Japoński ubezpieczyciel Sompo Direct Insurance uruchomił nowy portal zgłaszania szkód z indywidualnych ubezpieczeń komunikacyjnych. Narzędzie powstało we współpracy z Sollers Consulting.
Nowe rozwiązanie do zgłoszenia szkody (First Notice of Loss – FNOL) zwiększa elastyczność procesu zgłaszania roszczeń, umożliwiając klientom rejestrację szkód online, przesyłanie dokumentów oraz korzystanie z uproszczonej ścieżki cyfrowej. Portal został zaprojektowany tak, aby znaczną część prostych szkód – niewymagających obsługi roszczeń związanych z obrażeniami ciała – przenieść z infolinii do kanału samoobsługowego. Celem jest obsługa za pośrednictwem portalu nawet 50% tego typu spraw. Projekt został zrealizowany w oparciu o platformę Guidewire Jutro Digital Platform przy wsparciu Guidewire.
– Jesteśmy wdzięczni firmie Sollers za wsparcie i kierowanie fazą inicjacji projektu, a także za planowanie i realizację procesu sprintów – mówi Michiya Wada, kierownik Działu Systemów Informatycznych Sompo Direct. – Dzięki temu wsparciu mogliśmy sprawnie realizować zarówno wdrożenie nowego systemu, jak i nasze podejście do zwinnego wytwarzania oprogramowania – zaznacza.
Przed uruchomieniem nowego portalu dane dotyczące szkód pozyskiwane za pomocą dotychczasowych narzędzi musiały być ręcznie wprowadzane do systemu likwidacji szkód, co zwiększało koszty, wydłużało czas obsługi i podnosiło ryzyko błędów. Nowe rozwiązanie integruje się bezpośrednio z systemami obsługi szkód i zarządzania dokumentami, znacząco poprawiając efektywność oraz tworząc możliwości dalszej automatyzacji.
– Inicjatywa odpowiada na kluczowe wyzwania operacyjne, takie jak ręczne wprowadzanie danych, obsługa dokumentów oraz brak integracji z systemami centralnymi – mówi Jeremi Nazaruk, menedżer Sollers Consulting. – Projekt został zrealizowany w bardzo szybkim tempie – cały cykl życia, od opracowania proof of concept do uruchomienia produkcyjnego, zamknął się w około sześciu miesiącach – dodaje.
Platforma Jutro została wykorzystana do przyspieszenia prac rozwojowych i uproszczenia integracji z Guidewire ClaimCenter. Portal korzysta z gotowych funkcjonalności interfejsu użytkownika (UI), co pozwoliło skrócić czas realizacji projektu i poprawić doświadczenia użytkowników (UX). Zespoły Sollers zapewniły doradztwo techniczne oraz wdrożyły dodatkowe funkcje, w tym integrację z Google Maps, obsługę przetwarzania dokumentów oraz funkcjonalności wspierające klienta.
Nowe rozwiązanie Sompo Direct wykorzystuje zaawansowane narzędzia monitorujące, takie jak Datadog i Google Analytics. Umożliwiają one śledzenie ścieżek użytkowników, identyfikację potencjalnych problemów oraz ciągłą optymalizację procesu zgłaszania i obsługi szkód w oparciu o dane.
(AM, źródło: Sollers)
