Agnieszka Kowalczykowska, Onboarding pracownika. Jak go skutecznie wdrożyć i pomóc się rozwijać, Wydawnictwo Onepress, 44,85 zł
W wielu firmach ubezpieczeniowych rozmowa o pracowniku zaczyna się dopiero wtedy, gdy pojawia się problem. Spada sprzedaż, rośnie rotacja, rozczarowany obsługą klient odchodzi. Tymczasem źródło tych napięć często tkwi w momencie, który bywa lekceważony. W pierwszych dniach pracy.
Książka Agnieszki Kowalczykowskiej Onboarding pracownika. Jak go skutecznie wdrożyć i pomóc się rozwijać trafia w ten czuły punkt organizacji. Pokazuje onboarding nie jako formalność, lecz jako proces, który realnie wpływa na wynik biznesowy. W branży, gdzie przewaga coraz częściej budowana jest doświadczeniem klienta i jakością relacji, sposób wdrożenia pracownika przestaje być wewnętrzną sprawą HR. Staje się elementem strategii.
Pierwsze tygodnie jako moment prawdy. Autorka przekonuje, że to właśnie początek pracy decyduje o tym, czy nowa osoba odnajdzie się w organizacji, czy zacznie się z niej wycofywać. W praktyce oznacza to coś więcej niż przekazanie procedur. To budowanie zrozumienia roli, poczucia sensu i relacji z zespołem.
Z perspektywy rynku ubezpieczeniowego brzmi to szczególnie znajomo. Agent, który nie rozumie produktu i klienta, nie sprzedaje. Likwidator, który nie czuje odpowiedzialności, nie buduje zaufania. A to właśnie zaufanie jest dziś najcenniejszą walutą branży.
Między procesem a doświadczeniem. Najciekawszy w tej publikacji jest balans między strukturą a człowiekiem. Agnieszka Kowalczykowska pokazuje, jak zaplanować wdrożenie bez przeciążania nowej osoby i jak prowadzić rozmowy, które nie są tylko formalnością. Dużo miejsca poświęca też kulturze feedbacku, która w wielu organizacjach wciąż istnieje bardziej w deklaracjach niż w codziennej praktyce.
To podejście może być szczególnie cenne tam, gdzie presja wyników przesłania jakość relacji. Bo onboarding to nie tylko przekazanie wiedzy, lecz także pierwsze doświadczenie firmy jako miejsca pracy.
Koszt, którego nie widać. Brak przemyślanego wdrożenia rzadko pojawia się w raportach finansowych jako osobna pozycja. A jednak jego skutki są odczuwalne. W mniejszym zaangażowaniu, błędach, odejściach. Książka przypomina, że to jeden z tych obszarów, w których inwestycja szybko przekłada się na stabilność zespołu i jakość pracy.
To lektura dla menedżerów, którzy chcą lepiej rozumieć ludzi, a nie tylko nimi zarządzać.
Do zespołu CUK Ubezpieczenia dołącza Tomasz Masajło. Menedżer, który w przeszłości pełnił m.in. funkcję prezesa Rankomat, obejmie stanowisko dyrektora ds. Marketingu i E-Commerce oraz członka zarządu odpowiedzialnego za ten obszar. Tomasz Masajło zastąpi Marcina Dylińskiego, który rozstaje się z multiagencją z powodów prywatnych.
– Cieszę się, że do naszego zespołu dołącza Tomasz Masajło. Jego bogate doświadczenie menedżerskie, sukcesy w zarządzaniu dużymi projektami cyfrowymi oraz wiedza branżowa sprawiają, że będzie ogromnym wsparciem dla dalszego rozwoju CUK. Szczególnie cenna jest jego praktyczna wiedza w zakresie wdrażania rozwiązań, które łączą świat cyfrowy z pracą agentów i wspierają ich w codziennej obsłudze klientów. Jestem przekonany, że dzięki jego energii i strategicznemu spojrzeniu osiągniemy kolejne ambitne cele, a firma wzmocni swoją pozycję na rynku – mówi Jacek Byliński, prezes zarządu CUK Ubezpieczenia.
– Od dawna postrzegam CUK Ubezpieczenia jako organizację o dużym potencjale i silnych fundamentach opartych na sieci agentów oraz podejściu omnichannelowym. Cieszę się, że mogę dołączyć do zespołu i wspólnie pracować nad dalszym rozwojem firmy. Wierzę, że moje doświadczenie w budowie marek oraz rozwiązań cyfrowych, pozwoli jeszcze lepiej wykorzystać potencjał CUK i rozwijać nowoczesne narzędzia dla agentów – mówi Tomasz Masajło.
