Coraz wyraźniej widać, że zespoły sprzedaży (kierownicy sprzedaży i specjaliści produktowi) to nie tylko ogniwo w strukturze, ale serce kanału multiagencyjnego. To oni mierzą się z presją wyników i oczekiwaniami agentów. Każdego dnia łączą dwa światy – strategię i praktykę.
Kierownicy sprzedaży i specjaliści produktowi wiedzą, jak wygląda praca w terenie, jak trudno utrzymać relacje, gdy zmieniają się procesy, taryfy i zasady. Dlatego Biuro Sprzedaży Multiagencyjnej PZU nie tylko ich słucha, ale realnie w nich inwestuje.
– Chcemy, by kierownicy i specjaliści mieli dostęp do unikalnych na rynku możliwości rozwojowych. To oni są najbliżej agentów i rynku, dlatego potrzebują wsparcia, które pozwoli im działać z pewnością i spokojem. Rynek ubezpieczeniowy zmienia się w zawrotnym tempie, a my chcemy, by nasze zespoły sprzedaży miały przestrzeń, narzędzia i inspirację, by rozwijać się razem z nim – mówi Łukasz Heinowski, dyrektor Biura Sprzedaży Multiagencyjnej PZU.
Dodaje też: – Na rynku widzimy, że kierownicy – mimo ogromnej odpowiedzialności – często muszą działać w pojedynkę. Oczekuje się od nich odporności i zaangażowania, ale nie zawsze daje im się wsparcie, którego naprawdę potrzebują. W PZU działamy inaczej. Przede wszystkim do współpracy z agentami delegowane są zespoły sprzedaży (kierownicy i specjaliści). To właśnie dla nich tworzymy Level up – środowisko, w którym mogą się rozwijać, wymieniać doświadczeniami i mieć pewność, że nie są w tym sami – podkreśla.
To podejście nie jest marketingowym gestem, lecz świadomą decyzją strategiczną. Biuro Sprzedaży Multiagencyjnej PZU rozumie, że liderzy sprzedaży są tymi, którzy nadają ton całej współpracy z agentami. Dlatego tworzy dla nich przestrzeń, w której mogą nie tylko doskonalić umiejętności, ale też odbudowywać energię, refleksję i sens zawodowy, wymieniając się doświadczeniami z innymi.
Tak powstało Forum Kompetencji Level up – przestrzeń, w której rozwój to nie obowiązek, lecz wspólne działanie oparte na zaufaniu.
Rynek, który przyspieszył szybciej niż kompetencje
W świecie ubezpieczeń nikt już nie ma komfortu czasu. Klienci porównują oferty szybciej niż kiedykolwiek, oczekiwania wobec obsługi rosną z tygodnia na tydzień, a decyzje o zakupie zapadają podczas rozmowy – nie po tygodniu rozważań. W takiej rzeczywistości multiagent potrzebuje po drugiej stronie partnera, który rozumie jego rytm pracy: decyzyjnego, kompetentnego i dostępnego.
Tymczasem w branży nie brakuje sytuacji, gdy dobre chęci rozbijają się o praktykę. Agent wysyła zapytanie i czeka. Odpowiedź przychodzi, ale inna z centrali, inna z regionu, a jeszcze inna z infolinii. Zmiana taryfy trafia do niego po terminie, a gdy dopytuje o szczegóły, słyszy: „Sprawa jest w toku”. Tymczasem klient wybiera ofertę konkurencji.
Takie scenariusze nie są jeszcze rzadkością. To codzienność rynku, który rośnie szybciej niż kompetencje obsługowe. Z tej diagnozy Biura Sprzedaży Multiagencyjnej PZU wyciągnięto prosty, choć wymagający wniosek: żadna strategia produktowa nie zadziała, jeśli po drugiej stronie nie będzie ludzi, którzy potrafią rozmawiać z agentami jak z równorzędnymi partnerami.
Właśnie dlatego powstało Forum Kompetencji Level up – które zmienia kulturę współpracy w kanale multiagencyjnym. Nie przez prezentacje czy deklaracje, ale przez rozwój ludzi, którzy codziennie współpracują z agentami: kierowników i specjalistów Biura Sprzedaży Multiagencyjnej.
