Sztuczna inteligencja ma być jednym z filarów rozwoju Compensy w najbliższych latach. Ubezpieczyciel planuje wykorzystać AI do zwiększenia efektywności operacyjnej, przyspieszenia rozwoju biznesu oraz dalszej poprawy jakości obsługi klientów i pośredników. Technologia ma także wspierać pracowników zakładu. Za rozwój kompetencji i wdrażanie rozwiązań AI odpowiada Beesafe.
Zgodnie ze strategią ubezpieczyciela AI będzie rozwijana w sposób systemowy i wykorzystywana tam, gdzie może przynieść największą wartość dla klientów, partnerów biznesowych i pracowników. W najbliższych latach rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji będą wspierać cztery kluczowe obszary działalności Compensy: sprzedaż w segmencie detalicznym i korporacyjnym, likwidację szkód oraz operacje i obsługę klientów
– Sztuczna inteligencja jest dla nas jednym z głównych narzędzi realizacji strategii Compensy Advance ‘28. Widzimy w niej szansę na przyspieszenie naszego rozwoju, zwiększenie efektywności oraz jeszcze lepszą obsługę klientów. Kluczowa jest dla nas także zasada, że AI ma wspierać naszych pracowników. To ludzie podejmują decyzje oraz budują relacje z klientami i partnerami. Rolą technologii ma być szybsze dostarczanie im niezbędnych informacji do pracy oraz odciążanie ich, tam, gdzie to możliwe, z wykonywania powtarzalnych zadań, które mogą być zautomatyzowane – mówi Wolfgang Stockmeyer, członek zarządu Compensy odpowiedzialny za obszar technologiczny i finanse.
Beesafe jako centrum rozwoju AI dla Compensy
Za rozwój i wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji odpowiada Beesafe jako AI Hub Compensy. Spółka będzie rozwijać kompetencje technologiczne, tworzyć nowe rozwiązania oraz wspólne standardy ich wdrażania. Następnie zostaną one wdrożone w Compensie w czterech obszarach biznesowych, które w strategii są wskazane jako kluczowe dla rozwoju AI: sprzedaż detaliczna i korporacyjna, likwidacja szkód i operacje. W każdym z nich za efektywne wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji oraz koordynację realizacji projektów z Beesafe odpowiada Ambasador AI. Ma on być łącznikiem między sferą technologią a biznesem.
– Chcemy, aby sztuczna inteligencja była wykorzystywana jak najbliżej biznesu. Dlatego łączymy kompetencje technologiczne Beesafe z wiedzą ekspertów, pracujących na co dzień z klientami, partnerami oraz znających od podszewki procesy biznesowe. Dzięki temu rozwiązania AI będą odpowiadały na konkretne potrzeby oraz przynosiły wymierne i policzalne efekty. Nie chodzi nam o wdrożenie technologii samej dla siebie, ale o budowę realnej wartości biznesowej dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji – mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe i menedżer odpowiedzialny za AI Hub Compensy.
AI wspiera w codziennej pracy
Kluczowym elementem strategii AI jest silny nacisk na rolę człowieka. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mają przede wszystkim ułatwiać codzienną pracę pracowników. Istotne pozostaje także zachowanie decyzyjności po stronie człowieka (human-in-the-loop). Z tego powodu strategia nie przewiduje projektów, które zakładałyby pełną automatyzację procesów bez udziału i nadzoru ze strony pracowników ubezpieczyciela. Takie podejście zostało zastosowane już w Asystencie AI dla Brokerów, który analizuje dokumenty i przygotowuje propozycje odpowiedzi na zapytania brokerskie trafiające do ubezpieczyciela. Dzięki niemu czas oczekiwania na ofertę został znacząco skrócony. Ostateczna decyzja dotycząca jej kształtu oraz wysokości składki należy jednak do underwritera.
Podobnie działa VIGtoria – chatbot wspierający od początku roku pracowników biura obsługi klienta Compensy. Narzędzie automatycznie wyszukuje informacje dotyczące warunków ubezpieczeń, procedur i procesów obsługowych. Dzięki wsparciu AI konsultanci są w stanie szybciej i sprawniej odpowiadać na pytania klientów, którzy kontaktują się z ubezpieczycielem w sytuacjach wymagających często natychmiastowej reakcji i wsparcia.
(AM, źródło: Compensa)
