. 

Ewa Łazowska
koordynatorka działu finansowania i ubezpieczeń w Auto Group Polska (VW i Škoda)

22,741FaniLubię
822ObserwującyObserwuj

Aktualne wydanie