Co druga sprawa z zakresu assistance jest już rozwiązywana bezpośrednio na miejscu zdarzenia, bez konieczności holowania pojazdu, a prawie połowa wszystkich nowych zgłoszeń jest rejestrowana cyfrowo, bez potrzeby kontaktowania się z konsultantem – wynika z podsumowania pierwszego roku partnerstwa ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska.
Współpraca początkowo koncentrowała się na monitorowaniu napraw warsztatowych, a w lipcu 2025 r. została rozszerzona, gdy ARC Europe Polska zaczęło świadczyć kompleksowe usługi assistance dla Arval, największej firmy CFM w Polsce. Od tego czasu obie firmy pracują nad stworzeniem szybszego, bardziej zdigitalizowanego i zorientowanego na kierowców modelu assistance.
W przypadku floty liczącej ponad 80 000 pojazdów assistance ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy. W ciągu ostatniego roku łączny dystans pokonany podczas holowania odpowiadał prawie dziesięciu okrążeniom Ziemi. Jednocześnie połowa wszystkich zgłoszeń została zrealizowana na miejscu zdarzenia, co pozwoliło uniknąć konieczności transportu pojazdów do warsztatów i skrócić czas przestoju dla kierowców oraz klientów.
ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska przeorganizowały również kluczowe procesy operacyjne, w tym planowanie tras dojazdów do centrów serwisowych, usługi door-to-door oraz alternatywne formy mobilności.
Jednym z głównych filarów współpracy stała się również cyfryzacja. Dzięki w pełni zdigitalizowanemu modelowi prawie połowa wszystkich zgłoszeń jest obecnie rozpatrywana bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego. Równolegle trwają prace nad nowymi narzędziami bazującymi na komunikatorach internetowych. Mają one posłużyć do koordynowania dodatkowych usług, takich jak wynajem samochodu zastępczego czy rezerwacja hotelu.
– Od samego początku nasza współpraca z Arval koncentruje się na rozwiązaniach, które poprawiają komfort kierowców i zwiększają efektywność procesów. Ten pierwszy rok pokazał, jaką konkretną wartość można stworzyć, łącząc skalę działania na poziomie europejskim, doświadczenie operacyjne, odpowiedzialną technologię, otwartość oraz naprawdę partnerskie podejście. Daje nam to solidną podstawę do opracowywania kolejnych projektów o realnym wpływie na biznes – mówi Krzysztof Pająk, prezes zarządu ARC Europe Polska.
– Pierwszy rok naszej współpracy z ARC Europe Polska potwierdza, że inwestycje w cyfryzację i poprawę jakości usług bezpośrednio przekładają się na większy komfort i bezpieczeństwo kierowców naszych klientów. Jest to w pełni zgodne z naszą strategią: w miarę jak rozwijamy nasze portfolio w kierunku elektromobilności i nowych modeli mobilności, potrzebujemy partnerów, którzy rozumieją tę transformację i potrafią ją wspierać dzięki technologii, elastyczności oraz najwyższej jakości w zakresie operacyjnym. Nasza współpraca z ARC Europe Polska stanowi doskonały przykład partnerstwa, które nieustannie podnosi poprzeczkę – mówi Emilie Wirth, prezeska Arval Service Lease Polska.
W kolejnym etapie współpracy priorytetami będą: nowe rozwiązania dla pojazdów użytkowych, usprawnienie procesów serwisowych w zakresie pojazdów objętych gwarancją producenta oraz integracja platform służących do rejestracji i obsługi zgłoszeń.
(AM, źródło: ARC Europe Polska)
