Stowarzyszenie Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych poinformowało, że kolejna, dwudziesta szósta edycja Kongresu Brokerów, odbędzie się w dniach 5–7 czerwca 2024 roku.
Kongres Brokerów to największe branżowe wydarzenie gromadzące pośredników, ubezpieczycieli i firmy okołorynkowe w Mikołajkach. Jest on miejscem spotkań biznesowych i towarzyskich, nieoficjalnych targów pracy, rozrywki oraz wymiany myśli.
Tegoroczny jubileuszowy XXV Kongres Brokerów, który odbywał się pod hasłem „Osobno Razem”, zgromadził rekordową liczbę ponad 1200 brokerów ubezpieczeniowych, przedstawicieli zakładów ubezpieczeń oraz firm okołorynkowych.
6 czerwca podczas międzynarodowej Konferencji AI & MEDTECH CEE odbyła się premiera czwartej edycji raportu „Top Disruptors in Healthcare”, przeglądu najbardziej innowacyjnych projektów z sektora medtech, które zmieniają przyszłość opieki zdrowotnej. PZU Zdrowie kolejny rok z rzędu zostało partnerem głównym konferencji oraz raportu.
W tegorocznej edycji zaprezentowano 151 startupów – 125 z Polski i 26 z Europy Środkowo-Wschodniej. Badania pokazują, że najwięcej startupów medycznych rozwija swoje rozwiązanie w sektorze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (60% badanych) oraz danych medycznych (38%). Najwięcej z nich dotyczy obszarów onkologii (17%) i kardiologii (17%). Wśród największych wyzwań wciąż znajdują się znalezienie inwestora (44%) oraz promocja i sprzedaż rozwiązania (35%). Najczęściej partnerami startupów są placówki medyczne (62% badanych).
– PZU Zdrowie od początku wspiera inicjatywę „Top Disruptors in Healthcare” i inwestuje w obszar innowacji. Z satysfakcją obserwujemy rozwój raportu, który obrazuje dynamikę całego rynku medtech w Polsce. Tegoroczne wyniki pokazują, że kierunki współpracy PZU Zdrowie ze startupami odpowiadają na rzeczywiste potrzeby pacjentów. Obecnie w naszych placówkach medycznych prowadzimy pilotaże rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji,wspierających pracę lekarzy w zakresie diagnostyki m.in. w dziedzinie kardiologii – mówi Karolina Helmin-Biercewicz, członkini zarządu PZU Zdrowie odpowiedzialna za obszar doświadczeń pacjenta, marketingu, komunikacji, sponsoringu i ESG.
Celem raportu „Top Disruptors in Healthcare” jest wsparcie startupów medycznych w zakresie finansowania poprzez dostarczenie rzetelnych informacji o startupach medycznych, ich modelach biznesowych, osiągnięciach i potencjale, aby przyciągnąć uwagę inwestorów i instytucji biznesowych.
Kapituła konkursu Literacka Podróż Hestii przedstawiła pięć najlepszych książek dla dzieci i młodzieży z poprzedniego roku. Autorka lub autor jednej z książek otrzyma nagrodę główną w kwocie 50 tys. złotych.
Literacka Podróż Hestii co roku wyróżnia najciekawsze polskie książki z kategorii fiction, napisane z myślą o odbiorcach w wieku od 10 do 15 lat. Do 3. edycji konkursu zgłoszono 73 propozycje, z których – po weryfikacji formalnej i merytorycznej dyskusji – Kapituła wybrała następujące tytuły:
„Biuro dzieci znalezionych” Andrzeja Marka Grabowskiego (wydawnictwo Literatura)
„Wolność albo śmierć” (t.1) Aleksandry Herzyk (wydawnictwo Kultura Gniewu)
„Hydropolis” (t.1) Zygmunta Miłoszewskiego (wydawnictwo W.A.B./GW Foksal)
Antosia w bezkresie Marcina Szczygielskiego (Instytut Wydawniczy Latarnik im. Zygmunta Kałużyńskiego)
„Przyjaciel Północy” Ilony Wiśniewskiej (wydawnictwo Agora dla Dzieci).
