Pieniądze otrzymywane w ramach świadczeń z polis na życie mają pomóc w sytuacji, kiedy dojdzie do np. choroby ubezpieczonego lub jego śmierci. Ale w przypadku takich zdarzeń liczy się nie tylko, ile otrzyma ubezpieczony lub wskazane przez niego osoby, ale także to, jak szybko pieniądze zostaną wypłacone.
Kupując polisę na życie, nikt zapewne nie zakłada skorzystania z pieniędzy wynikających z sumy ubezpieczenia. Jej wysokość oczywiście jest bardzo istotna, aby zapewnić sobie i najbliższym spokój i bezpieczeństwo finansowe. Ale czy tylko wysoka ochrona jest w tym przypadku najważniejsza?
A co w sytuacji, kiedy w wyniku zdiagnozowanej choroby trzeba natychmiast podjąć działania? W tym przypadku potrzebne będą oczywiście pieniądze, ale niezwykle ważne jest także to, jak szybko wdrożone zostanie właściwe leczenie. Wtedy pieniądze szybko wypłacone przez towarzystwo mają pierwszorzędne znaczenie, gdyż nie zawsze ubezpieczony posiada tyle własnych oszczędności.
– Szybkość realizacji świadczeń ma kluczowe znaczenie, ponieważ ubezpieczenia na życie i zdrowie to coś więcej niż formalności – to realna ochrona tego, co najcenniejsze. Naszą misją jest zapewnienie klientom i ich rodzinom poczucia bezpieczeństwa w trudnych momentach życia – mówi Iwona Wiśniewska-Jacak, dyrektorka Działu Wypłaty Świadczeń w Unum Życie. – Rozumiemy, że nasi klienci znajdują się w sytuacji, w której szybki dostęp do pieniędzy może decydować o leczeniu, rehabilitacji czy codziennym funkcjonowaniu po utracie bliskiej osoby. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces rozpatrywania wniosków był jak najszybszy – obecnie większość wniosków rozpatrujemy w ciągu pięciu dni od zgłoszenia.
W przypadku bardziej skomplikowanych spraw, wymagających ustalenia naszej odpowiedzialności zgodnie z OWU czy weryfikacji stanu zdrowia sprzed zawarcia umowy, ten czas może się jednak wydłużyć. Działamy z pełnym zaangażowaniem i troską, by klienci mieli pewność, że wypłacone świadczenia są zgodne z umową i w pełni należne – dodaje.
Ubezpieczyciele mają już świadomość, jak ważne jest jak najszybsze uruchomienie środków z polisy, i standardowy termin wypłaty należnych świadczeń starają się maksymalnie skrócić – tak aby pomóc ubezpieczonemu lub uposażonym. 30 dni na wypłatę pieniędzy, jakie maksymalnie są przewidziane w OWU, to na pierwszy rzut oka termin niezbyt długi, ale w sytuacjach, kiedy mamy do czynienia z ludzkimi dramatami, np. śmiercią, czas jest jednak bardzo ważny. Uposażonym środki finansowe potrzebne na codzienne funkcjonowanie, kiedy zabraknie jednej z zarabiających osób, z reguły potrzebne są bardzo szybko.
– Nieustannie udoskonalamy nasze procesy i systemy do obsługi wniosków, aby zapewnić klientom jak najszybszą pomoc finansową. W drugiej połowie 2024 r. aż 80% decyzji dotyczących wypłaty świadczenia podejmowaliśmy w ciągu pięciu dni od zgłoszenia wniosku. To dla nas nie tylko statystyka – to często istotne wsparcie finansowe dla osób, które w tym czasie mierzyły się z problemami zdrowotnymi lub utratą bliskich – uzupełnia Iwona Wiśniewska-Jacak. – W Unum pracujemy nad tym, aby ten proces był jeszcze bardziej efektywny, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów rzetelności i zgodności z umową. Chcemy, by każdy klient czuł, że może na nas liczyć, gdy najbardziej tego potrzebuje – dodaje.
Grzegorz Piotrowski
gpiotrowski@o2.pl