Koniec misji Marcina Dylińskiego
Nowy członek zarządu zastąpi Marcina Dylińskiego, który po pięciu latach pracy w CUK podjął decyzję o zakończeniu współpracy z powodów prywatnych. Podczas tego etapu swojej kariery odegrał on istotną rolę w rozwoju obszarów marketingu i sprzedaży cyfrowej, współtworząc kierunki strategicznego rozwoju firmy oraz przekładając je na konkretne działania i wdrożenia. Był również odpowiedzialny za rozwój nowoczesnych rozwiązań w obszarze e-commerce i Contact Center, wspierających transformację organizacji i wzmacniających pozycję CUK na rynku.
– Bardzo dziękuję Marcinowi za jego pracę oraz energię do działania dla dobra firmy. Marcin był inicjatorem i motorem napędowym bardzo ważnych projektów, które znacząco zmieniły funkcjonowanie CUK i stały się platformą do jej dalszego rozwoju – dodaje Jacek Byliński.
– Współpracę z CUK będę wspominał jako czas wielu ambitnych projektów i ważny etap zawodowy. Cieszę się, że mogłem współtworzyć strategię i rozwój obszarów marketingu, e-commerce oraz sprzedaży cyfrowej, a także uczestniczyć w przekładaniu jej na konkretne rozwiązania biznesowe. Dziękuję za zaufanie, wspólną pracę i wszystkie inicjatywy, które udało się razem zrealizować. Przede mną nowy etap, ale z dużym uznaniem patrzę na drogę, którą CUK konsekwentnie realizuje – mówi Marcin Dyliński.
Biogram nowego członka zarządu
Tomasz Masajło to doświadczony menedżer z ponad 20-letnim stażem w obszarze strategii, sprzedaży, marketingu i transformacji cyfrowej, w tym wieloletnim doświadczeniem w branży ubezpieczeniowej. Pełnił funkcję prezesa Rankomat, odpowiadając m.in. za rozwój biznesu obejmującego ubezpieczenia, finanse osobiste i usługi telekomunikacyjne. Wcześniej związany był m.in. z PZU i AXA, gdzie budował i rozwijał kanały e-commerce oraz strategie marketingowe, a także wdrażał projekty wspierające efektywną pracę sieci sprzedaży i obsługę klientów.
1 kwietnia Katarzyna Jezierska‑Stencel dołączyła do Generali Polska. W nowym miejscu pracy będzie odpowiadać za sprzedaż w segmencie klientów korporacyjnych.
– Cieszę się, że Katarzyna dołącza do naszego zespołu. Jej doświadczenie oraz bardzo dobra znajomość rynku wzmocnią nasze działania sprzedażowe realizowane we współpracy z brokerami. To ważny krok w dalszym rozwoju tego obszaru w Generali Polska – mówi Andrzej Liwacz, dyrektor zarządzający ds. Ubezpieczeń Korporacyjnych Generali Polska.
Katarzyna Jezierska-Stencel będzie wspierać realizację strategii zakładu na stanowisku dyrektorki Sprzedaży Ubezpieczeń Korporacyjnych. Do Generali przechodzi z TUW PZUW, gdzie pełniła funkcję dyrektorki Biura Ubezpieczeń Zdrowotnych. Katarzyna Jezierska‑Stencel jest ekspertką z 25 letnim doświadczeniem w ubezpieczeniach, które zdobyła w PZU i Allianz. Ma wieloletnią praktykę w obszarze ubezpieczeń korporacyjnych. Ukończyła studia prawnicze oraz program Executive MBA.
W PZU trwają przesłuchania kandydatów na prezesa i członków zarządu. Do rywalizacji stanęło stosunkowo niewiele osób – dowiedział się „Parkiet”.
Według nieoficjalnych źródeł gazety do konkursu na obsadę zarządu kolejnej kadencji wpłynęło 20 zgłoszeń, w tym trzy na prezesa największego polskiego ubezpieczyciela. Rozmowy z kandydatami do objęcia sterów w spółce miały się odbyć 31 marca, natomiast na 7 kwietnia zaplanowano przesłuchania starających się o funkcje członka zarządu. W gronie tych pierwszych znajduje się Bogdan Benczak, obecny szef zakładu. W drugiej grupie znajdują się z kolei wszyscy obecni członkowie zarządu.
