Klient banku coraz rzadziej spotyka się z doradcą w oddziale, a coraz częściej z aplikacją bankową. To właśnie w kanałach cyfrowych kształtuje się dziś doświadczenie klienta i jego podejście do usług finansowych – także ubezpieczeń. Bancassurance musi się do tego dostosować.
Jedną z najważniejszych zmian ostatnich lat jest dynamiczny rozwój platform cyfrowych i kanałów online. To one zrewolucjonizowały sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z produktami finansowymi, w tym z ubezpieczeniami. Coraz częściej zakup polisy odbywa się online, bez konieczności kontaktu z agentem czy wizyty w oddziale.
Zmienia to preferencje klientów, którzy oczekują dziś wygodnego dostępu do ochrony ubezpieczeniowej, prostych procesów i jasnej komunikacji. Aplikacja bankowa staje się dla wielu osób podstawowym narzędziem zarządzania finansami, a ubezpieczenia naturalnym elementem tej relacji.
Rozwój technologii umożliwił także powstanie nowych produktów i modeli biznesowych. Firmy z sektora insurtech, wykorzystujące analizę danych i automatyzację procesów, oferują bardziej elastyczne i dopasowane rozwiązania ubezpieczeniowe. To z kolei wywiera presję na tradycyjnych graczy bancassurance, którzy muszą integrować technologię z ofertą i upraszczać ścieżkę klienta, aby utrzymać konkurencyjność.
Nowy model dystrybucji i usługi dodane
Digitalizacja wpłynęła również na sposób dystrybucji bancassurance w Europie. Tradycyjna sprzedaż ubezpieczeń w oddziałach banków stopniowo ustępuje miejsca kanałom cyfrowym. Banki coraz częściej oferują produkty ubezpieczeniowe bezpośrednio poprzez swoje platformy internetowe i aplikacje bankowe.
Ubezpieczenia stają się przy tym częścią szerszego ekosystemu usług dodanych. Obok ochrony ubezpieczeniowej pojawiają się pozabankowe usługi dodatkowe, takie jak assistance, elementy bezpieczeństwa czy programy lojalnościowe, których celem jest zwiększenie wartości produktu bankowego i wzmocnienie relacji z klientem.
Głęboka integracja bancassurance
Na wielu rynkach europejskich ubezpieczenia są dziś projektowane pod procesy bankowe i dostępne w kanałach cyfrowych. Klienci mogą zapoznać się z ofertą oraz zarządzać polisą bezpośrednio w bankowości internetowej lub aplikacji bankowej.
Podobny kierunek coraz wyraźniej widać w Polsce, gdzie wysoki poziom cyfryzacji bankowości sprzyja rozwojowi zintegrowanego, regulowanego bancassurance.
Europa i Polska – wspólny kierunek
Europejskie trendy pokazują, że bancassurance coraz częściej koncentruje się na dostępności produktów ubezpieczeniowych w odpowiednim momencie i kontekście życia klienta. Dobrze zaprojektowane rozwiązania cyfrowe dają klientom poczucie bezpieczeństwa, a jednocześnie wzmacniają zaufanie do sektora finansowego i ubezpieczeniowego.
Aleksandra Lech
ekspertka z 18-letnim doświadczeniem w rozwoju produktów ubezpieczeniowych, bancassurance i embedded insurance w Polsce i Europie
