Współpraca z multiagentami opiera się na zrozumieniu realiów ich codziennej pracy i potrzeb biznesowych. Dlatego w Biurze Sprzedaży Multiagencyjnej PZU szczególną uwagę poświęca się obszarom, które mają największe znaczenie dla partnerów: przejrzystym warunkom współpracy, możliwości rozwoju portfela, jakości relacji z menedżerem oraz dostępowi do wiedzy i szkoleń. To właśnie wokół tych elementów budowane są rozwiązania wspierające rozwój sieci multiagencyjnej.
Jednym z programów PZU dla sieci multiagencyjnej jest MultiPartner, uruchomiony na początku 2026 r. W pierwszym etapie objął 250 lokalnych multiagencji. W kwietniu liczba uczestników wzrosła do ponad 500. Dziś przekracza 700 agentów. W kolejnej fazie do MultiPartnera dołączy ok. 200 nowych uczestników, a celem na 2026 r. jest objęcie programem nawet 900 placówek.
Skala rozwoju programu pokazuje, że MultiPartner szybko przeszedł z etapu koncepcji do praktycznego narzędzia wspierającego codzienny biznes multiagentów.
Ważnym elementem programu pozostaje stały dialog z multiagentami uczestniczącymi w programie. Ich opinie i doświadczenia są na bieżąco analizowane, aby weryfikować działanie poszczególnych elementów MultiPartnera i usprawniać te obszary, które mają największy wpływ na codzienną współpracę. Takie podejście pozwala rozwijać program w oparciu o rzeczywiste potrzeby rynku i oczekiwania partnerów.
Program zbudowany etapowo
PZU nie uruchomiło MultiPartnera jednocześnie dla całej sieci. Konstrukcja programu od początku zakładała wdrażanie etapowe. Program zrzesza lokalne multiagencje z potencjałem wzrostu i lojalną historią współpracy. Kolejne grupy dołączają stopniowo.
Takie podejście ma znaczenie organizacyjne. Program obejmuje wsparcie menedżerskie, szkolenia, narzędzia i standardy współpracy. Przy tej skali wdrożenie wymaga uporządkowanego procesu, a nie jednorazowego komunikatu do sieci.
Cztery elementy jednej konstrukcji
MultiPartner został zbudowany wokół czterech głównych obszarów: relacji z zespołem sprzedażowym PZU, narzędzi, rozwoju kompetencji oraz warunków finansowych. Te elementy mają działać razem, a nie jako oddzielna lista dodatków.
Program premiuje dynamikę sprzedaży, jakość portfela, wznawialność oraz szersze wykorzystanie oferty PZU: ubezpieczeń majątkowych i życiowych. W praktyce oznacza to przesunięcie akcentu z pojedynczej sprzedaży na bardziej uporządkowane rozwijanie współpracy.
– Rynek dystrybucji ubezpieczeń się zmienia. MultiPartner to nasza strategiczna odpowiedź na te zmiany, przemyślana i budująca przyszłość kanału multiagencyjnego w taki sposób, aby tworzyć korzyści dla partnerów oraz dla PZU. To inwestycja w pośredników, którzy na co dzień reprezentują PZU w swoich lokalnych społecznościach – mówi Łukasz Heinowski, dyrektor Biura Sprzedaży Multiagencyjnej.
Lokalność jest tu ważnym punktem odniesienia. Program został skierowany do multiagentów, którzy działają blisko klientów, znają ich potrzeby i często są pierwszym kontaktem z ubezpieczeniami w swojej miejscowości.
Pierwszy test: relacja z menedżerem
W MultiPartnerze rola menedżera została mocniej powiązana z rozwojem biznesu agenta. Chodzi nie tylko o bieżący kontakt, ale też wsparcie w planowaniu sprzedaży, korzystaniu z oferty i rozwijaniu portfela.
Uczestnicy programu wskazują, że znaczenie ma dostępność menedżerów, szybsze wyjaśnianie problemów i bardziej uporządkowana współpraca. W tym obszarze program dotyka jednej z najważniejszych potrzeb multiagentów: sprawnego kontaktu z ubezpieczycielem i poczucia, że współpraca ma jasne ramy.
– Dajemy realne wsparcie, a jednocześnie tworzymy uporządkowany model oparty na odpowiedzialności i partnerstwie. Jestem przekonany, że znacząco wzmocni naszą sieć – mówi Łukasz Heinowski.
Drugi test: rozwój portfela
Równie ważnym elementem konstrukcji programu jest rozwój kompetencji i szersze wykorzystanie oferty PZU. MultiPartner ma wspierać multiagentów w wychodzeniu poza sprzedaż pojedynczych polis i rozwijaniu portfela w kilku liniach biznesowych.
W praktyce oznacza to mocniejszy akcent na ubezpieczenia majątkowe, życiowe oraz potencjał całej Grupy PZU, w tym rozwiązania bankowe i leasingowe. Ten obszar pozostaje jednym z ważnych pól dalszego rozwoju programu.