Tytuł zwycięskiej książki poznamy we wrześniu, a laureat lub laureatka otrzyma nagrodę w wysokości 50 tys. zł. Mecenasem konkursu jest ERGO Hestia, a jego organizacją zajmuje się Fundacja Artystyczna Podróż Hestii, działająca w kilkuletnim już partnerstwie z Fundacją Wisławy Szymborskiej.
– Literatura dziecięco-młodzieżowa to szczególne medium, które angażuje do zadawania pytań i własnych poszukiwań. Najlepiej widać to podczas spotkań autorskich, rozmów i warsztatów z młodymi czytelnikami i czytelniczkami, ale książki nominowane i nagrodzone w naszym konkursie wzbudzają też wiele emocji wśród dorosłych odbiorców – tłumaczy Artur Borowiński, prezes ERGO Hestii, przewodniczący Kapituły. – To już trzecia edycja naszego konkursu, a to oznacza, że na przestrzeni ostatnich lat stworzyliśmy nowy kanon literacki dla dzieci i młodzieży, który proponuje tytuły wartościowe i aktualne pod każdym względem – dodaje.
Nationale-Nederlanden znalazło się wśród laureatów prestiżowego konkursu Dobroczyńca Roku, skierowanego do firm angażujących się w działania społeczne. W tegorocznej edycji ubezpieczyciel został wyróżniony w kategorii Zdrowie za wsparcie dwóch kampanii: „Dzień na U” oraz „Mosznowładcy”. Z kolei InterRisk po raz kolejny został partnerem Toyota Off-Road Festival.
– To dla nas ogromne wyróżnienie zostać ponownie nagrodzonym przez kapitułę konkursową. Od lat aktywnie działamy społecznie, aby podnosić jakość życia Polaków. Przyznany tytuł jest dla nas potwierdzeniem, że to zaangażowanie jest nie tylko zauważane i doceniane, ale także przynosi pozytywne rezultaty. W ramach wyróżnionych kampanii udało się zapewnić dostęp do bezpłatnych badań tysiącom osób, co jeszcze bardziej motywuje nas do dalszej pracy oraz podejmowania działań, które wpłyną na poprawę świadomości o profilaktyce zdrowotnej. Dlatego zgodnie z naszą misją będziemy dalej wspierać, edukować i promować zdrowy styl życia, co mamy nadzieję pomoże wielu osobom – powiedziała Marta Pokutycka-Mądrala, dyrektorka komunikacji korporacyjnej oraz rzeczniczka prasowa Nationale-Nederlanden.
Inicjatywa „Dzień na U” to dodatkowy dzień wolny, w którym kobiety i mężczyźni idą do lekarza, aby potwierdzić swoje zdrowie. W ramach ubiegłorocznej akcji Nationale-Nederlanden zapewniło swoim pracownikom możliwość przeprowadzenia badań profilaktycznych w ramach czasu pracy.
Z kolei kampania „Mosznowładcy”, organizowana wspólnie z Fundacją Kapitan Światełko, ma na celu uświadomienie i przypominanie mężczyznom o regularnej profilaktyce onkologicznej. Nationale-Nederlanden wspiera inicjatywę już od wielu lat.
Dobroczyńca Roku to największy i najdłużej działający tego typu konkurs w Polsce organizowany przez Akademię Rozwoju Filantropii. Od 26 lat zbiera dobre praktyki na rynku i nagradza firmy za ich działania z zakresu odpowiedzialności społecznej.
Off-Road z Toyotą i InterRisk
Z kolei InterRisk po raz kolejny został partnerem Toyota Off-Road Festival – zlotu fanów samochodów terenowych marki Toyota, który zaplanowano w dniach 15–18 czerwca. Toyota Off-Road Festival to impreza o charakterze piknikowo-rodzinnym. Na miejscu organizatorzy zapewniają wiele atrakcji, na przykład animacje dla dzieci czy kino plenerowe.
InterRisk jest partnerem Toyota Off-Road Festival od samego początku organizacji tej imprezy, czyli od 2015 roku. W tym roku firma będzie obecna na EXPO dla partnerów, jak i zapewni ochronę ubezpieczeniową uczestnikom festiwalu w zakresie NNW.
