Warta znalazła się w gronie 10 liderów Customer Experience w Polsce, wyróżnionych podczas Forum inspiracji i praktyki Customer Experience organizowanego przez Akademię Leona Koźmińskiego. Ubezpieczyciel został doceniony na podstawie niezależnego badania konsumenckiego, w którym klienci oceniali doświadczenia w kontakcie z markami z różnych sektorów usług.
W badaniu udział wzięło 1871 respondentów, którzy ocenili 64 marki reprezentujące 6 sektorów. O przyznaniu wyróżnień zdecydowały bezpośrednio opinie, wskazujące firmy najlepiej odpowiadające na ich potrzeby i budujące pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu.
– To wyróżnienie ma dla nas szczególne znaczenie, ponieważ zostało przyznane na podstawie opinii klientów, a to właśnie ich doświadczenia są dla nas najważniejszym punktem odniesienia. Zadowolenie klienta to zawsze gra zespołowa – szczególnie w procesie likwidacji szkody, kiedy klient często znajduje się w trudnym, stresującym momencie. Na to doświadczenie wpływają nasi konsultanci, rzeczoznawcy, opiekunowie szkód i wszystkie osoby zaangażowane w obsługę klienta. To oni odbierają telefony, odpowiadają na pytania, wspierają klientów i przeprowadzają ich przez proces. Dlatego to wyróżnienie traktujemy przede wszystkim jako docenienie codziennej pracy wielu zespołów w Warcie. To nagroda przede wszystkim dla tych, którzy każdego dnia budują doświadczenie naszych klientów i pokazują, że w trudnym momencie szkody możemy być dla klienta prawdziwym wsparciem – mówi Anna Kuczyńska z Zespołu Jakości Obsługi Klienta w Departamencie Strategii Likwidacji Szkód Warty.
(AM, źródło: 24/7 com)