Dla multiagenta znaczenie ma to, czy dodatkowe rozwiązania dają się naturalnie włączyć w rozmowę z klientem. Wtedy program może wspierać długofalową relację, a nie tylko pojedynczą transakcję.
Trzeci test: ekonomia współpracy
Warunki finansowe to najbardziej wymierny element MultiPartnera i jednocześnie ten, który multiagenci mogą najłatwiej ocenić w praktyce.
PZU powiązało program z wynikami sprzedażowymi, jakością portfela i wznawialnością. Oznacza to, że konstrukcja finansowa ma wspierać nie tylko wzrost przypisu, lecz także stabilność współpracy. Dla agencji, które żyją z codziennych rozmów, wznowień i rekomendacji, takie uporządkowanie zasad może mieć bezpośrednie znaczenie biznesowe.
Istotnym wyzwaniem pozostaje czytelność reguł. Program jest szeroki, więc jego uczestnicy muszą dobrze rozumieć, za co są premiowani i jak poszczególne elementy wpływają na wynik współpracy.
Czwarty test: skalowanie programu
MultiPartner działa dziś na trzech poziomach: relacji z PZU, sposobu prowadzenia biznesu agencyjnego i wyniku finansowego. Najważniejsze pytanie dotyczy teraz skalowania. Program rośnie, a wraz z nim rosną oczekiwania dotyczące jakości wsparcia, spójności zasad i dostępności narzędzi.
Przy 250 uczestnikach łatwiej o indywidualne podejście. Przy ponad 700 zaczyna się poważny test organizacyjny. Przy blisko tysiącu placówek program będzie musiał potwierdzić, że jego konstrukcja sprawdza się także przy większej skali.
– Chcemy, aby multiagenci za kilka miesięcy mogli powiedzieć, że dzięki MultiPartnerowi prowadzą biznes bardziej świadomie, stabilnie i z większą ambicją. To jest dla nas ważny sprawdzian programu i chcemy pozytywnie odpowiedzieć na to pytanie w praktyce: przez jakość współpracy, dostępność wsparcia i dalsze dopracowywanie rozwiązań dla uczestników – podkreśla Łukasz Heinowski.
Co już widać po pierwszych miesiącach
Wśród najwyżej ocenianych elementów MultiPartnera uczestnicy najczęściej wskazują wsparcie menedżera, wartość finansową programu oraz szeroką ofertę szkoleń. To właśnie obszary, które bezpośrednio przekładają się na codzienną pracę pośredników, rozwój ich kompetencji oraz możliwości biznesowe.
CO MÓWIĄ MULTIAGENCI
MultiPartner wspiera także mniejsze agencje
W programie PZU MultiPartner jestem od samego początku. Zdecydowałam się do niego dołączyć przede wszystkim ze względu na indywidualne wsparcie sprzedaży, które bardzo usprawnia codzienną pracę w multiagencji.
Dla mnie ogromne znaczenie ma dostępność zespołu PZU. Szczególnie doceniam wsparcie po godz. 16, a czasem również w weekendy. W tej branży to naprawdę ważne, bo sprawy klientów nie zawsze kończą się wraz z godzinami pracy biura.
Program jest wartościowy również dla mniejszych agencji, takich jak moja. Daje szybszą ścieżkę akceptacji, dodatkowe budżety zniżkowe, dzięki którym oferta dla klienta może być korzystniejsza, oraz dostęp do szkoleń online i stacjonarnych. Interesuje mnie też certyfikacja, m.in. w zakresie MSP. Pierwszy termin kolidował mi z urlopem, ale mam nadzieję skorzystać z kolejnej tury po wakacjach.
Moją multiagencję prowadzę od 10 lat w Koninie obok Galerii nad Jeziorem. To dobry punkt, który prężnie się rozwija. Około 80% klientów trafia do mnie z polecenia, a taki klient jest najlepszym klientem. Z roku na rok widzę też coraz lepszą dynamikę współpracy z PZU, dlatego program MultiPartner traktuję jako ważne wsparcie w dalszym rozwoju agencji.
Daria Borucka
MA Ubezpieczenia
Nowa lokalizacja, nowe możliwości i wsparcie PZU MultiPartner
Od 11 lat prowadzę multiagencję w Ząbkach. Obsługuję bardzo szerokie grono klientów, oferując im różne rodzaje ochrony – od ubezpieczeń komunikacyjnych, domów i mieszkań, przez polisy firmowe i życiowe, po produkty rolne. Jestem więc prawdziwym multiagentem.
Dołączenie do programu PZU MultiPartner odebrałam jako duże wyróżnienie. To nie jest tylko rebranding albo oznaczenie lokalu, ale przede wszystkim konkretne wsparcie w codziennej pracy. Zyskuję większe kompetencje, sprawniejszą ścieżkę akceptacji ofert, indywidualne szkolenia i dostęp do dodatkowych produktów z Grupy PZU, m.in. leasingowych i bankowych.