– Czerwcowy zlot zapowiada się niezwykle interesująco. Z pewnością nie zabraknie terenowych atrakcji i animacji. Na kierowców i ich terenowe toyoty czeka wymagający szlak wiodący w otulinie Zalewu Klimkówka. Przygotowaliśmy pięć tras o długości od 50 do 100 km. Wśród miejscowych atrakcji będą pokazy Bartnika czy Skansen Łemkowski. Liczymy, że pogoda dopisze. Serdecznie zapraszamy wszystkich do udziału w naszym zlocie – mówi Arkadiusz Sałaciński z Basic Ubezpieczenia, jeden z współorganizatorów Toyota Off-Road Festival 2023.
Ubiegłoroczna wartość światowego rynku brokerów mierzona wielkością opłat i prowizji wyniosła około 151,4 miliardów dolarów. To o prawie 10,5% więcej (bez uwzględnienia inflacji) niż w roku poprzednim, tj. ok. 137 mld – wynika z najnowszych danych zgromadzonych przez Insuramore.
We tej kwocie mieściło się:
14,6 mld dol. z tytułu pośrednictwa w sprzedaży detalicznej ubezpieczeń majątkowych i osobowych (non-life),
68,8 mld dol. z tytułu pośrednictwa w sprzedaży detalicznej prywatnych ubezpieczeń majątkowych,
50 mld dol. z pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń pracowniczych oraz detalicznych polis na życie i zdrowotnych,
6,4 mld dol. z tytułu pośrednictwa w reasekuracji,
11,6 mld dol. pośrednictwa z tytułu sprzedaży masowej.
20 największych grup brokerskich razem osiągnęło łączną stopę wzrostu na poziomie 11,7%, choć jak tłumaczą autorzy raportu, był to w pewnym stopniu efekt dokonanych fuzji i przejęć. Pod względem wartości całkowitych przychodów pierwsze miejsce wśród brokerów zajął Marsh McLennan. Za jego plecami uplasowały się Aon, WTW, Gallagher i Acrisure.
Insuramore wskazuje, że liderami w każdym z pięciu segmentów były:
pośrednictwo w sprzedaży detalicznej ubezpieczeń majątkowych i osobowych – Marsh McLennan,
pośrednictwo w sprzedaży detalicznej prywatnych ubezpieczeń majątkowych – HUB,
działalność w zakresie ubezpieczeń pracowniczych oraz detalicznych ubezpieczeń na życie i zdrowie – WTW,
pośrednictwo reasekuracyjne – Aon,
hurtowe pośrednictwo ubezpieczeniowe – Amwins.
Z szacunków twórców opracowania wynika, że 20 największych grup kontrolowało 51,5% całkowitej wartości opłat i prowizji brokerskich, natomiast udział 300 czołowych grup uplasował się na poziomie 83,2%. W 2021 r. było to odpowiednio 50,7% i 79,4%, co zdaniem autorów analizy świadczy o pewnej konsolidacji rynku. Ta zaś z kolei wynika zarówno z działalności w zakresie fuzji i przejęć, jak i z umocnienia się dolara amerykańskiego w stosunku do większości światowych walut, co spowodowało, że grupy z USA osiągnęły wyższą wagę w światowym rankingu. Potwierdzają to dane Insuramore: wśród 300 największych grup Stany Zjednoczone są główną siedzibą dla 141 z nich (47%).
Na koniec marca tego roku wartość segmentu OC posiadaczy pojazdów mechanicznych (ppm.) mierzona przypisem składki uplasowała się na poziomie 3978,46 mln zł. Liderem tego segmentu pozostał PZU SA, choć jego przewaga nad Wartą jest niewielka – wynika z zestawienia Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego uwzględniającego dane pochodzące z 29 zakładów ubezpieczeń.
Największym kwartalnym przypisem legitymował się PZU SA, który w ciągu pierwszych trzech miesięcy 2023 roku zebrał 1047,96 mln zł składek z OC ppm. Taki rezultat przełożył się na wynoszący 26,34% udział zakładu w wyniku całego segmentu obowiązkowych polis komunikacyjnych. Drugie miejsce w zestawieniu zajęła Warta. Jej przypis w wysokości 825,46 mln zł odpowiadał 20,75% wartości rynku. Na najniższym stopniu podium uplasowała się ERGO Hestia z wynikiem rzędu 656,55 mln zł (16,5%).
