Najnowszy raport Balcia Insurance „GenZ Insurance Literacy Index”, przygotowany przez niezależną firmę badawczą RAIT pokazuje, że przedstawiciele pokolenia Z widzą sens w ochronie ubezpieczeniowej, ale oczekują od branży prostszego języka, szybszych procesów i rozwiązań dopasowanych do świata aplikacji.
Badanie przeprowadzono metodą ankiety online wśród osób z Pokolenia Z w wieku 13–21 lat z Polski, Łotwy, Estonii i Litwy. Na każdym rynku przebadano po 750 respondentów, łącznie 3000 osób. Na potrzeby raportu opracowano Indeks Wiedzy o Ubezpieczeniach w skali od 0 do 100, obejmujący wiedzę, praktyczne kompetencje oraz postawy wobec ubezpieczeń.
W ogólnym Indeksie Wiedzy o Ubezpieczeniach najwyższy wynik uzyskała Polska – 47 punktów na 100. Łotwa i Litwa osiągnęły po 44 pkt., a Estonia 42 pkt. Raport pokazuje, że Gen Z chce szybko zrozumieć, co obejmuje polisa, ile kosztuje, kiedy działa i co zrobić, gdy wydarzy się szkoda – bez przebijania się przez długie dokumenty i specjalistyczne pojęcia.
Gen Z traci pewność, przechodząc od teorii do praktyki
Większość badanych wie, że głównym celem ubezpieczeń jest ochrona przed nieoczekiwanymi stratami finansowymi – w Polsce wskazało tak 75% respondentów, na Łotwie i w Estonii po 82%, a na Litwie 77%.
Problem zaczyna się wtedy, gdy trzeba przełożyć tę wiedzę na realne sytuacje. W Polsce tylko 51% badanych poprawnie wskazało, że szkody wyrządzone innym w wypadku drogowym pokrywa OC komunikacyjne. Jeszcze trudniejszy okazał się przykład z uszkodzeniem cudzego telefonu lub roweru – OC w życiu prywatnym wskazało jedynie 21%.
– Gen Z nie oczekuje branżowego słownika. Oczekuje prostego procesu, czyli jasnego porównania ofert, krótkiego podsumowania zakresu ochrony i możliwości załatwienia sprawy z poziomu telefonu. Dla rynku to nie tylko temat edukacji, ale też projektowania produktu, komunikacji i obsługi klienta – zaznacza Szymon Grzybczyk, Head of Marketing Balcia Insurance.
Młodzi chcą jasnej ceny i zakresu ochrony
Raport pokazuje, że przy wyborze polisy Gen Z kieruje się przede wszystkim konkretem: ile zapłaci i co realnie dostanie w zamian. W Polsce najważniejszym czynnikiem jest cena – 61% wskazań. Na drugim miejscu znalazła się wysokość sumy ubezpieczenia – 57%, a dalej zakres ochrony – 40%.
Aplikacja musi skracać drogę od potrzeby do decyzji
W Polsce 38% badanych deklaruje, że zdecydowanie skorzystałoby z aplikacji do obsługi ubezpieczeń, a kolejne 39% odpowiedziało „być może”. Narzędzie musi jednak od razu pokazywać wartość: ułatwiać wybór, tłumaczyć zakres ochrony, pomagać szybko załatwić sprawę i dawać użytkownikowi dodatkowe korzyści.
– Dla nas raport jest wskazówką, jak projektować ubezpieczenia w świecie, w którym większość spraw załatwia się z poziomu telefonu. Aplikacja musi obronić swoje miejsce na ekranie użytkownika – nie tym, że przechowuje polisę, ale tym, że upraszcza kontakt z ubezpieczeniem i daje realną wartość także pomiędzy zakupem a ewentualną szkodą – dodaje Szymon Grzybczyk.
(AM, źródło: PRC)