Jeden z rozmówców „Parkietu” tłumaczy niewielką liczbę zgłoszeń częstymi zmianami na fotelu prezesa PZU SA, który od lutego 2024 r. miał już trzech szefów. Inny anonimowy informator gazety zwraca uwagę, że fotel we władzach spółki może być pracą na krótko, ponieważ jesienią 2027 r. odbędą się wybory parlamentarne. Po ewentualnej zmianie ekipy rządzącej zazwyczaj dochodzi do wymiany zarządów spółek Skarbu Państwa. Dla innego informatora, potencjalnych zainteresowanych może odstraszać trudny rynek i rosnąca liczbę wyzwań, przed którymi stają dziś ubezpieczyciele.
Ponad 150 agentów i menedżerów spotkało się 10 marca na pierwszym w tym roku seminarium inaugurującym program mentoringowy #MDRT.PZU. Dwudniowe wydarzenie otworzyło kolejną odsłonę inicjatywy wspierającej doradców w drodze do członkostwa w prestiżowej organizacji Million Dollar Round Table (MDRT).
Do tegorocznej edycji zakwalifikowano około 150 uczestników wybranych spośród ponad 400 kandydatów, co pokazuje skalę zainteresowania projektem i rosnące znaczenie MDRT jako punktu odniesienia dla najlepszych profesjonalistów sprzedaży ubezpieczeń.
Hasło przewodnie tegorocznej edycji brzmi: „2026 – rok działania”.
Spotkanie otworzył Wojciech Bochra, koordynator ds. projektów w PZU Życie, prowadzący program #MDRT.PZU, który podkreślił, że inicjatywa ma bardzo konkretny cel.
– To wielka radość spotkać się z ekipą, która postawiła sobie w tym roku cel, aby osiągnąć MDRT. Będziemy robić wszystko, żeby pomóc wam w osiągnięciu tego celu – zapewnił.
Uczestnicy rozpoczęli już pracę w grupach mentoringowych prowadzonych przez doradców należących do MDRT. Całość została zaplanowana jako cykl czterech spotkań w ciągu roku, uzupełniony mentoringiem grupowym online oraz bieżącą wymianą doświadczeń między uczestnikami.
Ambicje rosną wraz z wynikami
Liczba doradców PZU należących do MDRT w ostatnich latach systematycznie rośnie. W 2026 r. jest ich już 68, a ponad 40 osób zdobyło ten status po raz pierwszy.
Ambicje organizacji są jednak większe.
– To, że dziś tu jesteście, jest początkiem drogi. Pytanie brzmi, czy to, co robicie do tej pory, wystarczy, by osiągnąć MDRT. Czasem trzeba zmienić sposób działania, żeby wejść na kolejny poziom – mówił Grzegorz Siedlecki, dyrektor Biura Sprzedaży Agencyjnej PZU Życie.
Dodał, że jego osobistym marzeniem jest moment, w którym PZU wyśle na doroczne spotkanie MDRT w USA cały samolot swoich doradców.
Relacja z klientem zamiast sprzedaży produktu
Podczas spotkania wiele uwagi poświęcono także filozofii pracy z klientami.
Łukasz Heinowski, dyrektor Biura Sprzedaży Multiagencyjnej PZU, zwrócił uwagę, że prawdziwe wyzwanie w ubezpieczeniach polega dziś na odejściu od transakcyjnego modelu sprzedaży na rzecz długofalowej opieki nad klientem.
– Mocno wierzę, że ten program może radykalnie zmienić wasze życie. Nie tylko przez pryzmat dochodów, ale też codziennej postawy, zaangażowania i determinacji w realizowaniu marzeń – powiedział.
Według niego przyszłość branży należy do doradców, którzy potrafią budować relacje i kompleksowo wspierać klientów w podejmowaniu decyzji finansowych.
O odpowiedzialności uczestników programu mówiła również Ewelina Wojtczak, dyrektorka ds. rozwoju biznesu w Biurze Zarządzania Siecią PZU.
– Udział w takim programie to inwestycja w wasze marzenia, w wasz biznes, w waszą przyszłość, ale też w przyszłość naszych klientów. Waszą rolą jest wspólnie z klientami tę przyszłość budować – podkreśliła.