Bardzo doceniam praktyczne rozwiązania: Power Talki, które można odtworzyć w dogodnym momencie, przypomnienia o szkoleniach i wsparcie konsultantów po godz. 16. Dla mnie to ważne, bo biuro mam otwarte do 18 i właśnie wtedy często pojawiają się sprawy wymagające szybkiej konsultacji.
Teraz przenoszę biuro do nowej lokalizacji. W tym momencie wsparcie PZU MultiPartner, merytoryczne, promocyjne i sprzedażowe, jest dla mnie szczególnie cenne. Wierzę, że pomoże mi jeszcze skuteczniej rozwijać agencję i docierać do klientów z mojej okolicy.
Magdalena Potęga
właścicielka multiagencji MP Ubezpieczenia
Multiagenci szukają dziś rozwoju, nie tylko benefitów
Program PZU MultiPartner od początku budził duże zainteresowanie multiagentów. Najpierw pytali przede wszystkim o benefity: co otrzymają, czy udział w programie będzie odpłatny. Z czasem okazało się jednak, że największą wartością nie są wyłącznie korzyści finansowe, ale rozwój, szkolenia i bliższa współpraca z PZU.
Dziś widzę, że multiagenci bardzo chętnie korzystają ze szkoleń online i stacjonarnych. Ruszyły też pierwsze certyfikacje, które zwiększają kompetencje w obszarze MSP, OC czy ubezpieczeń upraw. Ważne, że są to spotkania nie tylko z trenerami produktowymi, ale również z ekspertami likwidacji. To daje agentom praktyczną wiedzę i większą pewność w rozmowie z klientem.
Na co dzień pracuję w Koninie, na obszarze poznańskim. W moim zespole mamy pięciu MultiPartnerów – zarówno większe multiagencje z rozbudowaną siecią sprzedawców, jak i mniejsze biura. Z każdym pracuje się inaczej, dlatego bardzo stawiamy na bezpośredni kontakt: częstsze spotkania, wizyty w biurach, rozmowy także z pracownikami agentów. Chcemy, żeby wiedzieli, do kogo mogą zadzwonić, swobodnie mówili o swoich pytaniach i obawach oraz czuli, że mają w nas realne wsparcie.
Po pierwszych miesiącach widzę wyraźny wzrost aktywności MultiPartnerów. Sprzedawcy, którzy wcześniej rzadko ofertowali PZU, robią to częściej. Rośnie sprzedaż nie tylko komunikacji, ale też ubezpieczeń majątkowych i życiowych. O to właśnie chodzi w tym programie – żeby multiagenci lepiej znali nasze produkty, systemy i ludzi, a oferta PZU stawała się dla nich naturalnym pierwszym wyborem.
Katarzyna Walczak
kierowniczka sprzedaży multiagencyjnej PZU
W Tychach konkurencja jest za rogiem, więc wygrywają relacje
Możliwość udziału w programie PZU MultiPartner potraktowaliśmy jako wyróżnienie i wyraz zaufania wobec naszej agencji. Rozmowy z kierownikiem sprzedaży oraz dyrektorem utwierdziły nas w przekonaniu, że program otwiera nowy, bardziej partnerski etap współpracy z PZU.
Najbardziej przekonały mnie szkolenia stacjonarne, dostęp do eksperckiej wiedzy oraz możliwość systematycznego rozwijania kompetencji. Doceniam również konkursy, kafeterię benefitów i szerszy zakres pełnomocnictw, jednak największą wartością programu pozostaje dla mnie możliwość ciągłego rozwoju.
Do programu dołączyliśmy w kwietniu, a już miałam okazję uczestniczyć w pierwszym szkoleniu stacjonarnym z cyklu „PZU Doradca”. Na bieżąco otrzymujemy również informacje o ofercie Grupy PZU oraz szkoleniach online. Co istotne, z certyfikacji i rozszerzonych pełnomocnictw będą mogły korzystać także osoby współpracujące z naszą agencją. To realne wsparcie dla całego zespołu, a nie tylko dla jednej osoby.
Multiagencja K-BIT Ubezpieczenia Sp.j. działa w Tychach od 2004 r. Nasz zespół tworzy pięć osób. Zapewniamy klientom kompleksową obsługę – od ubezpieczeń komunikacyjnych i mieszkaniowych, biznesowych przez ubezpieczenia finansowe, po ubezpieczenia na życie. Stawiamy na wysoką jakość obsługi, rzetelną analizę potrzeb oraz dobór rozwiązań najlepiej odpowiadających oczekiwaniom każdego klienta.
Konkurencja w Tychach jest bardzo duża. Z naszej analizy wynika, że w promieniu niespełna 200 metrów od biura działa aż osiem multiagencji. O przewadze konkurencyjnej przesądzają przede wszystkim relacje – zarówno z klientami, jak i z ubezpieczycielem. To właśnie zaufanie i długofalowa współpraca budują wartość, której nie da się zastąpić.
Monika Jasik
multiagencja K-BIT Ubezpieczenia Sp.j. w Tychach