Rynek wymaga innego języka
To, co jeszcze kilka lat temu wystarczało – procedura, regulamin, zestaw argumentów – dziś już nie działa. Agent nie potrzebuje teoretycznych wyjaśnień, tylko partnera, który potrafi zareagować natychmiast, wyjaśnić, załatwić.
Wielu z nich mówi otwarcie, co naprawdę cenią: jasną komunikację, spójność, szybki obieg informacji, jednoznaczne decyzje. I dodają, co ich najbardziej frustruje – brak odpowiedzialności w pierwszej linii, rozbieżne komunikaty, długie ścieżki decyzyjne.
Biuro Sprzedaży Multiagencyjnej PZU postanowiło potraktować te głosy nie jak krytykę, ale jak kompas.
– Rynek jasno pokazuje, czego od nas oczekuje. Multiagenci chcą po drugiej stronie partnera. Kogoś, kto rozumie presję rozmowy z klientem i potrafi szybko pomóc. Level up to nasza odpowiedź na tę potrzebę – mówi Łukasz Heinowski.
Forum, które wyrasta z praktyki
Level up nie jest szkoleniem w klasycznym znaczeniu. Nie ma tu listy tematów do „zaliczenia”. To przestrzeń pracy nad realnymi sytuacjami, które zespoły sprzedaży znają z własnego doświadczenia.
Kierownicy i specjaliści biorący udział w Forum analizują przypadki z życia: co powiedzieć agentowi, który czeka na decyzję i nie ma informacji; jak przekazać zmianę taryfy, by była dla niego pomocą, a nie problemem; jak prowadzić rozmowę, gdy w grę wchodzi reklamacja klienta, emocje i czas. Każde spotkanie jest oparte na doświadczeniach z pola – tych prawdziwych, nie idealizowanych.
W trakcie warsztatów uczestnicy uczą się, jak komunikować się jasno i konkretnie. Jak udzielać odpowiedzi, które kończą temat, a nie otwierają nową kolejkę e-maili. Jak przekazywać trudne informacje w sposób, który nie osłabia relacji, lecz ją wzmacnia. To właśnie w tych drobnych decyzjach – w jednym telefonie, jednej rozmowie – rodzi się zaufanie.
– Dajemy ludziom narzędzia, ale też uczymy odwagi – by mówić „Nie wiem, sprawdzę”, zamiast „To nie mój zakres”. Uczymy, że profesjonalizm to nie perfekcja, tylko odpowiedzialność za relację. To zaufanie, które w codziennej pracy ma większą wartość niż jakikolwiek wskaźnik – dodaje Łukasz Heinowski.
Hybrydowa formuła – wiedza w ruchu
Forum to skala, która robi wrażenie. Obejmuje dziś ponad 240 uczestników z całej Polski. Łączy spotkania online z warsztatami stacjonarnymi i tzw. sesjami wzmocnień – krótkimi cyklami praktycznych ćwiczeń wdrożeniowych. Dzięki temu Level up nie jest oderwany od rytmu pracy, ale w niego wpasowany.
Uczestnicy wychodzą z konkretnymi pomysłami, które od razu testują w kontaktach z agentami. Wprowadzają drobne usprawnienia w komunikacji, dopasowują język. Wymieniają się doświadczeniami między regionami, konsultują, co działa najlepiej.
Z czasem zaczęła powstawać sieć współpracy, w której wymiana informacji między kierownikami i specjalistami przebiega szybciej niż oficjalne ścieżki obiegu dokumentów. To właśnie ten przepływ wiedzy – żywy, spontaniczny, codzienny – stał się jednym z najważniejszych efektów Forum.
Kompetencje przyszłości
Level up stawia na rozwój kompetencji przyszłości. To zestaw umiejętności, które pozwalają nie tylko reagować na zmiany, ale je kształtować. Wśród nich znajdują się:
- komunikacja interpersonalna – niezbędna do budowania zaufania, motywowania i skutecznego przekazywania informacji,
- zarządzanie zmianą – jako kompetencja pozwalająca realizować transformacje z odwagą i empatią,
- myślenie systemowe i strategiczne – umożliwiające dostrzeganie szerszego kontekstu, planowanie działań i przewidywanie skutków decyzji,
- innowacyjność i otwartość na nowe rozwiązania – kluczowe w świecie, w którym technologia i oczekiwania zmieniają się z dnia na dzień,
- umiejętność pracy w różnorodnych zespołach – bo przyszłość to współpraca ponad strukturami, kompetencjami i lokalizacjami.