W pierwszej dziesiątce zestawienia znalazły się ponadto:
Euroins i wefox najlepsze wśród firm zagranicznych
Wśród oddziałów zagranicznych ubezpieczycieli numerem jeden był wefox. Zakład ten zebrał 52,31 mln zł składek. Wynik ten, będący dwunastym rezultatem w całym segmencie OC ppm., zapewnił mu udział w rynku na poziomie 1,3%. Natomiast w sektorze ubezpieczycieli działających w Polsce na zasadzie swobody świadczenia usług dominował Insurance Company „Euroins” AD. W I kw. 2023 r. towarzystwo zebrało 46,59 mln zł składek (1,17% udziału w rynku).
Sąd Najwyższy potwierdził prawidłowość wyroku wydanego w sprawie z udziałem Rzecznika Praw Pacjenta. W swoim rozstrzygnięciu SN podkreślił, że poszkodowanej pacjentce należały się odrębne kwoty zadośćuczynienia w odpowiedniej wysokości – za krzywdę wynikającą z uszkodzenia ciała i rozstroju zdrowia oraz za zawinione naruszenie praw pacjenta.
Sprawa dotyczyła pacjentki ze stwierdzonym niezłośliwym nowotworem, która przed operacją nie została poinformowana o podwyższonym ryzyku w związku z wcześniej przebytymi operacjami. W jej przypadku nie zastosowano też okołooperacyjnej profilaktyki, a podczas operacji usunięto niektóre narządy, na co pacjentka nie wyrażała zgody. Dodatkowo po zabiegu doszło do powstania przetoki i zakażenia skutkującego długotrwałym i uciążliwym leczeniem.
Szpital odmówił przyznania pacjentce jakichkolwiek świadczeń odszkodowawczych. Ubezpieczyciel podmiotu przyznał na jej rzecz 4 tys. zł zadośćuczynienia. Sprawa trafiła na drogę sądową. Do procesu przeciwko szpitalowi przyłączył się Rzecznik Praw Pacjenta, żądając zapłaty dodatkowej kwoty tytułem zadośćuczynienia za naruszenie praw pacjentki.
Sąd Okręgowy w Poznaniu przyznał powódce zadośćuczynienie za doznaną krzywdę, a także odszkodowanie i rentę, jak również ustalił odpowiedzialność szpitala za skutki operacji mogące wystąpić w przyszłości.
Rzecznik Praw Pacjenta wniósł apelację, argumentując, że roszczenia z tytułu ustawy o prawach pacjenta (art. 4) oraz kodeksu cywilnego (art. 445) są całkowicie odrębne, zatem sąd powinien wskazać oddzielne sumy obydwu zadośćuczynień.
Sąd Apelacyjny w Poznaniu zmienił wyrok, w wyniku czego przyznane zostały dwie osobne kwoty zadośćuczynienia. Pierwsza (100 tys. zł) za krzywdę wynikającą z uszkodzenia ciała i rozstroju zdrowia oraz druga (50 tys. zł) – za naruszenie praw pacjentki. Poszkodowanej znacząco podwyższono także rentę oraz odszkodowanie. Sąd podkreślił ponadto, że wniosek Rzecznika należało potraktować jako odrębny pozew wniesiony na rzecz pacjentki, a następnie połączyć obie sprawy do łącznego rozpoznania.
Szpital wniósł skargę kasacyjną, jednak Sąd Najwyższy jej nie uwzględnił. Odnosząc się do zastrzeżeń wobec udziału w sprawie Rzecznika, SN podkreślił, że wbrew stanowisku skarżącego RPP zgłosił w istocie odrębny pozew o zapłatę zadośćuczynienia za naruszenie praw pacjenta, a nie rozszerzył żądania zgłoszonego przez powódkę. Rzecznik miał do tego prawo wynikające z ustawy o prawach pacjenta (art. 55). Sąd Najwyższy nie znalazł też podstaw do zakwestionowania wysokości przyznanych kwot (sygn. akt II CSKP 677/22).
Potrfolio produktowe Colonnade zostało wzbogacone o środowiskowe gwarancje ubezpieczeniowe. Ich wprowadzenie było odpowiedzią na sygnały od klientów, zgłaszających zapotrzebowanie na zabezpieczenie wynikające z art. 48a ustawy z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach.
