Pierwsze dwa miesiące tego roku były pracowitym okresem dla Mondial Assistance. W styczniu do centrum pomocy asystora trafiło ponad 36 tys. zgłoszeń z assistance samochodowego, a w lutym 33 tys. Wszystko przez zimowe warunki drogowe, takie jak niskie temperatury, zalegający śnieg czy śliska nawierzchnia.
Najczęściej sygnalizowanym problemem (50% wszystkich zgłoszeń) były kłopoty z akumulatorem. 11% spraw dotyczyło braku mocy lub nierównej pracy silnika. O 1 punkt procentowy mniej było sygnałów dotyczących problemów z zapłonem. Kłopotów nastręczały także zamarznięte paliwo oraz przebite opony.
– Zimowe problemy z pojazdami nie ograniczają się wyłącznie do awarii technicznych. Intensywne opady śniegu i oblodzenia dróg przyczyniły się również do wzrostu liczby kolizji i wypadków. Assistance okazało się kluczowe w takich sytuacjach, oferując holowanie pojazdów czy dostarczanie pojazdów zastępczych – mówi Robert Sitnik, szef Centrum Operacyjnego Mondial Assistance, marki Allianz Partners.
Statystyki i wzrost liczby zgłoszeń
W statystykach dotyczących liczby zgłoszeń w styczniu i lutym 2026 r. odzwierciedla się nie tylko charakterystyczny cykl tygodniowy, w jakim kierowcy korzystają z pojazdów. Zaobserwować w nim można także momenty występowania szczególnie trudnych warunków pogodowych.
Podczas gdy 1 stycznia, w dzień wolny od pracy i tradycyjnie poświęcany na odpoczynek, centrum pomocy Mondial Assistance otrzymało ponad 300 zgłoszeń, to już tydzień później – kiedy zima uderzyła z pełną mocą – asystor przyjął ponad 2 tys. spraw.
Rekordowym dniem był 2 lutego 2026 r., kiedy konsultanci odebrali ponad 2700 zgłoszeń o problemach dotyczących aut. Najwięcej spraw odnotowywano w poniedziałki, co było efektem problemów z uruchomieniem auta po weekendzie.
– Okres zimowy był prawdziwym sprawdzianem dla naszego centrum pomocy assistance, które musiało sprostać ogromnemu zapotrzebowaniu na pomoc drogową. W niektóre dni liczba zgłoszeń była tak wysoka, że czas oczekiwania na interwencję mógł ulec wydłużeniu, szczególnie w regionach najbardziej dotkniętych śnieżycami czy ekstremalnymi temperaturami. Mimo to, dzięki odpowiedniemu przygotowaniu, uruchomieniu cyfrowych ścieżek zgłoszenia i współpracy z naszymi partnerami, działaliśmy sprawnie, oferując kierowcom wsparcie w najtrudniejszych momentach – podkreśla Robert Sitnik.
W przypadku niemal 5% zgłoszeń, w których odnotowano awarię, zespół techniczny centrum pomocy Mondial Assistance był w stanie pomóc kierowcom bezpośrednio podczas rozmowy, a w ponad 60% przypadków udało się usprawnić pojazd od razu na miejscu zdarzenia.
– Nasze centrum pomocy po raz kolejny udowodniło swoją wartość, oferując wsparcie w najtrudniejszych sytuacjach i pozwalając kierowcom kontynuować podróże mimo przeciwności. Dla wielu osób pomoc assistance była nie tylko wygodą, ale wręcz ratunkiem w kryzysowych momentach. Warto pamiętać, że odpowiednio dobrany pakiet assistance to inwestycja w bezpieczeństwo i spokój na drodze, szczególnie w tak wymagającym sezonie zimowym – dodaje Robert Sitnik.
(AM, źródło: dfusion)
