Zmieniające się potrzeby klientów redefiniują rolę agenta ubezpieczeniowego. Podczas części biznesowej Kongresu Sprzedaży Pionu Sprzedaży Wyłącznej PZU, Jan Zimowicz, członek zarządu PZU, oraz Edyta Domagalska, dyrektorka Biura Sprzedaży Wyłącznej PZU, podkreślili, że rola agenta jest dziś silniejsza niż kiedykolwiek, choć jednocześnie zupełnie inna niż dawniej.Zaznaczyli, że współczesny klient nie potrzebuje już wyłącznie sprzedawcy, lecz przewodnika, który pomoże mu odnaleźć się w złożonym świecie ubezpieczeń. Święto majątkowej sprzedaży wyłącznej odbyło się 15–16 czerwca w Wiśle.
Ubiegłoroczne „Partnerstwo odNowa” było fundamentem rozwoju pionu wyłącznego w PZU jako awangardy ubezpieczeniowej na polskim rynku. Tegoroczne „Ponad Horyzonty” to wejście w nowy etap.
– Dzisiejszy świat ubezpieczeń nie wygląda już tak jak jeszcze kilka lat temu. Ponad 70% klientów porównuje dziś oferty i poświęca na to kilka dni, zaczyna od internetu, ale często kończy proces zakupu polisy z człowiekiem – z agentem – podkreślił Jan Zimowicz.
Dodał, że wyniki badań zadowolenia klientów z pracy agentów wyłącznych z roku na rok są coraz lepsze, co potwierdza ich wyjątkową rolę i znaczenie dla PZU. Z tego powodu Grupa PZU zamierza inwestować i pracować nad nowymi rozwiązaniami wspierającymi agentów wyłącznych. Zapowiedział wdrożenie nowoczesnego i przyjaznego systemu frontowego dla agentów. Nowy system zastąpi dotychczasowe rozproszone systemy produktowe i klienckie oraz zaoferuje agentom, niedostępne jeszcze na polskim rynku, unikalne możliwości wynikające z zastosowania sztucznej inteligencji i użycia zaawansowanego systemu CRM.
Edyta Domagalska mówiła nie tyle o strategii, ile o kierunku, który realnie przekłada się na codzienną pracę całej sieci oraz wyniki. – Przed nami pięć horyzontów, pięć obszarów, które razem budują przewagę na rynku i definiują przyszłość naszego modelu biznesowego – zaznaczyła.
Wymieniła: horyzont technologii, hybrydowych modeli obsługi, produktowy, oferty grupy i aktywności. PZU jako lider ubezpieczeń na polskim rynku przechodzi od pojedynczych działań do spójnego, połączonego systemu, który oferuje agentom wyłącznym szereg narzędzi umożliwiających sięganie „ponad horyzonty”.
Gościem specjalnym, podczas części biznesowej, był Adam Bielecki – polski alpinista, do którego wystąpienia odniósł się Rafał Mazurek, dyrektor ds. rozwoju biznesu. – Wiele scen i morałów płynących z opowieści Adama świetnie wpisuje się w to, z czym zarówno my, jak i każdy z naszych partnerów wyłącznych spotyka się na co dzień. Choć nasze historie nie rozgrywają się w górach, to my też dążymy na szczyt, wyznaczamy sobie cele, często zmieniamy trasę w zależności od okoliczności, przekraczamy własne ograniczenia, budując nasze biznesy – podkreślał.
Potwierdzenie tych słów widoczne było na wieczornej uroczystej gali, kiedy to Maciej Rock zapraszał na scenę kolejnych nagrodzonych za wyniki za 2025 r. Na sali byli obecni agenci wyłączni, menedżerowie i dyrektorzy. Jak podkreślił Bogdan Benczak, prezes PZU: – Dziś są z nami najlepsi z najlepszych, ludzie, którzy nie boją się sięgać ponad horyzonty i dzięki temu odnoszą sukcesy.
Również Iwona Wróbel, prezeska zarządu PZU Życie, doceniła ich zaangażowanie, stwierdzając: – Jestem dumna, że mogę tu być dziś z naszymi partnerami, którzy swoją codzienną pracą budują twarz PZU.
