Global Assistance Polska od lat łączy wysoką jakość obsługi z innowacyjnymi technologiami, co potwierdzają najwyższe oceny w Google spośród firm assistance w Polsce ze średnią 4,7/5 na kilkaset recenzji według danych na 14 stycznia 2026 r.
Nowoczesne rozwiązania – od Modułu Śledzenia Szkody, poprzez automatyczną ścieżkę zgłoszeń, po cyfrowy model sprzedaży usług w formule B2C – pokazują, że firma wyznacza kierunek rozwoju nowoczesnego assistance, pozostając jednocześnie zaufanym partnerem biznesowym dla ubezpieczycieli, instytucji finansowych oraz leasingów i CFM.
Global Assistance Polska od lat dba o to, aby pomoc była dostępna dokładnie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebna – na drodze, w domu, podczas podróży czy w sytuacjach wymagających wsparcia medycznego. Firma projektuje przemyślane programy assistance, które wpisują się w codzienne tempo życia i realne potrzeby klientów. Jako agent ubezpieczeniowy towarzystw z Vienna Insurance Group tworzy także dopasowane programy affinity, dzięki którym marki mogą oferować swoim klientom coś więcej niż standardową usługę – poczucie bezpieczeństwa i komfortu każdego dnia.
Skala działania Global Assistance Polska jest rzeczywiście imponująca: rocznie obsługiwanych jest około pół miliona spraw, co w praktyce oznacza codzienną pomoc setkom osób – od małych awarii po poważne zdarzenia. Dzięki sprawnej organizacji i doświadczeniu zespołu firma działa niezwykle szybko – zwłaszcza w okresie zimowym, który w tym roku wyjątkowo dotyka kierowców i generuje zwiększoną liczbę zgłoszeń związanych z awariami, kolizjami oraz trudnymi warunkami drogowymi.
W jednym z ostatnich zdarzeń samochód przewożący krew wymagał pilnej pomocy drogowej. Dzięki szybkiej reakcji i elastycznemu podejściu, zamiast standardowego transportu do warsztatu, pojazd został najpierw bezpiecznie przetransportowany na lawecie bezpośrednio do szpitala, zapewniając ciągłość dostaw i bezpieczeństwo transportowanej krwi. W tej pracy liczy się nie tylko sprawność, ale także odpowiedzialność i szybkie podejmowanie decyzji w nietypowych sytuacjach.
Takie działania pokazują, że spółka łączy codzienną dostępność usług z wysoką efektywnością i bezpieczeństwem, zapewniając klientom pomoc dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna.
AI zmienia zasady gry
Sztuczna inteligencja zmienia sposób obsługi klienta, szczególnie w zakresie assistance. W sytuacjach, w których bezpieczeństwo zależy od czasu reakcji, nie ma miejsca na kompromisy – liczą się szybkość i niezawodność.
W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów powstało narzędzie Cogni,które wykorzystuje technologię AI.
Pomoc w mgnieniu oka
Automatyczna ścieżka zgłoszeń to autorskie rozwiązanie Global Assistance Polska. Wystarczy jedno zdjęcie tablic rejestracyjnych pojazdu i numer telefonu, a resztą zajmuje się system oparty na sztucznej inteligencji. Klient nie musi także pamiętać numeru telefonu do asystora – wszystkie informacje trafiają automatycznie do systemu po przesłaniu formularza online, dostępnego na stronie partnera lub w aplikacji mobilnej.
– Zależało nam na tym, aby proces zgłoszenia był maksymalnie prosty i nie obciążał klienta dodatkowymi formalnościami w stresującej sytuacji. System analizuje przesłane zdjęcie, rozpoznaje numer rejestracyjny pojazdu oraz dane lokalizacyjne, a następnie natychmiast rejestruje zgłoszenie. Klient w krótkim czasie otrzymuje potwierdzenie wraz z numerem sprawy. Cały proces przebiega niezwykle szybko, bez zbędnych formalności, co istotnie skraca czas oczekiwania na pomoc drogową – wyjaśnia Łukasz Kamiński, menedżer Zespołu Jakości i Rozwoju Global Assistance Polska Sp. z o.o.
