Pod koniec listopada Balcia wprowadzi na polski rynek swoją aplikację mobilną. To narzędzie nie tylko umożliwia zakup polis i zarządzanie nimi, lecz także ma ambicję stać się codziennym wsparciem dla użytkowników.
Oparte na doświadczeniach z krajów bałtyckich, gdzie aplikacja zdobyła uznanie, rozwiązanie Balcia jest skierowane szczególnie do młodszych pokoleń, które doceniają wygodę i elastyczność cyfrowych narzędzi.
Funkcje aplikacji: na styku ubezpieczeń i codziennych potrzeb
Projektując aplikację, Balcia uwzględniła oczekiwania Generacji Z i milenialsów, dla których kluczowe są szybkość, dostępność i autentyczna komunikacja z marką. Aplikacja oferuje funkcje, które mogą zapełnić lukę między okazjonalnym kontaktem z ubezpieczycielem a potrzebami codziennego życia:
- Głosowe zgłaszanie szkód – innowacja umożliwiająca szybkie i proste zgłoszenie szkody, co ogranicza formalności. Balcia w krajach bałtyckich skróciła czas reakcji na zgłoszenia do kilku godzin – standard, który może być istotny na polskim rynku, gdzie czas obsługi zgłoszeń bywa wyzwaniem.
- Raporty o lokalnych zagrożeniach – funkcja Road Risk Report dostarcza użytkownikom informacji o zagrożeniach w ich lokalizacji. Rozwiązanie to może zainteresować osoby dbające o bezpieczeństwo w podróży i w codziennym życiu.
- Program lojalnościowy z opcją wsparcia społecznego – Balcia rozwija program lojalnościowy, który wykracza poza zniżki, umożliwiając wsparcie inicjatyw prospołecznych oraz korzystanie z benefitów oferowanych przez zewnętrznych partnerów. Takie podejście odpowiada wartościom Generacji Z, która w 62% preferuje marki wspierające inicjatywy społeczne.
- Edukacja i zarządzanie ryzykiem – aplikacja regularnie dostarcza treści edukacyjne, co wspiera świadomość użytkowników i może zwiększać długoterminową lojalność wobec marki.
Wyzwania aplikacji na polskim rynku
Polscy klienci ubezpieczeniowi preferują podejście oparte na doradztwie agentów, którzy wspierają ich w wyborze odpowiednich polis. Wprowadzenie aplikacji, która funkcjonuje niezależnie od agentów, może być wyzwaniem na rynku, gdzie bezpośrednie zakupy ubezpieczeń online wciąż pozostają niszowe.
Ponadto, większość posiadaczy ubezpieczeń nigdy nie zgłasza szkód – ubezpieczenia pełnią funkcję zabezpieczenia na wypadek sytuacji losowych, które dla wielu użytkowników pozostają teoretyczne.
W efekcie, aplikacje mobilne dedykowane tylko ubezpieczeniom mogą nie angażować użytkowników na tyle często, by stały się integralnym elementem ich codziennego życia. W odróżnieniu od aplikacji bankowych czy medycznych, gdzie użytkownicy regularnie realizują transakcje lub umawiają wizyty, kontakt z ubezpieczycielem jest sporadyczny. W takich warunkach utrzymanie aktywności użytkowników w aplikacji wymaga dodatkowej wartości. Balcia proponuje funkcje lifestyle, raporty bezpieczeństwa i edukację w zakresie zarządzania ryzykiem.
Dotychczas w Polsce największe sukcesy odnoszą cyfrowe rozwiązania, które wspierają agentów lub ich angażują. W ten sposób aplikacje łączą wygodę technologii z personalizacją i doradztwem, co w ubezpieczeniach jest kluczowe. Przekonamy się, czy aplikacja Balcia podąży w tym kierunku, zwiększając swoje szanse na sukces na wymagającym polskim rynku.
Aleksandra E. Wysocka