O gwarancję środowiskową Colonnade mogą ubiegać się podmioty, które działają w oparciu o pozwolenie na zbieranie lub przetwarzanie odpadów. Gwarancje będą traktowane jako nośnik ubezpieczeń dla innych linii Colonnade. Dlatego zakład będzie koncentrować się na tych klientach, którzy prócz gwarancji będą zainteresowani także innymi produktami. Ponadto Colonnade zwróci uwagę na komplementarność gwarancji z ubezpieczeniem środowiskowym. Po pierwsze gwarancja zasadniczo chroni jej beneficjenta, a nie ubezpieczonego. Po drugie gwarancja nie pokryje wszystkich kosztów, które może spowodować zanieczyszczenie środowiska (np. szkody na osobie, przerwy w działalności). Dlatego posiadanie zarówno gwarancji, jak i ubezpieczenia będzie rozwiązaniem optymalnym. Dodatkowo, w takim pakietowym rozwiązaniu ubezpieczyciel będzie ofertować zauważalne zniżki na gwarancje.
Sumy gwarancji będą standardowo wynosić do 1 mln zł.
Rozmowa z Rajmundem Rusieckim, prezesem Leadenhall Insurance
Aleksandra E. Wysocka: – Został Pan właśnie nowym prezesem Leadenhall. Na czym będzie się Pan koncentrować w najbliższym czasie?
Rajmund Rusiecki: – Leadenhall Insurance wypracował mocną pozycję lidera sprzedaży ubezpieczeń specjalistycznych, takich jak utrata dochodu, OC zawodowa, D&O, cyber oraz life. Pośrednicy nas znają i cenią. Wiem jednak, że z oferowanych przez nas produktów mogłoby skorzystać znacznie więcej osób i to jest właśnie najważniejszy cel na najbliższe lata.
Pierwszym obszarem, na którym się koncentruję, jest rozwój Leadenhall na polskim rynku – chcę w ciągu dwóch lat podwoić przypis składki. Tak wysoki wzrost wymaga przygotowania organizacji do prowadzenia operacji w większej skali.
Drugim obszarem mojej aktywności jest uczestnictwo w ramach holdingu Efinity, czyli nasza obecność na całym świecie. Chcemy wykorzystać doświadczenia z obszaru IT i ubezpieczeń, aby rozwinąć aktywność na innych rynkach.
Co się zmieni w związku z tą transformacją z perspektywy pośredników? Będą nowe produkty?
– Dla mnie najważniejsze jest to, że opieramy swój rozwój na relacjach z pośrednikami. Co za tym idzie, dostarczamy im narzędzia, które pozwalają łatwo sprzedawać produkty specjalistyczne. Wprowadzane w ostatnim czasie regulacje powodują, że niektórzy agenci mówią, że już na nic nie mają czasu. Mamy tego świadomość i właśnie dlatego dostają od nas rozwiązania, dzięki którym oszczędzają czas i skupiają się na sprzedaży.
Jeśli chodzi o zmiany produktowe, to niektóre z naszych flagowych produktów chcemy tak zmodyfikować, żeby były dostępne nie tylko dla najlepiej uposażonej grupy klientów. Wiemy, że ponad 2 mln osób w Polsce pracuje na umowach B2B. Nie wszystkie zarabiają po kilkadziesiąt tysięcy, ale wiele z nich stać na opłacenie dodatkowej ochrony w razie choroby lub wypadku. To bardzo ważne, ponieważ w ramach systemu ubezpieczeń społecznych nie mogą liczyć na realne pokrycie utraconych dochodów. Naszym planem jest takie przygotowanie tych produktów, żeby więcej agentów i brokerów mogło je oferować liczniejszej grupie klientów. Widzę dla nas w tym sektorze bardzo duży potencjał. A kluczem w strategii jest oczywiście praca z pośrednikiem.
Dla Leadenhall produkt to nie są tylko ogólne warunki, to również narzędzia i cały proces sprzedaży, łącznie ze wsparciem marketingowym. Nasz system posiada funkcjonalności, które angażują klienta i umożliwiają agentowi prowadzenie na swojej bazie danych kampanii popularyzacji tych produktów. Agent nie jest odpowiedzialny za to, czy klient kupi produkt, bo to klient przecież decyduje. Jest natomiast odpowiedzialny za prezentację tego produktu – w ten obszar nasze rozwiązania wpisują się idealnie.