Rozwiązanie to z sukcesem działa już w InterRisk i Compensie, a wkrótce trafi do kolejnych klientów Global Assistance Polska. Warto także wspomnieć, że inteligentna ścieżka pomocy Moto Assistance wdrożona przez Global Assistance Polska zdobyła uznanie rynku, otrzymując wyróżnienie „Gazety Ubezpieczeniowej” jako Innowacja Miesiąca w kwietniu 2025 r.
Obecnie firma bierze udział w prestiżowym Plebiscycie Fleet Derby 2026w kategorii ubezpieczenia flotowe/assistance. To okazja, aby pokazać potencjał i innowacyjność Global Assistance Polska szerszej branży.
– Poprzez zgłoszenie Cogni w tym plebiscycie pokazujemy, jak technologia AI może zmieniać standardy obsługi klienta. Eliminujemy stres i minimalizujemy błędy, przyspieszając reakcję tam, gdzie każda minuta naprawdę się liczy. Każdy oddany głos jest dla nas dowodem, że innowacje w praktyce działają. Przyszłość assistance dzieje się już dziś i razem możemy ją współtworzyć – mówi Michał Makarczyk, prezes zarządu Global Assistance Polska Sp. z o.o.
Assistance na żądanie – nowa platforma B2C
Global Assistance Polska nie poprzestaje na klasycznych wdrożeniach i właśnie uruchomił platformę usług assistance na żądanie, otwierając się na klienta indywidualnego. To odpowiedź na realną lukę rynkową – potrzeby klientów, którzy w danym momencie nie są objęci pełnym zakresem assistance, wykorzystali przysługujące limity świadczeń lub znajdują się poza standardową ochroną ubezpieczeniową.
Na start dostępne są podstawowe usługi, takie jak holowanie, usprawnienie pojazdu czy wynajem auta, a wszystko odbywa się z możliwością płatności online pod jednym numerem telefonu.
– W sytuacjach, takich jak kolizja, wypadek, awaria czy inne zdarzenia losowe, zapewniamy pomoc – od holowania i usprawnienia pojazdu po wynajem auta. Nasza oferta wkrótce obejmie także wszelkie inne potrzeby związane z organizacją niezbędnych usług dla kierowców. Co ważne, istotnym wyróżnikiem naszej nowej platformy jest dostęp do rozbudowanej ogólnopolskiej sieci sprawdzonych partnerów, a także zasobów własnej pomocy drogowej, co pozwala zachować kontrolę nad jakością, czasem reakcji oraz kosztami – dodaje Michał Makarczyk.
Dzięki skali działania Global Assistance Polska jest w stanie zaoferować konkurencyjne ceny przy jednoczesnym utrzymaniu standardów znanych z obsługi klientów ubezpieczeniowych.
– To kolejny nasz projekt z myślą o klientach, którzy potrzebują szybkiego wsparcia i cenią wygodę w codziennym życiu. Już mamy pierwsze zgłoszenia i widzimy, że użytkownicy doceniają prostotę oraz szybki dostęp do wybranych usług. W przyszłości planujemy rozszerzyć ofertę o kolejne opcje z zakresu usług domowych i medycznych, aby naszych klientów wspierać kompleksowo – podsumowuje prezes Michał Makarczyk.
Global Assistance Polska nie stoi w miejscu. Inwestuje w technologie, które realnie poprawiają efektywność procesów i komfort klientów. Automatyzacja zgłoszeń i inne innowacje pokazują, że nowoczesne podejście do usług wsparcia wkrótce stanie się standardem w całej branży. Firma wyznacza aktualny kierunek rozwoju, stawiając na efektywność obsługi, jakość oraz poczucie bezpieczeństwa klientów.