Wydarzenie uświetnili swoją obecnością również: Robert Tomaszewski, prezes LINK4, Elżbieta Häuser-Schöneich, członkini zarządu PZU SA, a także reprezentacje dyrektorów i pracowników z zaprzyjaźnionych biur, LINK4, Alior Leasing i Pekao Leasing, którzy na co dzień wpierają „majątkowców” w dotarciu na sam szczyt.
Nie zabrakło wielu wrażeń, atrakcji, wzruszeń i gromkich braw. Po części oficjalnej emocje pozwolił rozładować świetny koncert legendarnego polskiego zespołu.
CO O KONGRESIE SPRZEDAŻY MÓWIĄ SAMI ORGANIZATORZY?
Dzisiejszy klient jest jednocześnie bardziej świadomy i bardziej zagubiony ze względu na możliwości porównania i mnogość ofert, jakie dostaje. Chce mieć kontrolę nad procesem wyboru, ale obawia się, że podejmie złą decyzję. Potrzebuje doradcy, który zapewni go, że właściwie wybrał. W tym kontekście rola agenta jest silniejsza niż kiedykolwiek – klient nie szuka już sprzedawcy, lecz przewodnika po złożonym świecie ubezpieczeń. Cieszy mnie, że coraz więcej naszych agentów aktywnie korzysta z naszego systemu CRM. To narzędzie pomaga zapewnić klientom właściwy zakres ochrony ubezpieczeniowej i pomaga uświadamiać potrzeby, wzmacniając poczucie zaufania do swojego agenta. Nie poprzestajemy jednak na tym, co mamy. Rozwijamy kolejne rozwiązania biznesowe, które poprawią ergonomię pracy agenta i przyspieszą procesy sprzedaży przy wykorzystaniu nowych technologii, w tym AI
Jan Zimowicz
członek zarządu PZU
Hasło „Partnerstwo odNowa. Ponad Horyzonty” nie jest przypadkowe – wyznacza kierunek, w którym zmierzamy. Przed nami pięć horyzontów, które razem budują naszą przewagę konkurencyjną i definiują przyszłość modelu biznesowego. Stawiamy na technologię, która upraszcza, a nie komplikuje, daje agentom czas na to, co najważniejsze: sprzedaż i relację z klientem. Odpowiadamy na jego potrzeby, rozwijając model hybrydowy, integrując ofertę Grupy i koncentrując się na aktywności, bo to ona – codzienna praca, konsekwencja i energia sieci – realnie przekłada się na wyniki.
Edyta Domagalska
dyrektorka Biura Sprzedaży Wyłącznej, PZU
Dziękuję wszystkim naszym najlepszym partnerom – to Wasza codzienna praca, determinacja i odwaga w sięganiu ponad horyzonty budują siłę naszego pionu sprzedaży i pozwalają nam wspólnie osiągać sukcesy. Szczególne podziękowania kieruję także do zarządu oraz zespołu organizacyjnego za wsparcie i profesjonalizm, dzięki którym to wydarzenie było tak wyjątkowe.
Rafał Mazurek
dyrektor ds. rozwoju sprzedaży, PZU
CO O KONGRESIE SPRZEDAŻY MÓWIĄ AGENCI WYŁĄCZNI?
Z dumą i wdzięcznością wspominam udział w Kongresie PZU w Wiśle, podczas którego miałam zaszczyt odebrać nagrodę będącą wyrazem uznania za moją pracę i zaangażowanie. Wydarzenie to było również wyjątkową okazją do inspirujących spotkań z innymi agentami, a także rozmów z osobami zarządzającymi firmą PZU. Zdobyte doświadczenia, wymiana wiedzy oraz nowe perspektywy poszerzyły moje horyzonty i stanowią motywację do dalszego rozwoju zawodowego.
Marta Wiśniewska
agentka wyłączna PZU, Bydgoszcz, Wrocław
Kongres był przede wszystkim dobrą okazją do spotkania z agentami z całej Polski i wymiany doświadczeń. Zdobycie pierwszego miejsca to dla mnie nie tylko osobiste wyróżnienie, ale przede wszystkim docenienie pracy całego mojego zespołu, z którym od lat wspólnie budujemy relacje z klientami i rozwijamy naszą agencję. To właśnie ludzie, z którymi na co dzień pracuję, mają największy udział w tym sukcesie.
Leszek Zagól
agent wyłączny PZU, Racibórz
