Ubezpieczyciele coraz szerzej wykorzystują sztuczną inteligencję w całym łańcuchu wartości. Technologia, dotychczas stosowana głównie w ocenie ryzyka i underwritingu, zyskuje znaczenie także w rozwoju produktów, obsłudze klientów, likwidacji szkód oraz dystrybucji. Świadczy to o przechodzeniu od pojedynczych wdrożeń do transformacji obejmującej całe przedsiębiorstwo – ocenia Global Data.
W badaniu podsumowanym w lipcu 2026 r. 34,4% respondentów wskazało underwriting i profilowanie ryzyka jako obszar, który odniesie największe korzyści z AI. Kolejne miejsca zajęły obsługa klienta, wybrana przez 20,4% uczestników, likwidacja szkód z wynikiem 18,3%, rozwój produktów, który uzyskał 16,1%, oraz marketing i dystrybucja z udziałem 10,8%.
W porównaniu z lipcem 2025 r. udział wskazań na underwriting zmniejszył się o 11,4 pkt proc. Największy wzrost, o 8,9 pkt proc., odnotował rozwój produktów.
Wraz z dojrzewaniem możliwości AI firmy przestają koncentrować się wyłącznie na poprawie selekcji ryzyka. Coraz częściej wykorzystują tę technologię do wzmacniania relacji z klientami, przyspieszania rozwoju produktów i zwiększania efektywności operacyjnej.
Wyniki badania wskazują, że ubezpieczyciele przechodzą od eksperymentów do bardziej strategicznych wdrożeń. Przewagę konkurencyjną mogą zyskać firmy, które połączą zastosowania AI w ocenie ryzyka, tworzeniu produktów, likwidacji szkód i obsłudze klientów.
Taka integracja pozwoli ubezpieczycielom szybciej reagować na zmieniające się oczekiwania klientów, poprawiać efektywność operacyjną i zwiększać odporność biznesową. Warunkiem osiągnięcia trwałych korzyści pozostaną jednak odpowiedni nadzór nad technologią, przejrzystość jej działania oraz zgodność z regulacjami.
AC