Zwróciła jednocześnie uwagę na nadchodzącą kampanię emerytalną PZU Życie, która ma stać się jednym z kluczowych tematów rozmów z klientami w najbliższych latach.
Spotkanie z europejską legendą MDRT
Jednym z najbardziej oczekiwanych momentów seminarium było wystąpienie Sandro Forte, uznawanego za najlepszego agenta ubezpieczeniowego w Europie oraz jednego z najbardziej rozpoznawalnych liderów środowiska MDRT na świecie.
Jego obecność miała wymiar symboliczny. Pokazywała, że standardy wyznaczane przez MDRT nie są abstrakcyjną ideą, lecz realną ścieżką rozwoju zawodowego dostępną także dla doradców działających na polskim rynku.
Podczas seminarium głos zabrał również Paweł Skotnicki, szef MDRT Polska, który przypomniał, że członkostwo w tej organizacji oznacza przestrzeganie wysokich standardów zawodowych i etycznych.
– MDRT to nie tylko wynik sprzedażowy. To przede wszystkim standard pracy z klientem, etyka i ciągły rozwój. Najlepsi doradcy na świecie wiedzą, że sukces w tej profesji buduje się codziennie, krok po kroku, w relacji z klientem – powiedział.
Mentoring jako narzędzie transformacji
Projekt #MDRT.PZU opiera się na pracy w siedmiu grupach mentoringowych, prowadzonych przez mentorów z PZU będących członkami MDRT. Uczestnicy reprezentują różne modele dystrybucji, od sprzedaży agencyjnej i multiagencyjnej po sieć oddziałów.
Kolejne spotkania zaplanowano na maj, wrzesień oraz listopad 2026 r., kiedy odbędzie się podsumowanie całej edycji.
Jeżeli założenia projektu zostaną zrealizowane, liczba doradców PZU należących do MDRT może znacząco wzrosnąć, co wzmocni pozycję firmy wśród najbardziej profesjonalnych organizacji sprzedażowych w europejskiej branży ubezpieczeniowej.
Fundamentem każdej efektywnej i trwałej współpracy jest dialog. Rozmowa, bezpośredni kontakt i otwarta wymiana opinii pozwalają budować relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu wzajemnych oczekiwań. To właśnie w myśl tego przekonania narodził się projekt Rady Agentów CONDITOR – cyklu spotkań naszej Centrali z przedstawicielami sieci.
Rada Agentów wystartowała w marcu ubiegłego roku. U podstaw tej inicjatywy leży przekonanie, że najlepsze rozwiązania powstają właśnie w dialogu.
– Mam nadzieję, że niejednokrotnie udowodniliśmy, jak ważna jest dla nas perspektywa agentów. Słuchamy was, wyciągamy wnioski z dotychczasowych doświadczeń i staramy się jak najcelniej reagować na wasze potrzeby – mówił Wojciech Andrzejak, dyrektor Sieci Sprzedaży CONDITOR, zapraszając agentów całej sieci do udziału w projekcie.
Spotkania w całej Polsce
Rozpoczęliśmy spotkaniem we Wrocławiu, następnie odbyły się kolejne w Poznaniu i Łodzi, a w tym roku mamy już za sobą następną wartościową, pełną konstruktywnej wymiany myśli dyskusję w Katowicach. Organizowanie spotkań w różnych częściach kraju jest działaniem celowym – dzięki temu w kolejnych edycjach mogą uczestniczyć agenci z różnych regionów Polski. Ta różnorodność doświadczeń i punktów widzenia stanowi ogromną wartość. Dzięki niej dyskusje są wielowątkowe, a spojrzenie na omawiane zagadnienia staje się znacznie pełniejsze.
Wachlarz poruszanych tematów jest bardzo szeroki – od bieżących kwestii związanych ze współpracą i wyzwań towarzyszących agentom w codziennej pracy, przez narzędzia usprawniające ich działania, aż po projekty, które są w trakcie realizacji lub dopiero czekają na wdrożenie. To przestrzeń do swobodnej wymiany opinii, pomysłów i refleksji, które często stają się impulsem do konkretnych zmian lub pomagają podejmować kolejne decyzje rozwojowe.
Nierzadko to właśnie uczestnicy Rady Agentów jako pierwsi poznają nowe projekty CONDITOR. Dzięki temu możemy skonfrontować nasze pomysły z praktyką codziennej pracy agentów i usłyszeć ich pierwsze spostrzeżenia.
