W ubezpieczeniach łatwo pomylić aktywność ze skutecznością. Kalendarze menedżerów sprzedaży, dyrektorów operacyjnych i szefów zespołów pękają od spotkań, raportów, statusów i pilnych tematów.
Sieć potrzebuje wsparcia, klient odpowiedzi, zarząd wyniku, regulator zgodności, a zespół poczucia sensu. W takim rytmie zarządzanie bywa bardziej reagowaniem na bodźce niż świadomym wyborem kierunku.
Richard Koch w książce Reguła 80/20 w zarządzaniu przypomina zasadę, którą rynek zna, ale rzadko konsekwentnie stosuje. Mała część działań daje większość efektów. Dla branży ubezpieczeniowej to myśl szczególnie praktyczna, bo tutaj nadmiar pracy bardzo często powstaje z dobrych intencji. Chcemy obsłużyć każdy temat, dopilnować każdego procesu, odpowiedzieć na każde pytanie, poprawić każdy wskaźnik. Tymczasem prawdziwa odpowiedzialność menedżera zaczyna się od rozpoznania, które sprawy naprawdę przesuwają wynik, jakość i stabilność zespołu.
W pracy multiagencji, oddziału, działu likwidacji szkód czy centrum obsługi klienta reguła 80/20 może oznaczać zupełnie konkretne decyzje. Które produkty generują największą wartość relacji z klientem, a które jedynie komplikują rozmowę? Którzy agenci potrzebują rozwojowego wsparcia, a którzy kolejnej tabeli? Jakie błędy w procesie szkody powtarzają się najczęściej i zabierają najwięcej energii? Gdzie jedno uproszczenie procedury odciąży ludzi bardziej niż następne szkolenie motywacyjne? Koch zachęca do patrzenia na organizację przez pryzmat dźwigni, a nie wysiłku. To bardzo ubezpieczeniowa lekcja, bo rentowność, retencja i zaufanie klienta często zależą od kilku punktów styku, a nie całej masy pobocznych aktywności.
Najciekawszy w tej książce jest wątek menedżera, który odzyskuje prawo do myślenia. W świecie, który premiuje natychmiastową odpowiedź, taka postawa może brzmieć niemal prowokacyjnie. A jednak dobry lider sprzedaży, likwidacji, HR czy compliance musi czasem zatrzymać się wcześniej niż inni. Zadać lepsze pytanie, usunąć zbędny krok, połączyć ludzi, którzy dotąd pracowali obok siebie, albo podjąć jedną decyzję, która porządkuje wiele drobnych napięć. To zarządzanie mniej widowiskowe niż codzienne gaszenie pożarów, ale znacznie bardziej użyteczne.
W ubezpieczeniach przewagę zyskają ci menedżerowie, którzy odróżnią ruch od postępu. Czasem największy wpływ zaczyna się od odwagi, by robić mniej spraw, ale właściwych.
Kup książkę z rabatem 35%, wpisując przy zakupie na stronie mtbiznes.pl kod ubezpieczeniowa35 – kod jest ważny dla całej oferty Wydawnictwa MT Biznes. Przy promocjach specjalnych rabat może być wyższy.
