Coraz więcej klientów InterRisk jest zadowolonych z procesu likwidacji szkód spółki – taki wniosek płynie z najnowszego badania „Satysfakcja z procesu likwidacji szkody w InterRisk w IV kwartale 2025 roku”.
Badanie przeprowadzone przez Grupę IQS metodą wywiadów telefonicznych (CATI) na próbie 330 osób pokazało, że rośnie skłonność do polecania ubezpieczyciela. Wskaźnik NPS – jeden z najważniejszych mierników satysfakcji – poprawił się względem analogicznego okresu sprzed roku. „Najbardziej liczy się dla mnie to, że sprawa została załatwiona szybko i bez komplikacji” – to jedna z najczęściej powtarzających się opinii klientów InterRisk.
Bez względu na rodzaj ubezpieczenia, klienci wskazują na podobne elementy, które decydują o pozytywnej ocenie:
- szybka i sprawna obsługa,
- bezproblemowy przebieg procesu,
- dobry kontakt z firmą.
W przypadku ubezpieczeń mieszkaniowych InterRisk najwyższe oceny otrzymała szybkość działania ubezpieczycieli i brak komplikacji w procesie likwidacji. Podobnie jest w AC .
Badanie pokazało, że wskaźniki satysfakcji klientów utrzymują stabilny poziom lub rosną. W wielu segmentach – od AC przez OC po NNW i MŚP – klienci deklarują coraz mniejszy wysiłek związany z przejściem przez proces likwidacji szkody.
Wskaźnik NPS po likwidacji szkody w IV kwartale 2025 roku utrzymuje się na poziomie zbliżonym do dwóch poprzednich kwartałów. Najczęściej wskazywanymi powodami rekomendacji ubezpieczenia mieszkania w towarzystwie są szybkość obsługi i sprawność realizacji procesu, jego bezproblemowy przebieg oraz brak komplikacji, a także pozytywna ocena likwidacji szkody i satysfakcja z wysokości wypłaconego odszkodowania.
Ocena łatwości zgłoszenia sprawy oraz terminowości kolejnych etapów procesu likwidacji pozostaje na poziomie zbliżonym, choć nieco niższym niż w III kwartale 2025 roku. Podobny trend obserwowany jest w obszarze oceny kompetencji pracowników oraz jakości informowania przez InterRisk o kolejnych etapach likwidacji szkody.
InterRisk wyżej w zestawieniu Rzecznika Finansowego
Pozytywny trend w doświadczeniach klientów znalazł odzwierciedlenie również w sprawozdaniu Rzecznika Finansowego za 2026 rok. InterRisk awansował w nim na 6. miejsce wśród wszystkich firm oferujących ubezpieczenia majątkowe i osobowe pod względem relacji liczby skarg do udziału w rynku – to najwyższa pozycja w historii, lepsza o trzy pozycje niż przed rokiem.
W 2025 roku InterRisk odnotował:
- spadek liczby skarg i reklamacji o 20% rok do roku,
- w obszarze likwidacji szkód – spadek o 14%.
W poszczególnych liniach biznesowych również widać wyraźną poprawę – szczególnie w OC ogólnym, które przez lata uchodziło za wymagający segment.
– Konsekwentnie udoskonalamy naszą ofertę i usługi, aby jak najlepiej odpowiadały na potrzeby klientów. Cieszy nas, że te działania znajdują odzwierciedlenie w wynikach i są doceniane przez klientów, którzy deklarują gotowość polecania InterRisk swoim bliskim – podkreśla Anna Krajewska, dyrektorka Biura Rzecznika Klienta InterRisk.
(AM, źródło: InterRisk)