Również w odpowiedzi na potrzeby agentów, które otwarcie wyrazili w trakcie projektu, rozwinęliśmy formułę spotkań, zapraszając do rozmów przedstawicieli towarzystw ubezpieczeniowych – ERGO Hestii oraz Compensy. Już podczas najbliższego spotkania dołączą do nas także specjaliści PZU. Dzięki temu rozmowy zyskały jeszcze szerszy wymiar i pozwalają spojrzeć na wiele zagadnień z trzech perspektyw: agenta, multiagencji i towarzystwa.
Rada Agentów. Pierwszy rok rozmów i wspólnych wniosków
Sukces projektu pozwala nam z satysfakcją przyznać, że jest on doskonałym dowodem na to, jak wiele dobrego przynosi otwarte zderzenie różnych doświadczeń i punktów widzenia. Rozmowy prowadzone podczas spotkań wnoszą do naszej współpracy nową energię – inspirują, motywują do dalszej pracy i często pomagają upewnić się, że obrany kierunek rozwoju jest właściwy. To w takich dyskusjach rodzą się kolejne pomysły, świeże spojrzenia i konkretne wskazówki, które później przekuwamy w realne działania.
W CONDITOR od zawsze przywiązujemy dużą wagę do głosu agentów. Ich opinie, sugestie i doświadczenia realnie wpływają na kierunki naszych działań. Dzięki Radzie Agentów możemy jeszcze lepiej zrozumieć perspektywę naszych partnerów i wspólnie rozwijać współpracę opartą na partnerstwie, zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Europejski Urząd Nadzoru Ubezpieczeń i Programów Emerytalnych opublikował 1 kwietnia sprawozdanie na temat kosztów i dotychczasowych wyników detalicznych produktów inwestycyjnych w Unii Europejskiej za okres od 1 stycznia 2020 r. do 31 grudnia 2024 r.
Raport przedstawia przegląd dotychczasowych wyników i kosztów produktów inwestycyjnych opartych na ubezpieczeniach. Bazą do analizy było prawie 6000 produktów ubezpieczeniowych z oferty 175 zakładów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, odpowiadających za ponad 60% przypisu z tytułu polis inwestycyjnych oraz 1677 produktów zawierających elementy emerytalne.
Ubezpieczeniowe produkty inwestycyjne
Z raportu wynika, że konsumenci w UE nadal preferują produkty finansowe o niskim lub średnim profilu ryzyka, odpowiadającym ogólnemu wskaźnikowi ryzyka (SRI) na poziomie 3 lub mniej w siedmiostopniowej skali. Dominującym kanałem dystrybucji pozostaje bancassurance, które odpowiada za 70% zebranych składek. Dla porównania: udział sprzedaży internetowej wynosi jedynie 2,4%.
Autorzy dokumentu zwracają uwagę, że polisy typu unit-linked i podobne produkty hybrydowe skorzystały na dobrej kondycji rynków finansowych i osiągnęły w 2024 r. dodatnią stopę zwrotu netto dla konsumentów. Średnia dla produktów o niskim i średnim ryzyku (80% wartości składek) uplasowała się na poziomie 7,5%. W przypadku produktów o wyższym ryzyku było to 16,9%. Z kolei oferty, z których większość gwarantuje co najmniej 90% kapitału w okresie trwania umowy, przyniosły średnią stopę zwrotu netto na poziomie 2,3%.
W latach 2020–2024 średnie stopy zwrotu netto z polis inwestycyjnych z udziałem w zyskach oraz produktów unit-linked o niskim i średnim ryzyku były skromniejsze, osiągając odpowiednio 1,5% i 2,2%. Natomiast unit-linki o wyższym ryzyku w tym samym okresie osiągnęły wyniki wyższe od inflacji – średnio 8%.
W 2024 r. koszty związane z produktami powiązanymi z jednostkami uczestnictwa spadły średnio o 8 punktów bazowych. Analiza EIOPA wykazała jednak znaczące zróżnicowanie kosztów pomiędzy poszczególnymi zakładami. Znaczące różnice występowały także pomiędzy państwami członkowskimi, co w ocenie EIOPA wymaga dalszych działań na poziomie UE dla zapewnienia równych i spójnych rezultatów dla konsumentów.
