Jadwiga Łoś-Ujda, ekspertka Europa Ubezpieczenia, przeanalizowała kluczowe trendy, które będą kształtować rynek bancassurance w nadchodzących miesiącach. W jej ocenie w 2026 roku banki i ubezpieczyciele będą mierzyć się z takimi wyzwaniami, jak rosnący udział kanałów cyfrowych, omnichannel przy bardziej złożonych produktach, rozwój oferty stand alone niezależnej od produktów bankowych, a także nowe standardy w zakresie ochrony danych osobowych.
Rosnący udział kanałów cyfrowych i personalizacja
Zdaniem ekspertki Europa Ubezpieczenia rola kanałów cyfrowych w bankowości, w tym w szczególności usług mobilnych będzie mieć coraz większe znaczenie w sprzedaży ubezpieczeń. W efekcie wzrośnie rola aplikacji bankowych i ich kompleksowego zastosowania do oferowania i obsługi polis. Dzięki postępującej cyfryzacji, zaawansowanej analizie danych, modelom predykcyjnym, wykorzystaniu AI oraz automatyzacji oferta ochronna będzie lepiej dopasowana do rzeczywistych potrzeb klientów oraz udostępniana w odpowiednim dla nich momencie (tzw. time-to-market). Jadwiga Łoś-Ujda uważa też, że banki będą udostępniać coraz szerszą ofertę ubezpieczeń – obok turystycznych, nieruchomości czy komunikacyjnych OC i AC, także polisy na życie czy zdrowotne. O decyzji zakupowej coraz częściej będzie decydować wygoda, szybki dostęp do oferty i prosta ścieżka zakupowa.
Połączenie cyfryzacji z kontaktem osobistym
Według ekspertki, mimo postępującej cyfryzacji, duża część klientów nadal będzie doceniać możliwość bezpośredniego kontaktu z doradcą przy bardziej złożonych produktach. Stąd priorytetem pozostanie potrzeba wdrażania ścieżek omnichannelowych, łączących procesy realizowane w kanałach online z obsługą w call center i placówkach bankowych. Kontakt z doradcą pozostanie niezastąpiony przy oferowaniu ubezpieczeń wymagających analizy danych wrażliwych czy w przypadku bardziej kompleksowych produktów.
Rozwój oferty stand alone
Jadwiga Łoś-Ujda uważa, że obszarem intensywnego rozwoju w 2026 roku będzie oferta ubezpieczeń typu stand alone. W tym obszarze banki będą mierzyć się z rosnącą konkurencją ze strony insurtechów czy porównywarek, zwłaszcza przy prostszych produktach. Będzie to sprzyjać dalszemu podnoszeniu jakości obsługi, upraszczaniu oferty oraz zwiększaniu transparentności po stronie banków i ubezpieczycieli.
Więcej danych, większa odpowiedzialność
Wraz z rozwojem rozwiązań cyfrowych oraz automatyzacją underwritingu pojawią się nowe wyzwania, szczególnie w zakresie ochrony danych osobowych. Dlatego Jadwiga Łoś-Ujda jest zdania, że banki i ubezpieczyciele będą w jeszcze większym stopniu dbać o przejrzystość warunków, edukację klientów i dobre praktyki, szczególnie tam, gdzie oferta będzie wspierana przez nowe formy taryfikacji – behawioralne, dynamic pricing czy opartych o dane. Będzie dotyczyć to głównie ubezpieczeń na życie i zdrowotnych.
(AM, źródło: Europa Ubezpieczenia)