Kompetencje przyszłości to także zdolność do uczenia się przez całe życie, do refleksji, do adaptacji. To umiejętność łączenia wiedzy z różnych obszarów, budowania relacji w świecie hybrydowym i podejmowania decyzji w warunkach niepewności.
Zmiana widoczna z perspektywy agenta
Coraz więcej agentów zauważa różnicę w codziennej współpracy. To dla nich jasny sygnał, że po drugiej stronie są ludzie, którzy wiedzą, jak wygląda ich praca i z czym naprawdę się mierzą. Że jeśli pojawia się trudność, nie zostaną sami. W rozmowach z zespołami sprzedażowymi coraz częściej padają słowa: „Teraz wiemy, że warto zadzwonić”.
Trenerzy, którzy znają ten świat od środka
Sekret skuteczności Level up tkwi w ludziach, którzy go tworzą. To trenerzy wewnętrzni PZU – osoby, które znają organizację od podszewki, a przy tym mają wieloletnie doświadczenie w pracy z siecią. Wiedzą, jak naprawdę wygląda dzień multiagenta i jakie emocje towarzyszą rozmowie z klientem, który pyta o szczegóły oferty czy odszkodowania.
Nie uczą z podręczników. Pomagają przełożyć strategię na praktykę. Towarzyszą uczestnikom, wspierają, moderują dyskusje. Dzięki nim Level up nie jest sztywnym cyklem modułów, ale żywym procesem – reagującym na sytuacje z rynku.
Kiedy pojawia się nowy problem – np. niejasność w komunikacji czy trudna decyzja produktowa – trenerzy włączają go do programu. Rozmawiają o nim, wspólnie szukają sposobów, by komunikować się lepiej. W efekcie rozwój nie dzieje się „obok” pracy, ale w jej centrum.
Efekt, który zostaje
Największą zmianą, jaką przyniósł Level up, jest sposób, w jaki zespoły sprzedaży zaczęły myśleć o współpracy z agentami. Zamiast hierarchii i procesów – coraz więcej rozmowy. Zamiast asekuracyjnych komunikatów – wspólne rozwiązywanie problemów i decyzje.
Agenci to widzą i doceniają. Mówią, że w kontaktach z PZU pojawił się nowy ton – bardziej partnerski, otwarty, ludzki, a rozmowy są konkretne. To właśnie ten rodzaj zmiany buduje prawdziwe zaufanie.
Zmiana, która dzieje się w codzienności
Dla Biura Sprzedaży Multiagencyjnej PZU rozwój nie jest dodatkiem do codzienności, ale jej częścią. Forum Kompetencji Level up nie kończy się po ostatnim module – jego efekty widać w codziennych rozmowach, decyzjach i współpracy z agentami. To właśnie tam, w codziennym kontakcie z rynkiem, zmiana nabiera sensu.
Kluczowe wnioski
Rynek multiagencyjny rozwija się w zawrotnym tempie, a przewagę budują dziś nie produkty, lecz ludzie – ich refleks, komunikacja i wiarygodność. Forum Kompetencji Level up to odpowiedź na te wyzwania: strategia rozwoju, która wzmacnia profesjonalizm, spójność i zaufanie w relacjach z multiagentami.
To Forum, które wzmacnia kierowników i specjalistów. Tworzy dla nich przestrzeń, w której mogą się rozwijać, wymieniać doświadczeniami i czerpać energię od innych liderów. Dzięki temu stają się nie tylko skuteczniejszymi menedżerami, ale też bardziej empatycznymi partnerami – dla agentów, dla siebie i dla całego rynku.
Dzięki Level up w Biurze Sprzedaży Multiagencyjnej PZU rośnie grupa ludzi, którzy myślą i działają w duchu partnerstwa. Są bliżej multiagentów, szybciej reagują, mówią jednym głosem i rozumieją, że kluczem do skuteczności jest relacja oparta na zaufaniu i kompetencji.
Dla multiagentów oznacza to coś bardzo konkretnego: coraz częściej rozmawiają z ludźmi, którzy naprawdę rozumieją ich świat.
