LINK4 wprowadza Konto Szkody 2.0 – nową, rozbudowaną wersję rozwiązania, które umożliwia klientom szybszą, prostszą i bardziej samodzielną likwidację szkód z autocasco oraz OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Narzędzie integruje w jednym miejscu wszystkie najważniejsze etapy procesu, w tym wyliczenie odszkodowania, uzupełnianie dokumentów i kontakt z opiekunem szkody.
Konto Szkody 2.0 to narzędzie zaprojektowane zgodnie ze strategią LINK4, zakładającą prostotę i intuicyjność na każdym etapie kontaktu klienta z ubezpieczycielem.
– Wierzymy, że ubezpieczenia powinny być proste – nie tylko zakup, ale przede wszystkim obsługa szkody. Konto Szkody 2.0 daje klientom nową wartość: szybszą drogę do odszkodowania przy minimalnym wysiłku i formalnościach – mówi Michał Gomowski, wiceprezes zarządu LINK4.
Zaawansowane narzędzia AI i pełna samodzielność klienta
Z dotychczasowego narzędzia aktywnie korzysta 8 na 10 klientów. Nowa odsłona systemu została rozbudowana o dodatkowe funkcjonalności, w tym moduł AI, który pozwala wyliczyć odszkodowanie średnio w 30 sekund na podstawie niewielkiej liczby zdjęć.
– Klient może dziś samodzielnie przejść cały proces – od zgłoszenia szkody, przez wyliczenie i negocjację odszkodowania, aż po akceptację propozycji, bez udziału pracownika. Pod intuicyjnym interfejsem dla klienta kryje się zestaw zaawansowanych reguł sprawdzających, integracje z bazami zewnętrznymi oraz silnikiem reguł predykcyjnych i biznesowych, na którym oparliśmy nasze rozwiązanie. Jest to kolejny krok, który przybliża nas do automatycznej wypłaty – podkreśla Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód LINK4.
Wszystko w jednym miejscu
Nowe Konto Szkody 2.0 to miejsce, gdzie klient może załatwić wszystko online: uzupełnić dokumenty, podać numer konta, otrzymać propozycję odszkodowania, zaakceptować ją i jednocześnie być w stałym kontakcie z opiekunem szkody.
– Wszystko, co ważne, w jednym miejscu – to dobrze określa ideę narzędzia, jakie przekazaliśmy w ręce naszych klientów. Bez poświęcania energii i zaangażowania klienta – wszystko jest pod ręką: decyzja, wyliczenie i czat z opiekunem, z takim prawdziwym z numerem telefonu na biurko. Obsługa szkody wsparta nową technologią to ogromna wartość, jednak dodatkową siłą LINK4 są jej zespoły obsługujące szkody i to one stoją za sukcesem każdego nowego narzędzia dostarczanego klientom – mówi Ewelina Kamińska‑Lonty, dyrektorka Departamentu Obsługi Szkód LINK4.
Ubezpieczyciel podkreśla, że pierwszy klient, który skorzystał z systemu Konto Szkody 2.0, otrzymał odszkodowanie już po 15 minutach od momentu zgłoszenia.
(AM, źródło: Zoom)