Planujecie stworzyć w Polsce regionalne centrum kompetencyjne. Co to oznacza dla Leadenhalla?
– W związku z szybkim rozwojem biznesu w Polsce i w regionie dokonujemy przeglądu obszarów związanych ze sprzedażą czy likwidacją szkód. Rozłożyliśmy te działania na dwa lata. Pierwszym krokiem jest weryfikacja i automatyzacja procesów, żeby sprawnie działały również przy istotnym zwiększeniu skali, poszerzeniu oferty produktowej oraz zwiększeniu liczby współpracujących z nami pośredników.
A drugi krok to uzupełnienie zespołów i wsparcie rynków, na których będziemy chcieli się rozwijać. Do tego drugiego etapu będą nam potrzebni ludzie, więc już dziś intensywnie rekrutujemy.
Patrząc na wyniki firmy za rok 2022, z czego jesteście zadowoleni, a gdzie widzicie obszary, które wymagają rozwoju?
– Nasza dynamika we wszystkich liniach znajduje się ponad średnią na rynku, w niektórych obszarach przekracza nawet 30%. Czy to powód do huraoptymizmu? Patrzę na to nieco inaczej. Trzeba w tym równaniu uwzględnić niemałą inflację oraz fakt, że Leadenhall Insurance wciąż jest firmą mocno specjalistyczną. Nasza baza klientów jest na razie relatywnie niewielka.
Jeśli mamy zrealizować nasz dwuletni cel podwojenia składki, przed nami dalsze podkręcanie dynamiki i stałe rozszerzanie bazy współpracujących z nami pośredników. Celuję we współpracę z 10% aktywnych pośredników na rynku. Mówiłem już o planach rozwoju oferty produktowej oraz o efektywniejszym docieraniu do klienta, to bardzo ważny krok biznesowy.
Chcę podkreślić jeszcze raz, że cała nasza strategia sprzedażowa opiera się na pośrednikach. Są oni absolutnie kluczowi i tylko razem z nimi możemy osiągać cele. Naszym partnerom będziemy udostępniać narzędzia sprzedażowe w modelu „white label”, żeby mogli wpasować je we własne systemy informatyczne, również na zasadzie B2B2C. Pierwsze tego typu wdrożenia są już w fazie testów.
Czy Leadenhall zamierza regularnie spotykać się na większych eventach z agentami?
– Chciałbym, żeby tak było. Ale oprócz spotkań eventowych musimy być bardziej dostępni w bieżącym serwisie i wsparciu. Chcielibyśmy zachęcić do współpracy agentów, którzy poza popularnymi produktami są otwarci na sprzedaż ubezpieczenia utraty dochodu czy innych produktów specjalistycznych.
Szacujemy, że zwiększenie liczby naszych współpracowników do 10–12 tys. zagwarantuje nam wyraźniejszą obecność na rynku i dotarcie do klientów. Patrząc na liczbę pośredników, z którymi dzisiaj pracujemy, to niemalże podwojenie, więc wymaga sporo logistyki i zaangażowania z naszej strony.
A jak wygląda kwestia szkoleń dla agentów?
– Chcemy wyposażać agentów w narzędzia i wiedzę, żeby byli aktywni. Ale to trzeba robić kompleksowo. Z jednej strony są to szkolenia, materiały informacyjne, a z drugiej intuicyjny system transakcyjny, który wspiera pośredników. Byłem ostatnio na spotkaniu u agenta, który powiedział mi: „Zobacz, dziennie mam 200 e-maili i co mam zrobić?”.
Jestem świadomy, że zarzucanie pośredników różnego rodzaju informacjami nie jest odpowiednią strategią. Wkładamy mnóstwo energii, żeby agenci mogli skoncentrować się na kliencie. Dzięki naszym procesom i systemowi pośrednicy mają więcej czasu na te elementy, które wnoszą wartość dla nich i dla klienta.
Open Life prawie od samego początku swojej działalności, czyli już od ponad dziesięciu lat, koncentruje się na sprzedaży i obsłudze grupowych ubezpieczeń na życie. Przez ten okres głównymi partnerami przy pozyskiwaniu klientów MSP i korpo byli, są i pozostaną w przyszłości brokerzy ubezpieczeniowi.
