Przyznając tytuł Człowieka Roku Ubezpieczeń, „Gazeta Ubezpieczeniowa” kieruje się skalą wpływu na rynek, konsekwencją działań oraz ich znaczeniem dla uczestników systemu ubezpieczeniowego. W edycji za 2025 rok te kryteria w sposób wyraźny spełnił Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy. Wyróżnienie stanowi uznanie dla energii i spójnego stylu sprawowania urzędu, który w minionym roku stał się istotnym punktem odniesienia dla branżowych debat.
Jednym z najważniejszych obszarów aktywności Rzecznika Finansowego w 2025 roku było porządkowanie zagadnień interpretacyjnych mających bezpośredni wpływ na zakres odpowiedzialności ubezpieczeniowej. Szczególne znaczenie miała inicjatywa poświęcona definicji „ruchu pojazdu”. Zorganizowana konferencja stworzyła przestrzeń do rzeczowej rozmowy między ubezpieczycielami, prawnikami i regulatorami, sprzyjając zbliżeniu stanowisk w obszarze od lat obciążonym rozbieżnościami praktycznymi.
Ryzyka wpisane w nową rzeczywistość
W 2025 roku istotne miejsce w działaniach Rzecznika zajęły także ryzyka coraz silniej oddziałujące na portfele ubezpieczeniowe. Wystąpienia do zakładów ubezpieczeń dotyczące warunków ochrony nieruchomości uwzględniały zarówno kontekst ryzyka wojennego, jak i skutki nasilających się zjawisk klimatycznych. Działania te wniosły do rynku potrzebną klarowność i sprzyjały lepszemu rozumieniu zakresu ochrony przez klientów.
Interwencja jako element standardu
Miniony rok przyniósł wyraźne wzmocnienie funkcji interwencyjnej urzędu. Kary finansowe nałożone na podmioty naruszające przepisy ustawy reklamacyjnej potwierdziły wagę standardów obsługi klienta. Równolegle monitoring likwidacji szkód po pożarze w Ząbkach oraz sprawna organizacja pomocy dla poszkodowanych w wyniku powodzi z września 2024 roku pokazały, że urząd potrafi działać skutecznie także w sytuacjach wymagających szybkiej koordynacji.
Wiedza jako fundament stabilności
Na uwagę redakcji „Gazety Ubezpieczeniowej” zasłużył również rozwój współpracy instytucjonalnej i edukacyjnej. Porozumienia zawarte z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych oraz ośrodkami akademickimi w Toruniu, Katowicach, Lublinie i Poznaniu wzmacniają zaplecze eksperckie Rzecznika Finansowego. Działania edukacyjne skierowane do nieprofesjonalnych uczestników rynku sprzyjają budowaniu długofalowej świadomości ubezpieczeniowej i dojrzalszych relacji między klientami a instytucjami finansowymi.
Styl sprawowania urzędu
Przyznając tytuł Człowieka Roku Ubezpieczeń 2025, „Gazeta Ubezpieczeniowa” doceniła spójność tych działań oraz ich systemowy charakter. To wyróżnienie dla sposobu pełnienia funkcji publicznej, w którym dialog z rynkiem, odpowiedzialność regulacyjna i konsekwencja w działaniu wzajemnie się uzupełniają.
Rok 2025 potwierdził, że urząd Rzecznika Finansowego może aktywnie kształtować praktykę rynkową i porządkować kluczowe obszary odpowiedzialności ubezpieczeniowej. Inicjatywy podejmowane przez Michała Ziemiaka zwiększały przejrzystość zasad ochrony oraz lepiej osadzały ofertę ubezpieczeniową w realiach współczesnych ryzyk. Działania interwencyjne i sprawna reakcja na zdarzenia masowe wzmocniły standardy ochrony klientów w praktyce, a rozwój współpracy instytucjonalnej i edukacji stworzył trwałe podstawy stabilności rynku.
Aleksandra E. Wysocka
redaktorka naczelna
Artur Makowiecki
redaktor portalu gu.com.pl
