PZU rozwija Grupy Konsultacyjne – platformę współpracy z brokerami i kluczowymi klientami. W inicjatywie uczestniczą już eksperci z branż o wysokiej ekspozycji na ryzyko, m.in. architekci i przewoźnicy, a wkrótce dołączą kolejne środowiska.
Grupy Konsultacyjne to autorska inicjatywa PZU, będąca forum systematycznej współpracy ubezpieczyciela, brokerów oraz przedstawicieli kluczowych klientów. Jej celem jest wspólne opracowywanie rozwiązań opartych na realnych potrzebach klientów i doświadczeniach praktyków.
Efektywny model współpracy
W ramach Grup Konsultacyjnych doświadczeni praktycy z różnych sektorów konfrontują realne przypadki i oczekiwania klientów w zakresie likwidacji szkód. Wspólna analiza wskazuje na konkretne usprawnienia po stronie produktów, procedur i komunikacji. PZU podkreśla, że dzięki takiemu modelowi ubezpieczeni zyskują jasność co do mechanizmów likwidacji opartej na faktach i transparentnych kryteriach, a sam zakład otrzymuje wysokiej jakości materiał do optymalizacji ochrony, procesów i standardów obsługi.
– To nie marketingowa deklaracja, lecz codzienna praktyka – współtworzenie rozwiązań ramię w ramię z rynkiem. Każde spotkanie, każda zgłoszona potrzeba i każda wymiana perspektyw realnie wpływa na to, jak projektujemy procesy i produkty. Dzięki temu tworzymy rozwiązania, które nie są abstrakcyjną wizją, lecz odpowiedzią na konkretne wyzwania biznesowe. Właśnie ta konsekwentna współpraca pozwala nam budować standardy, które wzmacniają cały ekosystem i wyznaczają kierunek rozwoju dla rynku – podkreśla Adam Subczyński, menedżer Obszaru Procesów Obsługi Ryzyk Korporacyjnych i Międzynarodowych PZU.
Szybka reakcja na nowe zjawiska
Ubezpieczyciel podkreśla, że dzięki stałemu kontaktowi z brokerami i praktykami, którzy jako pierwsi identyfikują operacyjne wyzwania, może szybciej reagować na nadchodzące zmiany: przygotowywać klientów do przyszłych postępowań szkodowych oraz projektować rozwiązania, zanim nowe zjawiska rynkowe na dobre się ugruntują.
– Grupy Konsultacyjne PZU są jak dobrze zaprojektowany most – łączą różne światy, umożliwiając ciągły dialog. To właśnie w tej przestrzeni rodzą się decyzje, w których wiedza spotyka się z praktyką. Dzięki temu możemy szybciej identyfikować problemy, przewidywać trendy i wspólnie wypracowywać rozwiązania, które odpowiadają na realne potrzeby rynku – mówi Mariusz Kurek, menedżer Obszaru Szkód OC Klientów Korporacyjnych PZU.
Kolejne tematy już na agendzie
Grupy Konsultacyjne pracują w trybie ciągłym. W kolejnych spotkaniach na agendzie pojawią się zagadnienia kluczowe dla działalności operacyjnej i kontraktowej – od wyzwań związanych z bezpieczeństwem cyfrowym, po nowe standardy współpracy z partnerami.
Kolejne branże dołączą w najbliższym czasie
PZU twierdzi, że skala zainteresowania ze strony rynku potwierdza, iż przyjęta formuła działa. Do zakładu zgłaszają się kolejne środowiska branżowe, a Grupy Konsultacyjne będą sukcesywnie rozszerzane o następne segmenty klientów. Równolegle powstają materiały edukacyjne, które mają wspierać profesjonalistów w codziennej pracy.
– Naszym celem jest budowanie rozwiązań, które nie tylko odpowiadają na potrzeby rynku, ale także je wyprzedzają. Nie chodzi o to, by ktoś miał rację – chodzi o to, by wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie. Właśnie dlatego tak cenimy sobie otwartą dyskusję i partnerskie podejście. Tylko w takim modelu możemy projektować produkty i procesy, które są naprawdę przyszłościowe i odporne na zmieniające się warunki rynkowe – mówi Bernadetta Czech, koordynatorka Obsługi Szkód Klientów Korporacyjnych PZU.
– To, co wypracowujemy w Grupach Konsultacyjnych, nie jest teorią – to praktyczne zmiany, które od razu przekładają się na większy spokój naszych klientów. To model pracy, który powinien stać się standardem w całej branży – podsumowuje Anna Oleksik, kierowniczka Zespołu Programów Ubezpieczeniowych PZU.
AM, news@gu.com.pl
(źródło: PZU)