Strategicznym targetem – segmentem rynkowym – w grupowych ubezpieczeniach na życie są dla Open Life firmy zatrudniające minimum 50 pracowników (zatrudnionych u pracodawcy na podstawie różnych rodzajów umów). Większość firm i kancelarii brokerskich w Polsce również głównie obsługuje takiej wielkości (pod względem zatrudnienia) klientów. I stąd istnieje między nami jako towarzystwem a brokerami zdrowa synergia i wspólnota interesu – broker chce wynegocjować jak najlepszą ofertę dla swojego mocodawcy, a ubezpieczyciel pozyskuje klienta w ramach pożądanego i preferowanego segmentu rynkowego.
Robocze relacje z brokerami
Obecnie współpracujemy i mamy bieżące robocze relacje zarówno z największymi polskimi i międzynarodowymi kancelariami brokerskimi, jak i z bardzo wieloma mniejszymi, lokalnymi brokerami, którzy szukają dla swoich klientów najlepszych rozwiązań z zakresu grupowych ubezpieczeń pracowniczych. Każdy broker otrzymuje w Zespole Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych indywidualnego opiekuna – menedżera sprzedaży, który nie tylko jest odpowiedzialny za przygotowanie oferty na zapytanie brokerskie, ale również odpowiada za proces wdrożenia wybranego programu ubezpieczeniowego oraz za komunikację między towarzystwem a klientem i brokerem.
Ostatnie kilkanaście miesięcy było bardzo owocne dla rozwoju współpracy między Open Life a środowiskiem brokerskim. W tym okresie spotykaliśmy się wielokrotnie na bilateralnych negocjacjach przy okazji ofert dla konkretnych klientów czy też na organizowanych przez Open Life szkoleniach dla brokerów – w tym tzw. Akademiach Brokerskich, podczas których mieliśmy przyjemność przedstawić brokerom nasze nowości produktowe związane z rozwojem poważnych zachorowań czy włączeniem dodatkowych nowoczesnych procedur w leczeniu specjalistycznym.
Było to też miejsce i czas na pokazanie naszych przewag procesowych, obsługowych oraz szczegółów związanych z zaawansowanymi narzędziami, którymi posługujemy się we współpracy z naszymi klientami. To m.in. elektroniczny portal do zgłaszania wniosków o wypłatę świadczenia, dalszy rozwój programu do bieżącej obsługi ubezpieczeń grupowych przez osoby wyznaczone przez pracodawcę, jak również rosnąca rola tzw. e-deklaracji, czyli narzędzia wykorzystywanego do elektronicznego zapisywania się pracowników do polisy grupowej. Z informacji, które do nas spłynęły, zmiany te i nowości zostały bardzo dobrze odebrane przez rynek, i to zarówno pracodawców, jak i reprezentujących ich brokerów.
Zamówienia publiczne
W ubiegłym roku po raz pierwszy w historii Open Life zaczęliśmy także aktywnie działać na polu przetargów publicznych, a także składać nasze oferty na SIWZy z zakresu grupowych ubezpieczeń na życie, które regularnie są publikowane i ogłaszane przez zamawiających. Wiemy dobrze, że w bardzo wielu przypadkach takie przetargi publiczne są przygotowywane i oceniane przez Komisję, w której główną rolę oprócz Działu HR czy Działu Zakupów pełni właśnie broker ubezpieczeniowy jako profesjonalny podmiot z zakresu ubezpieczeń. To było dla nas jako Open Life wejście w jeden z ostatnich obszarów współpracy z brokerami w zakresie ubezpieczeń grupowych na życie, w którym do tej pory nie byliśmy obecni.
Dzięki bardzo dobrej ofercie zarówno cenowej, jak i produktowej odnieśliśmy już pierwsze sukcesy i wygraliśmy możliwość ubezpieczania pierwszych klientów, których obowiązuje wybór dostawcy ubezpieczenia grupowego na życie właśnie w ramach tej procedury publicznej.
Będziemy kontynuowali współpracę z klientami i brokerami w ramach procedur zgodnych z ustawą o zamówieniach publicznych również w bieżącym roku i kolejnych latach, bo wierzymy, że jest to przejrzysty i uczciwy sposób wyłonienia dla poszczególnych firm najlepszego rozwiązania ubezpieczeniowego w zakresie benefitów pracowniczych.
