Od początku lipca klienci Allianz Polska zgłaszający proste szkody mieszkaniowe mogą przejść cały proces likwidacji szkody w rozmowie z asystentem opartym na generatywnej sztucznej inteligencji. System analizuje zdjęcia uszkodzeń, przygotowuje propozycję odszkodowania i po jej akceptacji automatycznie zleca wypłatę odszkodowania. Jego wysokość jest jednak wyliczana na podstawie z góry określonych reguł zgodnych z warunkami polisy, a nie przez model językowy.
– Kreatywność modelu językowego odpowiada za prowadzenie rozmowy z klientem, a o wysokości odszkodowania decyduje powtarzalna, deterministyczna kalkulacja. To rozróżnienie jest celowe, w usłudze finansowej klient musi mieć pewność, że wypłata wynika z warunków polisy, a nie z treści wygenerowanej przez model – mówi Ernest Dołęga-Wołkowycki, Chief Information Officer Allianz Polska.
Jak działa nowe narzędzie? Klient loguje się na stronie Allianz Polska lub w serwisie MójAllianz, opisuje zdarzenie i przesyła zdjęcia uszkodzeń. Narzędzie rozpoznaje rodzaj oraz zakres szkody, po czym przedstawia propozycję odszkodowania. Można ją zaakceptować jednym kliknięciem, co uruchamia automatyczną wypłatę, albo przekazać sprawę do konsultanta.
Nowe rozwiązanie ma również odciążyć pracowników zajmujących się likwidacją szkód.
– Wdrożenie odciąża naszych pracowników od rutynowych zadań: rejestracji szkody, weryfikacji zdjęć i podstawowych kalkulacji. Dzięki temu likwidatorzy mogą poświęcić więcej czasu sprawom, które wymagają oceny, doświadczenia i empatii. Pierwsze tygodnie pokazują, że powtarzalna kalkulacja ogranicza liczbę błędów i buduje zaufanie klientów – mówi Joanna Pakuła, dyrektorka Departamentu Likwidacji Szkód i Roszczeń Allianz Polska.
Asystent AI jest pierwszym produkcyjnym wdrożeniem w ramach regionalnego programu Allianz Central Europe. Jego celem jest ujednolicenie doświadczeń klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i automatyzacji. Kolejne wdrożenia planowane są na Słowacji, a następnie na Węgrzech i w Chorwacji.
(AM, źródło: Allianz)
