19 maja 2026 r. w centrali Warty w Warszawie odbyło się spotkanie z agentami specjalizującymi się w ubezpieczeniach małych i średnich przedsiębiorstw. Wydarzenie poświęcono sytuacji sektora MŚP, zmianom gospodarczym wpływającym na przedsiębiorców oraz praktycznym aspektom ochrony ubezpieczeniowej firm.
Spotkanie otworzyła debata dotycząca wskaźników makroekonomicznych i trendów gospodarczych oraz ich wpływu na działalność przedsiębiorstw. Dyskusję poprowadziła Aleksandra Wysocka, redaktorka naczelna „Gazety Ubezpieczeniowej”. W panelu udział wzięli Andrzej Olechniewicz, dyrektor Biura Ubezpieczeń Małych i Średnich Przedsiębiorstw, Aleksandra Witczak, dyrektorka Centrum Underwritingu Małych i Średnich Przedsiębiorstw oraz Marta Kurka, dyrektorka RCS Warszawa 3.
Podczas debaty wskazywano, że w Polsce działa obecnie blisko 2,5 mln przedsiębiorstw, z czego zdecydowaną większość stanowią firmy z sektora MŚP i jednoosobowe działalności gospodarcze. Jednocześnie przedsiębiorcy mierzą się ze wzrostem kosztów działalności. Skumulowana inflacja z ostatnich pięciu lat wyniosła ok. 50%, a koszty pracownicze wzrosły o ponad 40%.
– Przedsiębiorcy coraz częściej pytają nie tylko o cenę polisy, ale też o realne bezpieczeństwo prowadzenia biznesu i ciągłość działania po szkodzie – mówił Andrzej Olechniewicz.
Coraz większe znaczenie ochrony przed przestojem
W trakcie spotkania zwracano uwagę, że mimo rosnącej świadomości ryzyka wiele firm nadal nie jest przygotowanych na dłuższy przestój działalności. Z danych prezentowanych podczas konferencji wynikało, że większość przedsiębiorstw byłaby w stanie funkcjonować po dużej szkodzie jedynie przez kilka miesięcy.
Istotnym tematem była rola ubezpieczenia od przestoju. Przedstawiono przykład szkody w klubie fitness, w którym wypłata świadczenia za przestój była wyższa niż odszkodowanie za uszkodzone mienie. Wskazywano również, że przedsiębiorcy coraz częściej oczekują nie tylko ochrony majątku, ale także zabezpieczenia kosztów stałych i płynności finansowej.
– Dziś agent w segmencie MŚP coraz częściej pełni rolę partnera, który pomaga przedsiębiorcy zrozumieć ryzyko i dobrać ochronę adekwatną do realnych zagrożeń – podkreślała Marta Kurka.
Agenci oczekują wsparcia merytorycznego i prostszej komunikacji
Jednym z ważniejszych tematów spotkania były również oczekiwania samych agentów wobec ubezpieczyciela. W trakcie dyskusji podkreślano potrzebę szybkiego dostępu do ekspertów underwritingowych, praktycznych szkoleń oraz prostszej komunikacji produktowej.
Agenci zwracali uwagę, że klienci coraz częściej pytają nie tylko o zakres ochrony, ale także o przebieg likwidacji szkód, czas reakcji i realne wsparcie po zdarzeniu.
Wskazywano również na rosnące znaczenie materiałów edukacyjnych i wsparcia marketingowego pomagającego tłumaczyć przedsiębiorcom sens rozszerzeń ochrony, takich jak ubezpieczenie od przestoju czy wyższe sumy gwarancyjne w OC.
Dodatkowo podczas spotkania podkreślano znaczenie bieżącego wsparcia agentów przez underwriterów.
– Zależy nam na tym, żeby agent miał możliwość szybkiego kontaktu z underwriterem jeszcze na etapie rozmowy z klientem. Rozwijamy model współpracy oparty na bezpośrednim wsparciu ekspertów, konsultacjach konkretnych ryzyk i szybkiej wymianie informacji, także telefonicznie – mówiła Aleksandra Witczak.