Produkty emerytalne
Z kolei indywidualne produkty emerytalne w Europie, w których konsument ponosi część ryzyka inwestycyjnego, zaoferowały średni zwrot na poziomie około 9,6% w 2024 r., dzięki sprzyjającym warunkom rynkowym. Roczna stopa zwrotu netto w latach 2020–2024 wyniosła około 4,2%, przy znacznych różnicach między państwami członkowskimi. Indywidualne produkty emerytalne z udziałem w zyskach osiągnęły umiarkowany średni zwrot na średnim poziomie około 1,4% w 2024 r. i 1% w ciągu ostatnich czterech lat.
W badaniu wzięły udział wszystkie państwa członkowskie EOG, z wyjątkiem Cypru, Danii, Islandii i Holandii.
Analitycy Rankomat są zdania, że trend spadkowy w OC posiadaczy pojazdów mechanicznych prawdopodobnie się kończy. Z ich analiz wynika bowiem, że w ciągu miesiąca przeciętna cena polisy wzrosła o 1,4% – najwięcej od maja 2025 r.
OC tańsze niż kwartał i rok wcześniej
Z szacunków Rankomat wynika, że w I kwartale 2026 r. mediana składki OC ppm. wyniosła 648 zł. To o 10 zł mniej niż w IV kwartale 2025 r. oraz o 40 zł (blisko 6%) mniej niż rok wcześniej. Jednocześnie dane miesięczne pokazują odwrócenie trendu – w marcu (652 zł) ceny były już wyższe niż w lutym (643 zł) i osiągnęły najwyższy poziom od listopada ubiegłego roku.
– Obniżki cen OC, które obserwowaliśmy na początku roku, mogą dobiec końca. W ujęciu miesięcznym widać już lekki wzrost. Ubezpieczyciele zapłacili za odszkodowania z OC prawie 7% więcej niż przed rokiem, wartość średniej szkody wzrosła w ciągu roku o ponad 1000 zł i choć sektor jest rentowny, to na niewielkim poziomie. Taka sytuacja w dłuższej perspektywie sprzyja podwyżkom – mówi Aleksandra Wilczyńska, Head of Auto Rankomat.
Największe spadki w najdroższych regionach
Choć ceny rok do roku spadły we wszystkich województwach, najmocniejsza korekta objęła regiony dotychczas najdroższe. W województwie pomorskim mediana składki wyniosła 735 zł (–74 zł r/r), na Dolnym Śląsku 701 zł (–57 zł), a na Mazowszu 689 zł (–68 zł). Najniższe stawki w OC ppm. Rankomat odnotował w Polsce południowo-wschodniej – na Podkarpaciu (556 zł), w opolskim (570 zł) i świętokrzyskim (569 zł).
Podobny trend rok do roku widać w miastach wojewódzkich. Najwięcej płacą kierowcy w Gdańsku (850 zł) i Wrocławiu (853 zł), jednak to właśnie tam spadki były największe. Jednocześnie rośnie liczba dużych miast, w których średnia składka spadła poniżej 700 zł – obecnie jest ich już pięć, podczas gdy rok temu były tylko dwa. Najtańsze OC ppm. mogli kupić kierowcy w Opolu (625 zł, –24 zł r/r), Rzeszowie (637 zł, –65 zł) oraz Katowicach (692 zł, –5 zł).
8 kwietnia 2026 roku Pion Klienta Korporacyjnego PZU organizuje szkolenie zawodowe dla brokerów. Wydarzenie zatytułowane „Ubezpieczenia lotnicze w praktyce. Ryzyka lotnicze oczami ubezpieczyciela” jest objęte patronatem medialnym „Gazety Ubezpieczeniowej”. Szkolenie odbędzie się w trybie ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.
W trakcie wydarzenia eksperci PZU omówią:
rynek ubezpieczeń lotniczych,
ryzyka lotnicze właścicieli i użytkowników statków powietrznych,
zmiany produktowe w ogólnych warunkach ubezpieczenia,
najczęstsze przypadki szkód lotniczych.
Szkolenie poprowadzą:
Aleksandra Abramowicz – główna specjalistka, Senior Underwriter w Biurze Analiz i Oceny Ryzyka Ubezpieczeń Korporacyjnych PZU, ekspertka z 12-letnim doświadczeniem zawodowym w obszarze ubezpieczeń dla klientów korporacyjnych, w szczególności w ubezpieczeniach mienia i lotniczych, w zakresie tworzenia i zarządzania produktami oraz underwritingu.
