Brytyjscy konsumenci są coraz bardziej skłonni wykorzystywać konwersacyjną sztuczną inteligencję do prostych zadań w obszarze ubezpieczeń, takich jak kwotacje i porównania. Więcej niż dwóch z pięciu konsumentów ubezpieczeniowych twierdzi, że nie odczuwałoby dyskomfortu, otrzymując wyliczenie składki od chatbota.
Spośród 42% respondentów, którzy nie mieliby nic przeciwko kwotacji za pośrednictwem chatbota, 12,8% byłoby wręcz bardzo zadowolone – wynika z ubezpieczeniowej ankiety konsumenckiej przeprowadzonej przez Global Data w IV kw. 2025 r.
Ankieta pokazuje, że podczas gdy doświadczenie z chatbotem powszednieje, jeśli chodzi o prostsze kwotacje i porównania, to jednak opór pozostaje znaczny. Wyniki świadczą, że 33,6% respondentów nie czułoby się swobodnie, otrzymując wyliczenie składki od chatbota, natomiast dla 24,5% jest to obojętne. Dowodzi to istnienia barier, które nadal ograniczają przyjmowanie się tego modelu obsługi na szerszą skalę.
– Rosnąca otwartość konsumentów na konwersacyjną AI niesie ze sobą zarówno wyzwania, jak i szanse dla ubezpieczycieli i dystrybutorów cyfrowych, szczególnie w ubezpieczeniach podróży, gdzie decyzje zakupowe mogą być skomplikowane – komentuje Sahil Haider, analityk ubezpieczeniowy Global Data.
VisitorsCoverage uruchomiła ostatnio opartą na ChatGPT aplikację do porównywania, która ma pomagać konsumentom przeglądać, porównywać i dokonywać zakupu polis podróżnych, działając w języku naturalnym. Narzędzie pozwala użytkownikom na opisanie planów podróży i potrzebnej ochrony, otrzymanie zindywidualizowanej kwotacji, porównanie opcji u wielu dostawców i zapoznanie się ze szczegółami polisy przed dokończeniem zakupu za pośrednictwem platformy Visitors Coverage.
– Ubezpieczenia podróży pasują do dystrybucji z zastosowaniem chatbota, ponieważ wymagania w zależności od rodzaju podróży różnią się, a wielu klientów nie jest pewnych, jakiej ochrony potrzebują. Jeżeli narzędzia AI potrafią redukować tarcia i jasno tłumaczyć oferty, mogą znacząco poprawić konwersję – mówi Sahil Haider.
AC