Badanie satysfakcji
Corocznie przeprowadzamy ankiety satysfakcji i oceny poziomu świadczonych przez nas usług. Także pod koniec zeszłego roku dokonaliśmy badania wśród osób obsługujących ulokowane u nas ubezpieczenia w poszczególnych firmach oraz wśród współpracujących z Open Life kancelarii brokerskich. Jest to dla nas bardzo ważny okres w związku z tym, że dostajemy od kilkuset osób wyraźny sygnał, informację zwrotną o tym, co robimy dobrze, z czego nasi partnerzy są zadowoleni, a na co powinniśmy jeszcze zwrócić szczególną uwagę lub jakie wprowadzić modyfikacje procesów, produktów czy narzędzi.
Wynik za 2022 r. jest dla nas powodem do dumy i zachętą do dalszej wytężonej pracy, ponieważ większość, a nawet prawie wszystkie wskaźniki oceny – w skali od 1 (najniższa ocena) do 5 (najwyższa ocena) – zostały przez brokerów i osoby obsługujące ocenione na poziomie 4,2–4,6. Tę ocenę potwierdza fakt, iż mamy bardzo wiernych klientów, którzy nie ubezpieczają się w Open Life tylko na 12 miesięcy, ale widząc wysoki poziom obsługi oraz starania całego zespołu, zostają z nami na wiele lat, korzystając w tym czasie z wypłacanych im przez Open Life świadczeń zawartych w polisach.
Zespół menedżerów
Rok 2022 był też w Open Life w obszarze grupowych ubezpieczeń na życie czasem rozbudowywania zespołu osób przeznaczonych do współpracy z klientami grupowymi oraz z brokerami ubezpieczeniowymi. Obecnie mamy profesjonalistów doświadczonych w segmencie korporacyjnym, którzy posiadają wieloletnie relacje z brokerami ubezpieczeniowymi, są to tzw. menedżerowie hunterzy.
Dodatkowo stworzyliśmy na potrzeby jeszcze lepszej współpracy z brokerami przy istniejących polisach oraz w celu zachowania wysokiego poziomu retencji portfela ubezpieczeń grupowych dwa nowe stanowiska: menedżer – farmer, który współpracuje m.in. z brokerami i ich klientami ubezpieczonymi w Open Life od pierwszej rocznicy polisy, oraz menedżer odpowiedzialny za retencję i wzrost portfela.
Dzięki tandemowi menedżerów przeznaczonych dla portfela mamy możliwość nie tylko zaproponowania naszym partnerom przedłużenia kontraktów na kolejne 12 czy 24 miesiące, ale przede wszystkim zaproponowania nowości produktowych, dokupienia wielu opcji, pakietów, cegiełek, jak również umożliwienia przystąpienia do ubezpieczenia tym pracownikom w poszczególnych firmach, którzy nie zrobili tego na starcie danej polisy.
Dowód zaufania
To był dobry, a może nawet bardzo dobry rok dla Open Life, jeśli chodzi o rozwój współpracy z brokerami. W ciągu ostatnich 12 miesięcy zaczęły z nami współpracę nowe kancelarie oraz firmy brokerskie, regularnie pozyskiwaliśmy rekomendacje brokerskie dla naszych ofert do potencjalnych klientów. Mieliśmy też okazję i zaszczyt wdrożyć polisy ubezpieczeń grupowych dla bardzo wielu nowych klientów zarówno z segmentu MSP, jak i średnich oraz dużych firm.
Dziękujemy za takie zaufanie i rozwijającą się współpracę oraz rosnącą liczbę zapytań w sprawie nowych klientów. Mamy nadzieję, że kolejny rok naszej współpracy – czy to liczony miesiącami kalendarzowymi, czy też od Kongresu Brokerów do Kongresu Brokerów – będzie jeszcze lepszy, bardziej owocny i pełen nowych, ciekawych wspólnych projektów i wdrożeń. Dobrego i bezpiecznego roku!
Michał Jakubowski dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych Open Life TU Życie SA
Informujemy, że w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi nasza strona korzysta z ciasteczek (plików cookies). Korzystając z naszej strony, bez zmiany ustawień przeglądarki wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies. Jednocześnie przypominamy, że w każdej chwili masz możliwość zmiany ustawień plików cookies. OK
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
