Rozmowa z Jakubem Sajkowskim, dyrektorem zarządzającym ds. klienta korporacyjnego PZU SA
Redakcja „Gazety Ubezpieczeniowej”: – Jak co roku PZU jest obecne na Kongresie Brokerów, co w tym roku planujecie?
Jakub Sajkowski: – Tak, tradycyjnie końcówka maja to dla nas czas na spotkanie z najważniejszymi partnerami podczas Kongresu Brokerów. W tym roku podczas sesji otwierającej kongres zaprosimy brokerów do wzięcia udziału w debacie na bardzo aktualny temat związany z odpornością biznesu.
Żyjemy w czasach, w których kluczowe staje się przygotowanie biznesu na turbulencje geopolityczne, gospodarcze, klimatyczne, technologiczne. Elementem tego przygotowania jest oczywiście dobre ubezpieczenie i współpraca z ubezpieczycielem w zakresie prewencji.
Czyli PZU niezmiennie kładzie nacisk na zapobieganie, przygotowywanie, swoiste budowanie odporności. Jaką rolę odgrywa w tych działaniach broker?
– Brokerzy, opracowując program ubezpieczenia dla klienta, są odpowiedzialni za identyfikację ryzyk, na które jest narażony, i zapewnienie odpowiedniego zakresu ochrony. Rola brokera jest bardzo ważna, a dzięki postępującej profesjonalizacji branży, zauważamy, że wnioskowane zakresy są coraz szersze, a współpraca zarówno z brokerem, jak i klientem, nastawiona jest nie tylko na zawarcie umowy ubezpieczenia, lecz także na realne zarządzanie ryzykiem.
Dzięki bliskiej oraz efektywnej współpracy brokerów i PZU możemy razem wspierać naszych wspólnych klientów. Współpraca z PZU, w kontekście zarządzania ryzykiem i poprawy bezpieczeństwa, jest jednym z fundamentów budowania odporności biznesu.
Ostatnie miesiące to szereg zmian w PZU w obszarze współpracy z brokerami – opowiedz proszę o tych najważniejszych.
– Faktycznie, zmian jest dużo. Jesienią ubiegłego roku wprowadziliśmy tzw. Pakiet dla Brokera, który ma na celu usprawnienie współpracy z kancelariami brokerskimi. Efektywne procesy, samodzielne ofertowanie i wartość dodana wynikająca ze współpracy z PZU w obszarze zarządzania ryzykiem to trzy filary pakietu.
Od czego zaczęliście?
– W październiku połączyliśmy struktury sprzedażowe współpracujące z brokerami w zakresie obsługi różnych segmentów klientów. Dziś klienci indywidualni, klienci MŚP oraz klienci korporacyjni obsługiwani są w ramach jednego, spójnego frontu sprzedażowego. To upraszcza komunikację, pozwala na ujednolicenie standardów i eliminuje niepotrzebne bariery organizacyjne.
Co broker odczuje najszybciej?
– Pracujemy nad standaryzacją obsługi i wykorzystaniem technologii, w tym narzędzi opartych na GenAI, które pomagają analizować zapytania ofertowe – na początek w ubezpieczeniach mienia i OC.
Automatyzujemy to, co powtarzalne, aby zostawić naszym pracownikom więcej przestrzeni na realną pracę z ryzykiem. Chcemy, aby nasi pracownicy byli bardziej dostępni – mogli poświęcić więcej czasu na rozmowę, negocjacje z brokerami.
Ważnym elementem pakietu jest samodzielne ofertowanie. Dlaczego zdecydowaliście się oddać brokerom więcej kontroli?
– Bo tego oczekuje rynek. Brokerzy chcą działać szybciej i mieć możliwość domykania prostych transakcji bez zbędnych formalności. Dlatego umożliwiliśmy samodzielne ofertowanie i polisowanie wybranych, prostych ubezpieczeń na platformie mojafirma.pzu.pl.
Jakie produkty są dziś dostępne za pośrednictwem platformy?
– Już teraz brokerzy mogą samodzielnie obsługiwać produkt cargo w ramach umów generalnych, wystawić polisę ubezpieczenia cyber dla firm o przychodach do 100 mln zł czy też proste D&O.
Jeszcze w tym roku planujemy oddać w ręce brokerów możliwość samodzielnego ofertowania flot – z automatyczną analizą danych zewnętrznych, bez konieczności zbierania zaświadczeń.
To oznacza rezygnację z klasycznego underwritingu?
– Absolutnie nie. Samodzielne ofertowanie to opcja, nie obowiązek. Broker zawsze może wybrać tradycyjną ścieżkę współpracy z underwriterem. Chodzi o elastyczność – możliwość dopasowania modelu działania do klienta i sytuacji biznesowej.
Wracając do tematu waszej debaty na kongresie, będziecie rozmawiać o odporności biznesu i budowaniu wartości dodanej dla klienta. Co to konkretnie oznacza?
– Że ubezpieczenie nie kończy się na polisie. Przykładem jest PZU iFlota i moduł Moje Floty dla Brokera, który daje dostęp do danych szkodowych, raportów i rekomendacji prewencyjnych. Broker może aktywnie wspierać klienta w zarządzaniu flotą i ryzykiem, a nie tylko odnawiać program. To zmienia zupełnie poziom współpracy i wartość, jaką otrzymuje klient.
Budowanie świadomości zarządzania ryzykiem po stronie klienta, przynosi długofalowe korzyści dla wszystkich zaangażowanych w ten proces, a przede wszystkim dla klienta.
To jak rozumiem ubezpieczenia flot pojazdów, a w obszarze majątku?
– Tu kluczową rolę odgrywa Ryzyko PRO. To system oparty na inteligentnym monitoringu, który działa już w ponad 150 zakładach przemysłowych. Dzięki identyfikacji miejsc szczególnie narażonych na ryzyko wystąpienia szkody oraz monitoringowi realizowanemu przez klienta cyklicznie na zakładzie lub w trybie ciągłym m.in. za pośrednictwem czujników IoT, możemy pomagać klientom identyfikować zagrożenia i reagować, zanim dojdzie do szkody. W ten sposób wspieramy budowanie odporności.
Dla nas i dla brokera to bardzo realne narzędzie do budowania długofalowych relacji z klientem.