Uproszczenia produktowe i ścieżka „bez PKD”
W dalszej części konferencji przedstawiono rozwiązania produktowe Warty dla sektora MŚP oraz ich praktyczne zastosowanie. Kwestie produktowe przybliżyły Ewa Kłos oraz Magdalena Soińska, menedżerki produktu w Biurze Ubezpieczeń Małych i Średnich Przedsiębiorstw, omawiając szczegóły ochrony od przestoju, uproszczenia procesów sprzedażowych i rozwój ścieżki ubezpieczenia „bez PKD”.
– Rozszerzenie ubezpieczenia od przestoju o moduł utraty zysku jest dostępne również dla jednoosobowych działalności, nieprowadzących pełnej księgowości. Zakres, który kiedyś był adresowany tylko do dużych przedsiębiorców, wspiera teraz mniejsze firmy – podkreśliła Ewa Kłos.
Również ubezpieczenie NNW pracowników można rozszerzyć o dodatkowe świadczenia, które pozwolą pracodawcy np. zatrudnić pracownika na zastępstwo albo pokryć koszty stałe, jeśli po szkodzie osobowej nastąpi przestój w prowadzeniu firmy.
Podkreślano, że ścieżka „bez PKD” odpowiada na realny problem przedsiębiorców, których faktyczna działalność często wykracza poza kody wpisane do rejestrów. Warta wskazała, że już co trzeci klient wybiera tę formę zawarcia ubezpieczenia.
– Upraszczanie procesu sprzedaży i ograniczanie formalności to dziś jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej w segmencie małych i średnich firm – zaznaczyła Magdalena Soińska.
Problem zaniżonych sum gwarancyjnych
Magdalena Soińska podkreśliła również wagę odpowiednio wybranej sumy gwarancyjnej w ubezpieczeniu OC. Zaprezentowano przykłady znaczących szkód, jakie przedsiębiorca prowadzący z pozoru prostą działalność może wyrządzić podczas świadczenia swoich usług.
W trakcie prezentacji zwracano uwagę, że mimo wzrostu wartości szkód, wielu przedsiębiorców nadal wybiera relatywnie niskie sumy gwarancyjne w OC działalności gospodarczej.
Eksperci wskazywali również, że szkody osobowe, przestoje działalności czy koszty dodatkowe związane z likwidacją szkody mogą wielokrotnie przekraczać podstawowe limity wybierane przez przedsiębiorców.
Omawiane rozwiązania produktowe komentowali również eksperci z Centrum Underwritingu Małych i Średnich Przedsiębiorstw – Elżbieta Wójcik-Królak oraz Jakub Wais, podkreślając istotność tych rozwiązań z punktu widzenia oceny ryzyka.
Likwidacja szkód i praktyczne rekomendacje
Po lunchu networkingowym odbyła się sesja poświęcona praktyce likwidacji szkód. Anna Jamiołkowska-Glinka, dyrektorka Centrum Likwidacji Szkód Majątkowych i Technicznych, przedstawiła najczęstsze wyzwania pojawiające się w procesie obsługi szkód oraz rekomendacje dotyczące ograniczania ryzyka i właściwego przygotowania przedsiębiorców do sytuacji kryzysowych.
– Wiele firm nadal ubezpiecza majątek według historycznych wartości, które nie odpowiadają obecnym kosztom odtworzenia. To może mieć bardzo poważne konsekwencje przy szkodzie – podkreślała Anna Jamiołkowska-Glinka.
Podczas dyskusji podkreślano również znaczenie empatii i transparentnej komunikacji w relacji z klientem po szkodzie.
– Klient po szkodzie oczekuje nie tylko sprawnej procedury, ale także poczucia, że po drugiej stronie jest człowiek, który rozumie sytuację przedsiębiorcy i potrafi przeprowadzić go przez cały proces – podkreślała Aleksandra Witczak.
Spotkanie zakończyła sesja pytań i odpowiedzi oraz rozmowy networkingowe z ekspertami Warty i przedstawicielami zespołu MŚP.