Piotr Szulc – ekspert ds. obsługi szkód w Centrum Obsługi Ryzyk Korporacyjnych i Międzynarodowych PZU, specjalista z ponad 20-letnim doświadczeniem zawodowym w obszarze obsługi szkód, z czego 17 lat w zakresie ubezpieczeń dla klientów korporacyjnych w PZU.
Każdy uczestnik jest zobowiązany do rejestracji za pośrednictwem adresu mailowego w służbowej domenie (domena kancelarii brokerskiej). W przypadku problemów technicznych niezależnych od PZU nie ma możliwości powtórzenia szkolenia. Odpowiedzi na pytania zadane podczas szkolenia zostaną przesłane zbiorczo do wszystkich uczestników w ciągu maksymalnie 3 tygodni.
Szkolenie odbędzie się 8 kwietnia w godz. 10.00–11.00. Wydarzenie w formie webinaru będzie przeprowadzone w trybie ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.
FNOL (First Notice of Loss) – taką nazwę nosi uruchomiona przez Europę Ubezpieczenia nowa aplikacja upraszczająca i przyspieszająca proces zgłaszania szkód. Narzędzie pozwala klientom i partnerom szybko oraz intuicyjnie przekazać informacje o zdarzeniu, automatyzując kluczowe etapy obsługi.
– FNOL przynosi wymierne korzyści wszystkim stronom procesu. Klienci zyskują prosty, szybki i dostępny całodobowo sposób zgłoszenia szkody, partnerzy biznesowi spójny model przekazywania informacji i łatwiejszą współpracę, a Europa Ubezpieczenia wyższą jakość danych, szybszą obsługę pierwszego etapu likwidacji oraz możliwość automatyzacji części działań operacyjnych – tłumaczy Magdalena Kozdroń, dyrektorka Departamentu Obsługi Klientów i Operacji Europa Ubezpieczenia.
Minimalizacja potencjalnych błędów
Aplikacja opiera się na dynamicznych formularzach online, które dopasowują pytania do typu zgłoszenia. Użytkownik podaje wyłącznie niezbędne dane, co skraca czas wypełniania i ogranicza liczbę błędów. Rozwiązanie umożliwia też dołączanie zdjęć oraz wymaganych dokumentów, co pozwala klientom uniknąć późniejszych wniosków o doprecyzowanie lub uzupełnienia.
– Projektując FNOL, przyjęliśmy perspektywę użytkownika: minimum pól, prosty język i prowadzenie krok po kroku. Dzięki temu zgłoszenie zajmuje minuty, a do likwidacji trafiają pełniejsze dane – dodaje Aleksandra Bodnar, kierowniczka Biura Obsługi Klientów Europa Ubezpieczenia.
Kolejne nowości wkrótce
Rozwiązanie, zintegrowane z systemami wewnętrznymi, automatycznie przekazuje zgromadzone informacje do procesu likwidacji szkody, co skutkuje skróceniem czasu obsługi oraz przyspieszeniem podjęcia decyzji w sprawie odszkodowania.
– W nadchodzących miesiącach planujemy kolejne funkcjonalności, które zwiększą poziom automatyzacji, co wpływa na efektywności obsługi. Dzięki nowym rozwiązaniom tworzymy bardziej intuicyjne, nowoczesne i skalowalne środowisko, które będzie odpowiadać na rosnące potrzeby zarówno klientów, jak i partnerów – mówi Piotr Bąkowski, kierownik Biura Wdrożeń Produktów i Analizy Europa Ubezpieczenia.
Autorskie wykonanie
Aplikacja FNOL została opracowana całkowicie wewnętrznie jako moduł w pełni zintegrowany z systemami towarzystwa, co zapewnia możliwość jej dalszego rozwoju oraz szybkie reagowanie na potrzeby biznesowe. Wbudowane mechanizmy bezpieczeństwa zapewniają zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Wdrożenie FNOL to kolejne rozwiązanie technologiczne, wdrożone ostatnio przez Europa Ubezpieczenia. Niedawno ubezpieczyciel uruchomił AI Certificate Analyzer – narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do wsparcia procesu weryfikacji zaświadczeń potwierdzających realizację szkoleń zawodowych przez OFWCA.
Informujemy, że w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi nasza strona korzysta z ciasteczek (plików cookies). Korzystając z naszej strony, bez zmiany ustawień przeglądarki wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies. Jednocześnie przypominamy, że w każdej chwili masz możliwość zmiany ustawień plików cookies. OK
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
