ERGO Hestia oferuje w pakietach ERGO 7 i mtu24.pl standardowy home assistance do podstawowego zakresu ochrony ubezpieczenia mieszkań i domów. Oznacza to, że klienci ubezpieczający nieruchomość od ognia i zdarzeń losowych otrzymują jednocześnie wsparcie assistance bez konieczności dokupowania dodatkowych rozszerzeń.
W nowoczesnych produktach majątkowych tradycyjne odszkodowanie finansowe i realna pomoc doraźna stanowią wzajemnie uzupełniające się filary bezpieczeństwa.
Home assistance: istotny element ochrony
Awarie sprzętów domowych, nagłe usterki instalacji czy prozaiczne, ale stresujące zdarzenia, jak choćby zatrzaśnięcie drzwi, wymagają przecież natychmiastowej reakcji specjalisty. Właśnie dlatego w standardowym wariancie home assistance ubezpieczyciel bierze na siebie organizację i pokrycie kosztów pracy fachowców, w tym hydraulika, elektryka, ślusarza, serwisanta systemów alarmowych i bram czy technika urządzeń grzewczych.
Większość napraw realizowana jest bezpośrednio na miejscu, a ochrona obejmuje także koszt niezbędnych części zamiennych do kwoty 200 zł. Co istotne, pomoc nie ogranicza się tylko do instalacji, ponieważ obejmuje również serwis urządzeń AGD, RTV oraz sprzętu komputerowego. W przypadku awarii pralki, lodówki, piekarnika, telewizora czy komputera klient może liczyć na naprawę lub transport urządzenia do punktu serwisowego.
Całe to wsparcie jest dostępne w trybie całodobowym, co ma kluczowe znaczenie w sytuacjach awaryjnych wymagających reakcji o każdej porze dnia i nocy. Dla osób, które oczekują jeszcze szerszego zakresu usług, przygotowano wariant rozszerzony, który wzbogaca listę świadczeń między innymi o profesjonalną usługę sprawdzenia nieruchomości po kradzieży.
Wsparcie w sytuacjach krytycznych
Ofertę uzupełniają dedykowane moduły pomocy specjalistycznej. SOS assistance gwarantuje wsparcie w przypadku szkód uniemożliwiających dalsze zamieszkiwanie (np. po pożarze) w ubezpieczonym domu lub mieszkaniu. Zapewnia on wówczas lokal zastępczy nawet na okres jednego roku, dozór i składowanie mienia, a także opiekę nad zwierzętami czy transport dzieci do placówek oświatowych.
Z kolei Medical assistance koncentruje się na skutkach nieszczęśliwych wypadków lub nagłych zachorowań, oferując wizyty lekarskie, opiekę pielęgniarską oraz transport medyczny.
Ochrona mienia w formule od wszystkich ryzyk
Fundamentem oferty ERGO Hestii jest szeroki zakres ochrony mienia, oparty na formule od wszystkich ryzyk (nieobjętych wyłączeniami). Taka konstrukcja produktu pozwala na objęcie ochroną zdarzeń nietypowych, takich jak uszkodzenia poszycia dachu przez kuny czy stłuczenie płyty grzewczej przez domownika.
Co istotne dla praktyki likwidacyjnej, ochrona obejmuje również sytuacje wynikające z niedbalstwa – np. pozostawienie włączonego żelazka, ładowarki lub zalanie pomieszczenia przez otwarte okno.
Elastyczność klauzulowa
O precyzyjnym dopasowaniu ochrony do specyfiki klienta decyduje system klauzul produktowych. Skalę ich wykorzystania najlepiej obrazują dane: blisko 700 tys. aktywnych klauzul przypisanych do ponad 325 tys. polis. Do najczęściej wybieranych rozszerzeń należą:
- ochrona szklanych elementów wyposażenia w formule od wszystkich ryzyk,
- ubezpieczenie części wspólnych wraz z lokalem,
- zniesienie obowiązku dostarczania dowodów zakupu dla mienia powyżej 10 000 zł,
- ochrona na wypadek kradzieży przez otwarte okno,
- zwiększenie limitów za szkody wyrządzone przez dzikie zwierzęta.
Połączenie szerokiego zakresu ubezpieczenia mienia z automatyzacją usług assistance w standardzie sprawia, że oferta ERGO Hestii stanowi kompletne narzędzie ochrony majątku, odpowiadające na realne potrzeby rynku.
Joanna Przychodzka
główna specjalistka ds. rozwoju produktu w Biurze Ubezpieczeń Detalicznych i Programów Partnerskich
