W Allianz trwają prace nad botem opartym na sztucznej inteligencji, który całkowicie obsłuży proces likwidacji szkód mieszkaniowych. Niedługo mają też pojawić się inne narzędzia bazujące na AI – podał cashless.pl.
Andrzej Wasilewski, członek zarządu Allianz odpowiedzialny za IT i operacje, mówi serwisowi, że projekt bota nie jest odosobnioną inicjatywą, lecz elementem szerszej strategii rozwoju AI. Ekspert przypomina, że w 2024 r. zakład postawił na budowę kompetencji w obszarze sztucznej inteligencji, co zaowocowało szeregiem wdrożeń. W tym roku Allianz chce skupić się szczególnie na projektach o większym zasięgu.
W początkowej fazie nowy bot, którego pierwsza wersja ma zostać udostępniona klientom już w okresie wakacyjnym, będzie rozpatrywać proste ryzyka, takie jak np. uszkodzenia szyb. Ubezpieczyciel zamierza sukcesywnie rozszerzać zakres narzędzia, które ma być również wdrażane w innych krajach regionu. Allianz chce też rozbudować technologiczne portfolio o bazujący na AI system obsługi dokumentów, rozwiązania wspierające sprzedaż bezpośrednią oraz underwriting ubezpieczeń korporacyjnych, a także rozszerzyć o kolejne ryzyka wdrożone w 2025 r. rozwiązanie do obsługi szkód oraz underwritingu polis życiowych.
Serwis wskazuje, że projekty AI Allianz są rozwijane wewnętrznie. Dzięki rozwiązaniom zgłoszonym przez pracowników ubezpieczyciel wdrożył m.in. narzędzia underwritingowe dla ubezpieczeń na życie i flotowych, generator pism pomagający tworzyć korespondencję kierowaną do klientów, a także narzędzie do analizy jakości rozmów konsultantów. Andrzej Wasilewski zwraca uwagę, że w 2025 r. pracownikom udostępniono platformę Allianz AI Lab, oferującą około 600 gotowych agentów AI oraz możliwość budowania własnych i wykorzystywania ich w codziennej pracy. W drugim kwartale tego roku ma z kolei ruszyć AIcademy – wielopoziomowy program wspierający osoby spoza działu IT w zdobywaniu kompetencji z zakresu tworzenia rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
Więcej:
cashless.pl z 6 lutego, Ida Krzemińska-Albrycht „W Allianzu bot przyjmie i wyliczy odszkodowanie z polis mieszkaniowych. W planach kolejne narzędzia oparte na AI”
(AM, źródło: cashless.pl)
